Preguntas frecuentes

Todos nuestros planes son anuales (149 €, 349 € o 899 € al año, IVA no incluido). El pago es único al año y la licencia se renueva cada 12 meses. No cobramos mensualidades ni hay permanencia más allá del año contratado.

El plan Básico incluye hasta 500 respuestas al año, el plan Pro hasta 1.500 al año y el plan Business respuestas ilimitadas. Cada plan también incluye un número distinto de encuestas activas, invitaciones de usuario y generaciones de IA.

Consulta el detalle en la página de precios.

Puedes solicitar el cambio desde Ajustes en cualquier momento. Si subes de plan, te aplicamos la diferencia proporcional a los meses que quedan hasta la renovación. Si bajas, el cambio se aplica en la siguiente renovación anual.

No. Los planes son solo de software. El hardware (tótem de pie, tótem de sobremesa o tablet) lo aportan nuestros partners y se cotiza aparte. Si ya tienes tus propios dispositivos compatibles, puedes contratar solo la licencia del software.

Trabajamos con fabricantes y distribuidores especializados en señalización digital y dispositivos profesionales para punto de atención, con trayectoria en España, garantía oficial y soporte técnico. Te recomendamos el equipo adecuado al uso real de tu negocio para que no pagues de más ni te quedes corto.

Más información en Sobre nosotros.

El panel de administración es una PWA web que funciona en cualquier navegador moderno, sin instalación. En la tablet o tótem hay una APK Android dedicada para el modo kiosko y una versión PWA equivalente para PC/Windows. La configuración inicial la dejamos hecha si el equipo se contrata con nuestros partners.

Sí. Desde el formulario de contacto puedes indicar que necesitas un desarrollo a medida adicional (sistema de citas, gestión de pedidos, panel interno, integración con tu sistema actual, etc.). Te haremos un presupuesto específico al margen del software estándar de encuestas.

El software puede encajar en las categorías financiables del Kit Digital (Business Intelligence y Analítica o Gestión de clientes). La solicitud y gestión de la ayuda se hace directamente en el portal oficial del Gobierno (Acelera pyme), no la tramitamos nosotros. Te facilitamos la información técnica que necesites para tu expediente.

Puedes solicitar un acceso de prueba al panel. Te activamos una cuenta en modo demo, sin coste y sin compromiso, para que veas el software por dentro, crees encuestas y pruebes los informes generados por IA antes de contratar.

Sí. Incluimos un asistente de IA que crea encuestas a partir de una breve descripción de tu negocio, y otro que analiza los resultados y entrega un informe con puntos fuertes, áreas a mejorar y recomendaciones. El número de generaciones IA varía por plan (2, 10 o 50 al mes).

Sí. Incluye lectura por voz (TTS), respuesta hablada (STT), selector de idioma por voz, alto contraste, controles grandes (≥48 px) y navegación por teclado. Está activado en todos los planes desde el Básico, sin coste adicional.

Cumple WCAG 2.1 AA, EN 301 549, RD 1112/2018 (sector público español) y la European Accessibility Act 2025. Más detalles aquí.

Sí. Los datos se almacenan en servidores europeos, las encuestas son anónimas por defecto y solo se piden datos personales si tú lo configuras así. Firmamos contrato de encargado de tratamiento cuando el cliente lo necesita.

Más detalles en la política de privacidad.

Sigue funcionando. Las respuestas se guardan localmente en el dispositivo y se sincronizan solas cuando vuelve la red. El usuario no nota nada — ve la pantalla de Gracias como siempre. Cero respuestas perdidas.

Está incluido en todos los planes, también el Básico. Cómo funciona el modo offline en detalle.

Sí. Si el kiosko cargó la encuesta al menos una vez con conexión, después puede operar horas o días sin internet recogiendo respuestas. Al volver a un sitio con WiFi (final del día, oficina) todas las respuestas se sincronizan automáticamente.

Útil en ferias, mercados, eventos al aire libre o sedes con cobertura intermitente.

Sí. Cumplimos WCAG 2.1 nivel AA (recomendaciones del W3C), la norma europea EN 301 549, el RD 1112/2018 (obligatorio para administración pública española) y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882, en vigor desde el 28 de junio de 2025).

No facturamos la accesibilidad aparte: está activada desde el plan Básico, sin coste adicional. Detalles técnicos y casos por sector.

Es una herramienta breve para medir cómo de contenta está una persona con un producto, servicio o experiencia. En lugar de suponer qué piensan tus clientes, ciudadanos o pacientes, se lo preguntas directamente con unas pocas preguntas sencillas (caras, estrellas, una escala o texto libre) y obtienes datos objetivos para mejorar y tomar decisiones.

El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de que alguien te recomiende, con una pregunta del 0 al 10. Se clasifican en: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6).

Se calcula como: % de promotores − % de detractores (los pasivos no cuentan). El resultado va de -100 a +100: por encima de 0 ya es bueno y por encima de 50 es excelente. En Encuestas Digitales el NPS se calcula automáticamente en los informes.

Miden cosas distintas:

• NPS → lealtad y recomendación a largo plazo ("¿nos recomendarías?").
• CSAT (Customer Satisfaction) → satisfacción con algo concreto que acaba de pasar ("¿cómo de satisfecho estás?"), normalmente con caras o estrellas.
• CES (Customer Effort Score) → cuánto esfuerzo le costó al cliente ("¿qué fácil te resultó?").

Lo habitual es combinar CSAT en el momento y NPS de vez en cuando. Guía completa de métricas.

Caras de satisfacción (1 a 5), estrellas (1 a 5), escala NPS (0 a 10), opción múltiple y texto libre. Lo recomendable: una pregunta visual y rápida (caras o estrellas) para la valoración principal y dejar el texto libre como opcional para comentarios.

Cuantas menos, mejor: lo ideal son entre 1 y 3 preguntas. Una encuesta corta se responde en 20-30 segundos y consigue muchas más respuestas que un cuestionario largo (que la gente abandona a la mitad). Mejor preguntar poco y a menudo que mucho una sola vez.

Justo después de la experiencia, con el recuerdo fresco (al salir de la consulta, del mostrador, del restaurante o tras terminar la actividad). Preguntar en el momento consigue tasas de respuesta mucho más altas y opiniones más sinceras que enviar la encuesta por email días después.