1. Por qué importa la accesibilidad en encuestas
En España hay más de 4,3 millones de personas con discapacidad reconocida y la población mayor de 65 años supera los 9,5 millones. Si tu encuesta solo es accesible para personas jóvenes, sin discapacidad visual, sin temblores y cómodas con pantallas táctiles, estás dejando fuera al 30-40% de tu público potencial — y por tanto sesgando los resultados.
En el sector público, además, no es una opción: es una obligación legal. El Real Decreto 1112/2018 (transposición de la Directiva 2016/2102) exige que los servicios digitales de las administraciones públicas españolas cumplan los criterios de accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA. Y desde junio de 2025, la European Accessibility Act (Directiva 2019/882, conocida como EAA) extiende esa obligación a muchos servicios privados: banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones electrónicas, atención al cliente y plataformas de venta de billetes, entre otros.
Una encuesta de satisfacción que no cumple accesibilidad no solo es excluyente: puede ser sancionable. Y, aún más importante, da una imagen pobre al usuario que se siente excluido. La accesibilidad no es un "extra": es la base.
2. Funciones de accesibilidad de nuestro software
En Encuestas Digitales hemos integrado la accesibilidad desde el diseño, no como añadido. Estas son las funciones que vienen activadas en todos los planes, incluido el Básico:
Lectura por voz (TTS)
La encuesta lee cada pregunta y cada opción de respuesta en voz alta, en el idioma elegido. Útil para personas con baja visión, ceguera o que prefieren no leer.
Respuesta hablada (STT)
Reconocimiento de voz integrado. La persona puede responder a cualquier pregunta diciendo la respuesta en voz alta — incluso en preguntas de texto libre.
Multi-idioma con selector por voz
Español, catalán, inglés, francés y alemán. El selector de idioma también funciona por voz: la persona puede decir el nombre del idioma en cualquiera de los 5 soportados.
Alto contraste
Fondo oscuro + texto blanco con tipografía 25% mayor, siguiendo los criterios WCAG 2.1 AA (mínimo 4.5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande).
Controles grandes
Botones y elementos táctiles de mínimo 64×64 px (recomendación WCAG es 48×48). Espaciado generoso entre opciones para evitar pulsaciones accidentales.
Sin tiempos forzados
La persona controla el ritmo. No hay "tienes 30 segundos para responder" ni avances automáticos en pantallas críticas. Cumple WCAG 2.2.1 (control de tiempo).
Navegación por teclado
Todo el flujo se puede completar usando solo el teclado (Tab, Enter, flechas). Útil con teclados adaptados o lectores de pantalla externos.
Etiquetas ARIA y semántica
Los lectores de pantalla (JAWS, NVDA, VoiceOver) leen correctamente cada elemento. aria-label, jerarquía de encabezados y roles semánticos en todo el flujo.
Iconos de accesibilidad visibles
Opción para mostrar tres iconos en la esquina superior izquierda (audio, subtítulos y accesibilidad) que informan al usuario de que la encuesta tiene apoyos. Útil en sector público.
Lenguaje claro
La IA que genera encuestas evita lenguaje técnico innecesario y limita las preguntas a 12 palabras como máximo, siguiendo las recomendaciones de lectura fácil.
La accesibilidad no se factura aparte. Estas funciones no son un módulo premium: están activadas desde el plan Básico (149 €/año). En Encuestas Digitales entendemos que cobrar más por cumplir la ley no es honesto.
3. Cumplimiento normativo
Si estás contratando un software de encuestas para un ayuntamiento, una clínica o una empresa obligada por la EAA, conviene que conozcas las normas que aplican. Nuestro software cumple las cuatro principales:
| Norma | Ámbito | Qué exige |
|---|---|---|
| WCAG 2.1 AA | Internacional (W3C) | Criterios técnicos universales para contenido web accesible: contraste, navegación por teclado, lectores de pantalla, control de tiempo. |
| EN 301 549 | Europea | Norma armonizada europea para accesibilidad TIC. Adopta WCAG 2.1 AA + criterios extra para hardware y software no web. |
| RD 1112/2018 | España, sector público | Obligación de accesibilidad WCAG 2.1 AA para todos los servicios digitales de las administraciones públicas españolas y entidades del sector público estatal. |
| EAA — Directiva 2019/882 | UE, sector privado (desde 28 jun 2025) | Accesibilidad obligatoria para muchos productos y servicios consumidos por ciudadanos europeos: banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones, atención al cliente. Las microempresas (≤ 10 personas y ≤ 2 M€) quedan exentas. |
En la práctica: si tu encuesta cumple WCAG 2.1 AA, cumples las cuatro normas. Es la base común. El resto son extensiones para sectores concretos.
4. Casos de uso por sector
Administración pública (ayuntamientos, ministerios, entidades del sector público)
El RD 1112/2018 obliga. Las encuestas para medir satisfacción ciudadana en OAC, registros generales, centros cívicos, polideportivos y bibliotecas deben ser accesibles, y los responsables de accesibilidad pueden auditarlo en cualquier momento. Recomendamos activar también los iconos visibles de accesibilidad (audio, subtítulos, alto contraste) para informar al ciudadano de que la encuesta tiene apoyos.
Más sobre fidelización ciudadana y encuestas en ayuntamientos.
Centros sanitarios (clínicas, hospitales, residencias)
Aunque no haya obligación legal directa (salvo si forman parte del sector público), la accesibilidad es esencial por el perfil del usuario: pacientes mayores, con problemas visuales temporales, en silla de ruedas o con dificultades motoras tras una operación. Una encuesta inaccesible da una imagen pobre y excluye precisamente a la población más vulnerable.
Cómo medir satisfacción del paciente en clínica privada.
Empresas privadas obligadas por la EAA
Desde junio de 2025, si tu empresa entra en el ámbito de la European Accessibility Act (banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones, atención al cliente, plataformas de venta de billetes), tus servicios digitales orientados al consumidor deben ser accesibles. Las encuestas de satisfacción cuentan como parte del servicio de atención al cliente.
Comercios, hostelería y otros sectores no obligados
Aunque la EAA no aplique a tu sector, ofrecer encuestas accesibles es una ventaja competitiva real: capta opiniones de un perfil de cliente que tu competencia ignora. En hostelería, donde la población mayor es un segmento creciente, esto se traduce en datos más representativos y en mejor reputación.
5. Checklist para evaluar la accesibilidad de un software de encuestas
Si estás comparando proveedores, esta es la lista de comprobaciones que te recomendamos pedir por escrito antes de contratar:
- ¿Cumple WCAG 2.1 nivel AA? No basta con "es accesible" — pide la versión y el nivel exactos.
- ¿Tiene declaración de accesibilidad pública? Para sector público es obligatoria por el RD 1112/2018.
- ¿Incluye lectura por voz (TTS) integrada? ¿En qué idiomas?
- ¿Incluye respuesta hablada (STT)? No solo para preguntas de texto libre, también para opciones.
- ¿Funciona el flujo completo solo con teclado? Probarlo desconectando el ratón.
- ¿Es compatible con lectores de pantalla? JAWS, NVDA (Windows), VoiceOver (iOS / macOS), TalkBack (Android).
- ¿Hay alto contraste sin perder funcionalidad? Que el modo accesible no esconda elementos.
- ¿Los controles táctiles son ≥ 48×48 px? WCAG 2.2 lo eleva a 24×24 CSS px como mínimo, pero 48 es lo recomendado.
- ¿Hay control de tiempo del usuario? Sin avances automáticos forzados.
- ¿Se puede usar en multi-idioma sin perder accesibilidad? Cooficiales del territorio + lenguas más habladas por el público.
- ¿La accesibilidad se factura aparte? Si te dicen "es un módulo premium" — eso es señal de que no es nativa.
- ¿Hay datos de cumplimiento auditado por terceros? No es obligatorio, pero da confianza.
En nuestro caso, las 12 respuestas son afirmativas y desde el plan más básico. Si quieres verlo en marcha, te montamos una demo personalizada para tu sector — sin compromiso.
6. Preguntas frecuentes
¿Qué normativas cumple vuestro software en accesibilidad?
Cumple WCAG 2.1 nivel AA (las recomendaciones del W3C para la web), la norma europea EN 301 549, el Real Decreto 1112/2018 de accesibilidad del sector público español y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882) que entró en vigor en junio de 2025.
¿La encuesta se puede responder hablando, sin tocar la pantalla?
Sí. La encuesta lee cada pregunta y cada opción en voz alta (TTS) y abre un micrófono para que la persona responda hablando (STT). Todo el flujo puede completarse sin tocar la pantalla, lo que la hace utilizable por personas con ceguera, baja visión o movilidad reducida.
¿Está disponible para personas mayores que no usan apps?
Sí. El kiosco se diseña con tipografía un 25% más grande de lo habitual, controles táctiles amplios (mínimo 64×64 px) y contraste alto. Además, si la persona prefiere no usar la pantalla, puede activar el modo voz tocando un solo icono — sin registros, sin descargas, sin pasos previos.
¿Qué idiomas soporta la lectura por voz?
Español, catalán, inglés, francés y alemán como idiomas integrados, cada uno con su locución nativa. El selector de idioma también funciona por voz: la persona puede decir "inglés", "English" o "Anglès" y el kiosco cambia.
¿Necesito formación para ofrecer un kiosco accesible?
No. La accesibilidad está activada por defecto en todos los planes, sin coste adicional. Solo tienes que decidir si quieres mostrar los iconos visibles de accesibilidad (audio, subtítulos, alto contraste) en la esquina superior del kiosco — útil sobre todo en administración pública para informar al ciudadano.
¿Mi empresa privada está obligada por la European Accessibility Act?
Probablemente sí, si vendes a consumidores en la Unión Europea. La EAA aplica desde junio de 2025 a productos y servicios como banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones electrónicas y atención al cliente. Quedan exentas las microempresas (menos de 10 personas y volumen ≤ 2 M€). Si tu empresa entra en el ámbito, tus encuestas deben ser accesibles igual que tu web.
¿Vale para ayuntamientos pequeños o solo para grandes?
Vale para cualquier tamaño. Los ayuntamientos de cualquier dimensión están obligados por el RD 1112/2018 a tener servicios digitales accesibles. Nuestro plan Básico (149 €/año) ya incluye todas las funciones de accesibilidad, sin tope mínimo de presupuesto.
¿Quieres probarlo en una encuesta real?
Te montamos una demo con accesibilidad activada y la cuestionamos juntos. Sin tarjeta, sin compromiso. Te respondemos personalmente.