1. Por qué importa que el kiosko funcione sin red
La realidad de cualquier local con servicio público es que el internet falla de vez en cuando. Un router que se reinicia automáticamente cada noche, una caída del operador de varias horas, una zona del local donde la cobertura WiFi es débil… Si tu kiosko depende 100% de la conexión, cada uno de esos minutos sin red es una respuesta perdida — y, peor, una mala imagen para el ciudadano o cliente que ve "Error de red" al pulsar enviar.
En Encuestas Digitales decidimos resolverlo desde el primer día: el kiosko nunca dice "estoy caído". Si hay internet, envía la respuesta al instante. Si no lo hay, la guarda localmente en el almacenamiento del dispositivo y la envía sola cuando vuelve la red. El usuario completa la encuesta y ve "Gracias" exactamente igual que siempre.
2. Cómo funciona la sincronización automática
Bajo el capó usamos la capacidad de persistencia local del SDK de Firestore (la base de datos de Google que usamos) combinada con el almacenamiento del navegador (IndexedDB). El proceso, en tres pasos:
El kiosko recoge la respuesta
El usuario contesta y pulsa "Gracias". Sin importar si hay internet o no, el kiosko intenta enviar la respuesta a Firestore.
Si hay red, se envía al momento
La respuesta llega al servidor en menos de un segundo y queda disponible para los informes del panel admin.
Si no hay red, se encola localmente
La respuesta se guarda en IndexedDB (la base de datos del navegador). Permanece ahí aunque el kiosko se reinicie. En cuanto vuelve la red, el SDK la sincroniza sola, sin acción del usuario.
Ningún paso requiere configuración. Está activado en todos los planes desde junio de 2026 y aplica a cualquier kiosko que tengas instalado.
Además, el kiosko también cachea la encuesta en el dispositivo. Eso significa que si arrancas el kiosko por la mañana sin red (porque el router está reiniciándose), no ves una pantalla en blanco: el kiosko carga la última versión de la encuesta que tenía guardada y empieza a recoger respuestas inmediatamente.
3. Escenarios reales donde es crítico
Para entender el valor, estos son los casos donde el modo offline ha marcado la diferencia para clientes reales:
- Caída del operador. Movistar, Vodafone, Orange — todos tienen incidencias periódicas. Una caída de 2 horas en un ayuntamiento con 50 ciudadanos por hora equivale a 100 respuestas potenciales perdidas. Con modo offline, esas 100 respuestas se sincronizan cuando vuelva el servicio.
- WiFi del local intermitente. Locales antiguos, sótanos, hospitales, edificios municipales históricos. La cobertura va y viene. El kiosko sigue operativo y respira cada vez que pilla red.
- Router reiniciándose por la noche. Programado por el departamento de IT para "limpiar" la red. Sucede entre las 2-4 AM. Los kioscos con encuestas matinales no se ven afectados gracias al cache.
- Eventos al aire libre y ferias. WiFi del recinto saturado o sin cobertura 4G en zonas concretas. El kiosko sigue recogiendo opiniones de visitantes y se sincroniza al volver a la oficina.
- Mercados y comercios temporales. Puestos en mercadillos, ferias artesanas, eventos navideños donde no hay router fijo. El comerciante se lleva el tótem al evento, recoge respuestas todo el día, y al llegar a casa con el WiFi conectado, todo se sincroniza solo.
- Transporte y movilidad. Si el kiosko viaja entre sedes (un autobús que recorre municipios pequeños, una caravana de información ciudadana), el modo offline garantiza continuidad.
4. Sectores donde marca la diferencia
Hay sectores donde el modo offline no es solo un plus, sino una necesidad funcional. Estos son los principales:
Ayuntamientos y administración pública
Edificios antiguos, conexiones compartidas con todo el ayuntamiento, picos de uso en horario de atención que saturan el ancho de banda. Más sobre encuestas en ayuntamientos.
Hostelería y eventos
Restaurantes con WiFi sobrecargado por los clientes en hora punta. Hoteles cuyo WiFi varía entre habitaciones. Ferias y bodas en lugares sin cobertura. Más sobre encuestas con QR en hostelería.
Sanidad
Plantas hospitalarias en sótano, equipos médicos cerca que generan interferencias, edificios de hormigón armado que absorben señal. Y, sobre todo, salas de espera donde el kiosko no puede "esperar" a que vuelva la red — los pacientes están ahí ahora.
Comercios pequeños y mercados
Puntos de venta con WiFi compartido entre múltiples dispositivos (TPV, cámaras, datáfono…). Ferias y mercadillos donde no siempre hay conectividad estable.
5. Modo offline vs siempre-online: la diferencia
Muchas plataformas de encuestas online no tienen modo offline o lo cobran como extra premium. Estas son las diferencias reales para un negocio:
| Situación | Sin modo offline | Con modo offline (Encuestas Digitales) |
|---|---|---|
| WiFi se cae 30 minutos | Cliente ve error al enviar. Probablemente abandona. | Respuesta encolada. Cliente ve "Gracias" normal. Envío automático al volver la red. |
| Kiosko arranca sin red | Pantalla en blanco o "Conectando…" indefinido. | Carga la encuesta cacheada. Empieza a recoger respuestas inmediatamente. |
| Evento de un día sin WiFi | No se puede usar el kiosko. | Recoge respuestas todo el día. Se sincroniza al volver a la oficina. |
| Reinicio del router por la noche | Primer cliente del día ve error. | Kiosko ya está operativo cuando llega el primer cliente, aunque el router tarde 5 min en arrancar. |
| Coste extra del modo offline | Suele ser plan superior o módulo aparte. | Incluido en TODOS los planes, también el Básico (149 €/año). |
6. Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si el kiosko pierde el WiFi mientras alguien está respondiendo?
El usuario no nota nada. La respuesta se guarda localmente en el navegador (IndexedDB) y aparece la pantalla de "Gracias" como siempre. Cuando el kiosko recupera la conexión, esa respuesta se envía sola al servidor sin que tengas que hacer nada.
¿Cuántas respuestas puede guardar en modo offline?
Miles. IndexedDB ofrece un cupo típico de unos 50 MB en dispositivos móviles y más en PC. Una respuesta de encuesta pesa unos pocos KB, así que en la práctica el límite es teórico — caben miles de respuestas pendientes sin acercarse al tope.
¿Hay que configurar algo para activar el modo offline?
No. Viene activado de fábrica en todos los planes (Básico, Pro y Business). No hay nada que tocar — si el kiosko pierde la red, sigue funcionando automáticamente.
¿Y si el kiosko se reinicia o se apaga estando offline?
Las respuestas pendientes quedan guardadas en el almacenamiento persistente del dispositivo, no en memoria. Al volver a encender el kiosko, recoge las respuestas pendientes y las sincroniza en cuanto haya internet.
¿Puedo usar el kiosko en lugares sin WiFi (eventos, mercados, exteriores)?
Sí. Mientras el kiosko haya cargado la encuesta al menos una vez con conexión, después puede operar horas o días sin internet y recoger todas las respuestas. Al volver a un sitio con WiFi (al final del día, al volver a la oficina), todo se sincroniza solo.
¿Se pierde alguna respuesta si el almacenamiento del kiosko se llena?
En condiciones normales, no. El cupo de IndexedDB permite miles de respuestas. Si por algún motivo extremo se acercara al límite, el SDK lo detecta y avisa. En la práctica, ningún cliente ha llegado a ese límite — para llenarlo harían falta semanas sin red recogiendo respuestas continuas.
¿Quieres probar un kiosko con modo offline?
Te montamos una demo donde puedes desconectar el WiFi a propósito para ver cómo el kiosko sigue funcionando y luego sincroniza solo. Sin compromiso.