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Mejora de la experiencia del paciente
Permite valorar el trato recibido, la claridad de las explicaciones del profesional y los tiempos de espera.
Solución para clínicas, consultas y centros sanitarios
Software de encuestas de satisfacción para clínicas y centros sanitarios
Mejora la experiencia del paciente con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para clínicas dentales, fisioterapia, consultas médicas, hospitales pequeños y centros sanitarios privados.
Opinión del paciente en tiempo real
Recoge valoraciones rápidas justo después de la consulta.
Datos para mejorar la atención
Detecta puntos fuertes y áreas de mejora por sede, profesional o servicio.
QR a reseñas de Google
Convierte pacientes satisfechos en reseñas online y refuerza la reputación del centro.
Encuestas rápidas
Valoración de la atención recibida, tiempos de espera, claridad de la explicación o experiencia general.
Panel de gestión
Consulta resultados por centro, área o profesional sanitario.
Implantación sencilla
Una solución pensada para recepción, sala de espera y consulta — sin instalar nada.
Una herramienta alineada con calidad asistencial, accesibilidad y experiencia del paciente
La solución no sustituye el asesoramiento jurídico ni equivale por sí sola al cumplimiento automático de ninguna obligación normativa o de acreditación. Pero sí puede ayudar a reforzar prácticas muy alineadas con la evaluación de la calidad asistencial, la mejora continua y la escucha del paciente.
Recoger sistemáticamente la satisfacción del paciente es un indicador típico de los sistemas de calidad asistencial (ISO 9001 en sanidad, modelos EFQM, acreditaciones autonómicas). Y la accesibilidad reforzada por la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882 hace especialmente relevante que el canal de recogida de opinión sea claro, utilizable y accesible para personas mayores o con discapacidad — un perfil habitual en el contexto sanitario.
Calidad asistencial
Aporta indicadores objetivos y registrables sobre la experiencia del paciente, útiles para auditorías y revisiones internas.
Escucha del paciente
Facilita recoger su valoración al terminar la consulta, sin formularios largos ni emails posteriores que nadie responde.
Accesibilidad
Refuerza una atención accesible e inclusiva para pacientes mayores, con baja visión o que hablen otro idioma.
Importante: el mensaje recomendable es que esta solución ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad asistencial, evaluación, accesibilidad y mejora continua, no que garantice por sí sola el cumplimiento íntegro de una norma o acreditación concreta.
Qué puede aportar en una clínica o centro sanitario
Una recogida simple de opinión puede convertirse en una herramienta muy útil para conocer la experiencia real del paciente y orientar mejoras en el día a día del centro.
📈
Indicadores por sede o profesional
Ayuda a comparar clínicas, consultas o profesionales para detectar incidencias y oportunidades de mejora.
♿
Enfoque accesible
Encuesta hablada, alto contraste, dictado por voz y soporte multi-idioma — para pacientes mayores, con baja visión o que no hablen español. Ver detalle.
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QR a reseñas de Google
Al terminar, un paciente satisfecho puede dejar una reseña en tu ficha de Google escaneando el QR. Refuerza la reputación online del centro.
Cómo puede integrarse en la rutina del centro
La herramienta sirve como apoyo práctico para clínicas y centros sanitarios que quieran reforzar una cultura de calidad asistencial y de escucha del paciente, sin añadir carga administrativa.
Recoger la valoración tras la consulta
El paciente valora la atención recibida en pocos segundos, en recepción o sala de espera.
Revisar resultados por sede o profesional
Se pueden observar tendencias y detectar diferencias entre clínicas, áreas o profesionales sanitarios.
Detectar mejoras concretas
Tiempos de espera, trato, claridad de la explicación o limpieza percibida.
Captar reseñas online
El QR final convierte a los pacientes satisfechos en valoraciones reales en Google, reforzando la visibilidad local del centro.
Tipos de centro donde encaja especialmente bien
La recogida de la opinión del paciente puede aportar valor en muchos perfiles de centro sanitario y consulta privada.
Clínicas dentales
Trato del equipo, claridad del presupuesto, comodidad de la consulta y limpieza percibida.
Fisioterapia y rehabilitación
Valoración de las sesiones, el seguimiento del profesional y la evolución del tratamiento.
Consultas médicas privadas
Experiencia con el profesional, tiempos de espera y atención en recepción.
Centros médicos polivalentes
Comparativa entre especialidades, sedes o profesionales del grupo.
Estética y dermatología
Satisfacción con el tratamiento, la atención previa y los resultados percibidos.
Hospitales pequeños y residencias
Valoración de la atención asistencial y de la estancia, con seguimiento centralizado.
Accesibilidad real para pacientes de cualquier edad y capacidad
Pensado para que cualquier paciente pueda completar la encuesta sin barreras — ya sea con baja visión, ceguera total, discapacidad cognitiva, edad avanzada o simplemente poca familiaridad con la tecnología. Va más allá del cumplimiento normativo: mejora la experiencia real en la consulta.
🔊
Encuesta hablada de principio a fin
Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pantalla, cada pregunta y cada opción en voz alta, y abre el micrófono para que el paciente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla en toda la encuesta.
🌍
Selección de idioma por voz
Antes de empezar, el kiosco pregunta en cada idioma activado qué idioma prefiere el paciente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. A partir de ahí, toda la encuesta se locuta y entiende en el idioma elegido. Especialmente útil para pacientes extranjeros o turistas.
👁
Modo alto contraste
Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. El tiempo de inactividad se amplía para dar margen a personas mayores o con baja visión.
⌨️
Dictado por voz en respuestas abiertas
En cualquier pregunta de texto libre el paciente puede dictar la respuesta al micrófono — siempre disponible, sin necesidad de activar la accesibilidad. Cómodo para quien tiene dificultad con teclados táctiles.
🎯
Indicadores no cromáticos
Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para personas con daltonismo. Las animaciones decorativas se desactivan automáticamente en modo alto contraste.
🗣
Tolerante con cualquier acento
El reconocimiento de voz acepta respuestas con acentos imperfectos y permite al paciente contestar en su lengua materna aunque la interfaz esté en otro idioma. El motor reconoce cinco lenguas (es, ca, en, fr, de) y normaliza tildes.
📖
Compatible con TalkBack
Todos los elementos interactivos exponen rol semántico y descripción para
lectores de pantalla de Android (TalkBack). Los iconos de accesibilidad
indican su estado con aria-pressed y descripciones legibles.
🛡
Reset entre pacientes
Al terminar la encuesta y volver al inicio, todos los ajustes de accesibilidad se resetean automáticamente — el siguiente paciente arranca en estado neutro y puede activarlos si los necesita.
Marco de referencia. El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de WCAG 2.1 nivel AA, EN 301 549 (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en centros de atención al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para centros que la necesiten.
Preguntas frecuentes de clínicas y centros sanitarios
Algunas dudas habituales sobre implantación, uso, RGPD y encaje en sistemas de calidad asistencial.
¿Es adecuado para clínicas pequeñas o solo para grandes centros sanitarios?
Es adecuado para ambos. Una consulta individual o una clínica dental con una sola recepción puede tener un tótem o tablet sencillo; un grupo sanitario con varias sedes puede tener una implantación multi-sede con seguimiento centralizado. La solución es escalable.
¿La encuesta puede pedir datos del paciente o cumplir RGPD sanitario?
Por defecto la encuesta es anónima: no se piden datos identificativos del paciente. Si quieres incluir alguna pregunta opcional con datos de contacto, se puede plantear con el consentimiento informado correspondiente y siguiendo el RGPD. El tratamiento es transparente.
¿Sirve para apoyar acreditaciones de calidad como ISO 9001 o sistemas de calidad asistencial?
Sí. Recoger evidencia sistemática de la satisfacción del paciente es uno de los requisitos típicos de sistemas de calidad asistencial. Aporta indicadores objetivos y registrables sobre la experiencia del usuario, útiles tanto para auditorías como para revisiones internas.
¿Pueden los pacientes mayores o con dificultades visuales contestar la encuesta?
Sí. El kiosco incluye accesibilidad por voz (lee la pregunta y recoge la respuesta hablada) y modo de alto contraste, pensados para personas con baja visión o ceguera. Las preguntas con caras de satisfacción son intuitivas para todas las edades.
¿Se puede usar también para captar reseñas en Google al terminar la encuesta?
Sí. La pantalla final puede incluir un código QR opcional que enlaza con tu ficha de Google para que un paciente satisfecho deje una reseña en pocos segundos. Esto refuerza la reputación online del centro y la visibilidad local.
¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi clínica?
Nos ayuda saber qué tipo de centro es (consulta, clínica dental, fisioterapia, hospital pequeño, grupo de centros…), cuántos puntos habría, si te interesa formato tablet o tótem de pie, y si quieres integrar el QR de reseñas. Con esa información preparamos una propuesta a medida.
Solicita una propuesta para tu clínica o centro sanitario
Si quieres valorar cómo aplicar esta solución para medir la satisfacción del paciente en consultas, recepción o sala de espera, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de centro, número de sedes y objetivos de mejora.
Nos ayuda saber:
- Tipo de centro (clínica dental, fisioterapia, médica, estética, hospital…)
- Si buscas sobremesa, pie o varias ubicaciones
- Número aproximado de centros o consultas
- Si quieres integrar el QR a reseñas de Google
- Si quieres una implantación puntual o escalable
¿Prefieres empezar sin tótem físico en una consulta pequeña? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el paciente escanea con su teléfono y responde desde la sala de espera. Incluido en todos los planes.
¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem.