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Más reseñas reales en Google
Al terminar la encuesta, los clientes satisfechos pueden escanear un QR que abre tu ficha de Google y deja la reseña en pocos segundos. Mucha más conversión que pedirlo por email.
Solución para restaurantes, hoteles, bares y cafeterías
Software de encuestas de satisfacción para hostelería y restauración
Mejora la experiencia del cliente y capta más reseñas en Google con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para restaurantes, hoteles, bares, cafeterías y cadenas de hostelería.
Opinión del cliente al salir
Capta la valoración en el momento ideal: justo después del servicio o el check-out.
Más reseñas reales en Google
QR final que abre tu ficha de Google y convierte clientes satisfechos en valoraciones online.
Multi-idioma para turistas
Español, catalán, inglés, francés y alemán de serie — ideal en zonas turísticas y costeras.
Encuestas rápidas
Valoración del servicio, la comida, el trato del personal o la experiencia general.
Panel de gestión
Consulta resultados por local, sala, turno o categoría — útil para cadenas y grupos.
Implantación sencilla
Sirve para caja, mesa, recepción o salida — sin instalar nada en tu sistema de TPV.
Por qué la opinión del cliente importa tanto en hostelería
En restauración y alojamientos, la reputación online es el factor que más decide qué cliente entra por la puerta. Los buscadores y mapas muestran tu valoración media antes que cualquier otra cosa: una décima en Google puede ser la diferencia entre estar entre los 5 primeros o quedarse fuera de la fotografía local.
Captar la valoración del cliente en el momento exacto en que termina su experiencia — pidiendo la cuenta, haciendo check-out, saliendo de la cafetería — multiplica las posibilidades de que esa valoración se traduzca en una reseña real en Google. Y si la valoración es negativa, te enteras tú primero y puedes reaccionar antes de que se vuelva pública.
Reputación online
Más reseñas reales en Google, TripAdvisor y similares. Mejor visibilidad local y más reservas.
Detección temprana de problemas
Una crítica negativa la recibes en tu panel antes de que sea pública. Tiempo para corregir.
Indicadores de calidad
Sirve también para sistemas de calidad ISO 9001 en hostelería o acreditaciones turísticas (Q de Calidad Turística).
Importante: esta solución ayuda a captar y gestionar la opinión del cliente y a reforzar la reputación online, no garantiza por sí sola una valoración positiva: la satisfacción depende del servicio que prestes. Lo que sí garantiza es que vas a tener muchas más reseñas reales y ordenadas, y muchos menos clientes que se van descontentos sin decírtelo.
Qué puede aportar en un restaurante, hotel, bar o cafetería
Una recogida simple de opinión justo después del servicio puede convertirse en tu mejor herramienta de marketing local y de mejora operativa.
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Mejora del servicio y la carta
Detecta qué platos, turnos, mesas o salas reciben mejor valoración. Útil para ajustar la carta, el equipo o los tiempos de servicio.
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Multi-idioma para turistas
Encuesta hablada y multi-idioma en español, catalán, inglés, francés y alemán. Tus clientes extranjeros también contestan. Ver detalle.
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Comparativa entre locales
Para cadenas y grupos: compara la satisfacción entre locales, turnos o equipos para detectar el local que tira del grupo y el que necesita apoyo.
Cómo se integra en el día a día de un restaurante o un hotel
La herramienta sirve como apoyo práctico para que cualquier negocio de hostelería pueda capturar la opinión del cliente sin pedir el contacto, sin instalaciones complejas y sin tocar el TPV.
El cliente valora al salir o al pedir la cuenta
El momento ideal: acaba de tener la experiencia y aún la tiene fresca. 20-30 segundos, 3 preguntas.
Si la valoración es positiva, le invitamos a Google
El QR final abre tu ficha de Google con el formulario de reseña listo. Conversión muy alta porque está en caliente.
Si la valoración es negativa, te enteras tú primero
La crítica entra en tu panel privado, no en Google. Tiempo para llamar al cliente, arreglar el problema y aprender.
Revisas resultados por local, turno o equipo
Útil para grupos de restauración o cadenas hoteleras: detectas qué local destaca, qué turno baja, qué plato funciona.
Tipos de negocio donde encaja especialmente bien
La recogida de la opinión del cliente puede aportar valor en cualquier negocio de hostelería que viva (también) de su reputación online.
Restaurantes
Valoración del servicio, la comida, los tiempos de espera en mesa y la atención del personal. Mesa o salida.
Hoteles y alojamientos
Encuesta en check-out o en recepción: trato del personal, limpieza, desayuno y experiencia general de la estancia.
Bares y cafeterías
Cliente recurrente: tablet en caja para una pregunta rápida sobre el café, el desayuno o el trato. Captar reseñas en Google.
Cadenas y grupos de restauración
Comparativa entre locales, salas, turnos o equipos. Útil para detectar el local que tira del grupo y el que pide refuerzo.
Casas rurales y apartamentos turísticos
Valoración al hacer check-out: limpieza, dotación, trato del propietario. Tablet de bienvenida convertida en encuesta de salida.
Catering y eventos
Encuesta al final del evento o servicio: comida, organización, equipo. QR para reseñas de bodas, comuniones y empresas.
Multi-idioma y accesibilidad para clientes locales y turistas
En zonas turísticas, costeras o en hoteles, una parte importante de tus clientes no habla español. Si tu encuesta solo está en una lengua, te pierdes su opinión y, sobre todo, una reseña en Google de un cliente extranjero satisfecho. Aquí el multi-idioma y la accesibilidad son palancas directas de ingresos.
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5 idiomas de serie
Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google.
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Selección de idioma por voz
El kiosco puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil.
🔊
Encuesta hablada de principio a fin
Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono para que el cliente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla.
👁
Modo alto contraste
Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Útil en bares y cafeterías con luz ambiental difícil o para clientes mayores.
⌨️
Dictado por voz en comentarios
En cualquier pregunta de texto libre el cliente puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo en una mesa o en la barra, sin teclados pequeños.
🎯
Indicadores no cromáticos
Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para clientes con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste.
⏱
20-30 segundos por encuesta
Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El cliente acaba antes de pagar la cuenta o salir del local — sin convertir el cierre en un trámite.
🛡
Reset entre clientes
Al terminar la encuesta y volver al inicio, los ajustes (idioma, voz, contraste) se resetean automáticamente — el siguiente cliente arranca en estado neutro.
Marco de referencia. El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de WCAG 2.1 nivel AA, EN 301 549 (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para grupos hosteleros que la necesiten.
Preguntas frecuentes de hostelería y restauración
Algunas dudas habituales sobre implantación, reseñas en Google, idiomas y RGPD.
¿Sirve para un restaurante pequeño o solo para cadenas grandes?
Sirve para ambos. Un restaurante de barrio o un café con una sola caja puede tener una tablet sencilla a la salida; una cadena con varios locales puede tener una implantación multi-sede con seguimiento centralizado. La solución es escalable y el precio se adapta al tamaño.
¿Realmente convierte a los clientes en reseñas de Google?
Al terminar la encuesta, si el cliente ha valorado positivamente, la pantalla final puede mostrar un QR que abre directamente tu ficha de Google para que deje su reseña en pocos segundos. Es el momento óptimo (acaba de tener una buena experiencia) y la fricción es mínima. La conversión de encuesta a reseña suele multiplicarse respecto a pedirla por email después.
¿Funciona en idioma de turistas (inglés, francés, alemán, catalán)?
Sí. La encuesta es multi-idioma desde el inicio: el cliente elige su idioma con la bandera o por voz, y toda la experiencia se locuta y entiende en ese idioma. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie. Especialmente útil en zonas turísticas y costeras.
¿Dónde coloco el tótem o la tablet en el restaurante o el hotel?
En restaurantes lo habitual es a la salida (junto a caja) o en la mesa al pedir la cuenta. En hoteles, en recepción o en la zona de check-out. En bares y cafeterías, junto a la caja registradora o en la barra. La idea es captar al cliente en el momento posterior al servicio, antes de que se vaya.
¿Es anónima? ¿Cumple RGPD aunque pida valoración del personal?
Por defecto la encuesta es anónima: no se piden datos identificativos del cliente. Si quieres incluir alguna pregunta opcional con email para promociones, se plantea con el consentimiento correspondiente. Valorar al personal o a la atención no exige identificar al cliente y es totalmente compatible con el RGPD.
¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi local?
Nos ayuda saber el tipo de negocio (restaurante, hotel, bar, cafetería, cadena…), cuántos locales habría, si te interesa formato tablet de mesa, tablet de caja o tótem de pie, idiomas que necesitas y si quieres integrar el QR a reseñas de Google. Con esa información preparamos una propuesta a medida.
Solicita una propuesta para tu restaurante, hotel o cadena
Si quieres captar más reseñas reales en Google, medir la experiencia del cliente y detectar mejoras concretas en tu servicio, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de negocio, número de locales e idiomas que necesites.
Nos ayuda saber:
- Tipo de negocio (restaurante, hotel, bar, cafetería, cadena…)
- Si buscas tablet de mesa, tablet de caja o tótem de pie
- Número aproximado de locales
- Idiomas que necesitas (turistas, zona costera…)
- Si quieres integrar el QR a reseñas de Google
¿Tu negocio no encaja con un tótem físico? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el cliente escanea, responde desde su teléfono y tú ves los resultados en el mismo panel. Incluido en todos los planes.
¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem.