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Mejora de atención ciudadana
Permite valorar trato recibido, claridad del servicio y tiempos de espera en oficinas municipales.
Solución para oficinas municipales y atención ciudadana
Software de encuestas de satisfacción para ayuntamientos
Mejora la atención ciudadana con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para oficinas municipales, registro, turismo, cultura, deportes y otros servicios públicos.
Opinión ciudadana en tiempo real
Recoge valoraciones rápidas tras la atención recibida.
Datos para mejorar servicios
Detecta puntos fuertes y áreas de mejora por sede o servicio.
Solución accesible y profesional
Diseñada para entornos públicos y puntos de atención presencial.
Encuestas rápidas
Valoración de atención, tiempos de espera, claridad del servicio o experiencia general.
Panel municipal
Consulta resultados por sede, área o punto de atención.
Implantación sencilla
Una solución pensada para espacios públicos y dependencias municipales.
Una herramienta alineada con calidad del servicio, accesibilidad y buenas prácticas públicas
La solución no sustituye el asesoramiento jurídico ni equivale por sí sola al cumplimiento automático de ninguna obligación normativa. Pero sí puede ayudar a reforzar prácticas muy alineadas con la evaluación del servicio, la mejora continua, la escucha ciudadana y la accesibilidad en la atención pública.
En España, el marco de calidad de la Administración General del Estado incluye expresamente programas de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de las personas usuarias, así como cartas de servicios y metodologías asociadas a encuestas de satisfacción. Además, el marco de accesibilidad reforzado por la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882 hace especialmente relevante que los canales de atención y recogida de información sean utilizables y accesibles.
Calidad del servicio
Ayuda a medir satisfacción y a apoyar procesos de mejora continua en servicios de atención al ciudadano.
Escucha y participación
Facilita recoger la voz de la ciudadanía al finalizar la atención presencial, de forma simple y ordenada.
Accesibilidad
Refuerza el enfoque de atención accesible e inclusiva en línea con el marco europeo y español de accesibilidad.
Importante: el mensaje comercial recomendable es que esta solución ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad, evaluación, accesibilidad y mejora del servicio, no que garantice por sí sola el cumplimiento íntegro de una norma concreta.
Qué puede aportar en un ayuntamiento
Una recogida simple de opinión puede convertirse en una herramienta muy útil para conocer mejor la experiencia real de la ciudadanía y orientar mejoras.
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Indicadores por servicio
Ayuda a comparar sedes, áreas o departamentos para detectar incidencias y oportunidades de mejora.
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Enfoque de accesibilidad
Encuesta hablada, alto contraste, dictado por voz y soporte multi-idioma — listo para servir a cualquier perfil ciudadano. Ver detalle.
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Apoyo a calidad y seguimiento
Útil para responsables municipales que quieran revisar evolución del servicio y percepción ciudadana.
Cómo puede integrarse en una estrategia municipal de mejora
La herramienta puede servir como apoyo práctico para ayuntamientos que quieran reforzar una cultura de calidad, evaluación del servicio y escucha ciudadana en atención presencial.
Recoger la percepción al finalizar la atención
La ciudadanía valora el servicio recibido de forma rápida y sencilla.
Revisar resultados por sede o departamento
Se pueden observar tendencias y detectar diferencias entre áreas municipales.
Detectar mejoras concretas
Tiempos de espera, trato, claridad de la información o experiencia de atención.
Apoyar decisiones internas
La información recogida puede ayudar a priorizar acciones de mejora y seguimiento.
Áreas municipales donde encaja especialmente bien
La recogida de opinión ciudadana puede aportar valor en múltiples dependencias y servicios de atención presencial.
Atención al ciudadano
Valoración del trato recibido, claridad de la gestión y tiempos de espera.
Registro y recepción
Seguimiento de experiencia de entrada, orientación e información prestada.
Turismo
Conocer la percepción del visitante y la calidad del punto de información turística.
Cultura y bibliotecas
Recoger opinión de usuarios en servicios culturales, bibliotecas o centros cívicos.
Deportes
Medir satisfacción en instalaciones municipales y servicios deportivos.
Servicios sociales
Obtener feedback sobre la atención recibida en puntos de apoyo y orientación.
Accesibilidad real para todas las personas usuarias
Pensado para que cualquier ciudadano pueda completar la encuesta sin barreras — ya sea con baja visión, ceguera total, discapacidad cognitiva o simplemente poca familiaridad con la tecnología. Va más allá del cumplimiento normativo: mejora la experiencia real en la ventanilla.
🔊
Encuesta hablada de principio a fin
Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pantalla, cada pregunta y cada opción en voz alta, y abre el micrófono para que el ciudadano responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla en toda la encuesta.
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Selección de idioma por voz
Antes de empezar, el kiosco pregunta en cada idioma activado qué idioma prefiere el ciudadano. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. A partir de ahí, toda la encuesta se locuta y entiende en el idioma elegido.
👁
Modo alto contraste
Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. El tiempo de inactividad se amplía de 30 s a 120 s para dar margen a personas con discapacidad cognitiva o visual.
⌨️
Dictado por voz en respuestas abiertas
En cualquier pregunta de texto libre el ciudadano puede dictar la respuesta al micrófono — siempre disponible, sin necesidad de activar la accesibilidad. Especialmente útil en kioscos sin teclado físico cómodo.
🎯
Indicadores no cromáticos
Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para personas con daltonismo. Las animaciones decorativas se desactivan automáticamente en modo alto contraste.
🗣
Tolerante con cualquier acento
El reconocimiento de voz acepta respuestas con acentos imperfectos y permite al ciudadano contestar en su lengua materna aunque la interfaz esté en otro idioma. El motor matchea contra las cinco lenguas soportadas (es, ca, en, fr, de) y normaliza tildes.
📖
Compatible con TalkBack
Todos los elementos interactivos exponen rol semántico y descripción para
lectores de pantalla de Android (TalkBack). Los iconos de accesibilidad
indican su estado con aria-pressed y descripciones legibles.
🛡
Reset entre ciudadanos
Al terminar la encuesta y volver al inicio, todos los ajustes de accesibilidad se resetean automáticamente — el siguiente ciudadano arranca en estado neutro y puede activarlos si los necesita.
Marco de referencia. El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de WCAG 2.1 nivel AA, EN 301 549 (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en sedes municipales. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para administraciones que lo necesiten.
Preguntas frecuentes de ayuntamientos
Algunas dudas habituales sobre implantación, uso y encaje en servicios municipales.
¿Esto significa que el ayuntamiento cumple automáticamente una normativa?
No. La forma prudente de presentarlo es que la solución ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad, accesibilidad, evaluación y escucha ciudadana, pero no sustituye el análisis jurídico ni garantiza por sí sola el cumplimiento integral de una obligación concreta.
¿Puede servir para apoyar procesos de mejora del servicio?
Sí. Precisamente ahí está uno de sus mayores valores: recoger información útil para revisar percepción ciudadana y orientar acciones de mejora en la atención presencial.
¿Encaja con cartas de servicios o iniciativas de calidad?
Puede encajar muy bien como herramienta de apoyo para medir satisfacción y revisar experiencia de usuario en un contexto de calidad del servicio y seguimiento interno.
¿La solución puede plantearse con criterios de accesibilidad?
Sí. Ese es uno de los enfoques más recomendables para un entorno municipal: que el canal de recogida de opinión sea claro, usable y orientado a una atención más inclusiva.
¿Se puede instalar en varias dependencias municipales?
Sí. Puede plantearse para una sola oficina o para varias áreas, edificios o centros, con seguimiento centralizado desde el panel.
¿Qué necesitáis para preparar una propuesta?
Nos ayuda saber qué tipo de servicio municipal se quiere evaluar, cuántos puntos habría, qué formato interesa y si se busca una implantación puntual o multi-sede.
Solicita una propuesta para tu ayuntamiento
Si quieres valorar cómo aplicar esta solución en atención ciudadana, turismo, cultura, deportes o cualquier otro servicio municipal, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de dependencia, uso y objetivos de mejora.
Nos ayuda saber:
- Qué servicio o área municipal quieres evaluar
- Si buscas sobremesa, pie o varias ubicaciones
- Número aproximado de dependencias
- Ciudad o ayuntamiento
- Si quieres una implantación puntual o escalable
¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem.