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Medir donde más pesa
Urgencias, esperas y trato son lo que más marca la percepción del paciente. Sabrás qué falla y cuándo, con datos y no por intuición.
Solución para hospitales públicos y privados
Software de encuestas de satisfacción para hospitales
Mide la experiencia real del paciente en urgencias, consultas externas, admisión o al alta, con encuestas de una sola pulsación. Tótem o tablet, accesible, anónimo y con resultados por servicio y turno.
Respuesta en 15 segundos
Una cara y listo. Sin datos, sin apps y sin entorpecer el flujo asistencial.
Resultados por servicio y turno
Compara urgencias, consultas o plantas, y detecta en qué franja se concentran las incidencias.
Anónimo y conforme al RGPD
Sin datos identificativos ni información clínica. Servidores europeos.
Encuestas de una pulsación
Caras de satisfacción de 3 o 5 opciones: trato recibido, tiempo de espera o información recibida.
Panel por servicio
Cada punto tiene su código: resultados de urgencias, consultas o admisión por separado.
Funciona sin cobertura
Guarda las respuestas y sincroniza al volver la red — útil en sótanos y plantas.
Una herramienta alineada con la calidad asistencial y la experiencia del paciente
La solución no sustituye al asesoramiento jurídico ni equivale por sí sola al cumplimiento automático de ninguna obligación normativa o de acreditación. Pero sí ayuda a reforzar prácticas muy alineadas con la evaluación de la calidad asistencial, la mejora continua y la escucha al paciente.
Medir de forma sistemática la satisfacción del paciente es un indicador habitual en los sistemas de calidad asistencial (ISO 9001 en sanidad, modelos EFQM, acreditaciones autonómicas) y en los programas de experiencia del paciente. Además, la accesibilidad reforzada por la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882 hace especialmente relevante que el canal de recogida sea claro y utilizable por personas mayores, con discapacidad o que no hablen español — un perfil muy habitual en el entorno hospitalario.
Indicadores para comisiones de calidad
Datos objetivos, registrables y exportables a PDF sobre la experiencia del paciente, útiles en auditorías y revisiones internas.
Escucha en el momento
Recoge la valoración justo al terminar la atención, cuando el recuerdo está fresco, sin cuestionarios largos por email.
Accesibilidad e inclusión
Lectura por voz, alto contraste y multi-idioma para pacientes mayores, con baja visión o de otras nacionalidades.
Importante: el mensaje recomendable es que esta solución ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad asistencial, evaluación, accesibilidad y mejora continua, no que garantice por sí sola el cumplimiento íntegro de una norma o acreditación concreta.
Qué puede aportar en un hospital
En un entorno con mucho volumen y tiempos ajustados, una recogida de opinión de un solo toque convierte la percepción del paciente en datos accionables, sin añadir carga al personal.
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Comparar servicios y turnos
Cada punto tiene su propio código: compara urgencias, consultas externas o plantas, y analiza por franja horaria o turno.
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Accesible de verdad
Lectura por voz, respuesta hablada, alto contraste y multi-idioma. Pensado para pacientes mayores o con discapacidad. Ver detalle.
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Anónimo por diseño
Sin datos identificativos ni información clínica: solo la valoración. Datos en servidores europeos y conforme al RGPD.
Cómo puede integrarse en la rutina del hospital
Pensado para no interferir en el flujo asistencial: el paciente responde por su cuenta al salir y el equipo solo consulta los resultados cuando le interesa.
Colocar el punto donde termina la experiencia
Salida de urgencias, pasillo de consultas externas, admisión o al alta. Un tótem de pie o una tablet de sobremesa.
El paciente responde en segundos
Una o dos preguntas con caras. Sin registrarse, sin dar datos y sin descargar nada.
Revisar resultados por servicio y turno
El panel muestra la evolución y permite comparar áreas o franjas horarias para localizar el origen de las incidencias.
Llevar los datos a la comisión de calidad
Informes en PDF con gráficas y análisis, listos para reuniones, auditorías o memorias anuales.
Áreas del hospital donde encaja especialmente bien
Cada área puede tener su propia encuesta y sus propios resultados, con las preguntas que de verdad importan en ese punto.
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Urgencias
El área más sensible: tiempo de espera, información recibida durante la espera y trato del personal.
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Consultas externas
Puntualidad de la cita, claridad de la explicación del profesional y facilidad para pedir cita.
🗂️
Admisión y atención al paciente
Agilidad del trámite, amabilidad y claridad de la información en el primer contacto con el hospital.
🛏️
Hospitalización y alta
Valoración de la estancia al recibir el alta: cuidados, descanso, limpieza e información al alta.
Accesibilidad real para pacientes de cualquier edad y capacidad
Pensado para que cualquier paciente pueda completar la encuesta sin barreras — ya sea con baja visión, ceguera total, discapacidad cognitiva, edad avanzada o simplemente poca familiaridad con la tecnología. Va más allá del cumplimiento normativo: mejora la experiencia real en la consulta.
🔊
Encuesta hablada de principio a fin
Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pantalla, cada pregunta y cada opción en voz alta, y abre el micrófono para que el paciente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla en toda la encuesta.
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Selección de idioma por voz
Antes de empezar, el kiosco pregunta en cada idioma activado qué idioma prefiere el paciente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. A partir de ahí, toda la encuesta se locuta y entiende en el idioma elegido. Especialmente útil para pacientes extranjeros o turistas.
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Modo alto contraste
Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. El tiempo de inactividad se amplía para dar margen a personas mayores o con baja visión.
⌨️
Dictado por voz en respuestas abiertas
En cualquier pregunta de texto libre el paciente puede dictar la respuesta al micrófono — siempre disponible, sin necesidad de activar la accesibilidad. Cómodo para quien tiene dificultad con teclados táctiles.
🎯
Indicadores no cromáticos
Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para personas con daltonismo. Las animaciones decorativas se desactivan automáticamente en modo alto contraste.
🗣
Tolerante con cualquier acento
El reconocimiento de voz acepta respuestas con acentos imperfectos y permite al paciente contestar en su lengua materna aunque la interfaz esté en otro idioma. El motor reconoce cinco lenguas (es, ca, en, fr, de) y normaliza tildes.
📖
Compatible con TalkBack
Todos los elementos interactivos exponen rol semántico y descripción para
lectores de pantalla de Android (TalkBack). Los iconos de accesibilidad
indican su estado con aria-pressed y descripciones legibles.
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Reset entre pacientes
Al terminar la encuesta y volver al inicio, todos los ajustes de accesibilidad se resetean automáticamente — el siguiente paciente arranca en estado neutro y puede activarlos si los necesita.
Marco de referencia. El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de WCAG 2.1 nivel AA, EN 301 549 (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la European Accessibility Act (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en centros de atención al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para centros que la necesiten.
Preguntas frecuentes de hospitales
Las dudas que nos plantean los equipos de calidad y de atención al paciente.
¿Cómo se mide la satisfacción sin molestar al paciente?
Con una encuesta muy corta (1-3 preguntas) que se responde en 15-20 segundos pulsando una cara. No hay que dar datos ni descargar nada. Al ser anónima y en el momento, se consiguen muchas más respuestas que enviando cuestionarios por email días después.
¿En qué áreas del hospital se puede instalar?
Donde termina la experiencia: salida de urgencias, consultas externas, admisión, extracciones, radiodiagnóstico, rehabilitación, alta de hospitalización o cafetería. Cada punto puede tener su propia encuesta y sus resultados por separado.
¿Se pueden comparar resultados por servicio, planta o turno?
Sí. Cada dispositivo tiene su propio código, así que los resultados se ven y comparan por servicio, planta o ubicación. Como cada respuesta lleva fecha y hora, también puedes analizarlos por turno o franja horaria y ver dónde se concentran las incidencias.
¿Es compatible con el RGPD y con los datos sanitarios?
Sí. Las encuestas son anónimas por defecto: no se piden datos identificativos ni información clínica, solo la valoración. Los datos se alojan en servidores europeos y firmamos contrato de encargado de tratamiento cuando el centro lo necesita.
¿Sirve para acreditaciones y sistemas de calidad asistencial?
Recoger de forma sistemática la satisfacción del paciente es un indicador habitual en los sistemas de calidad (ISO 9001 en sanidad, EFQM, acreditaciones autonómicas). Aporta indicadores objetivos y exportables a PDF, útiles para auditorías y comisiones de calidad.
¿Funciona si el punto no tiene buena cobertura?
Sí. El kiosco sigue funcionando sin conexión: guarda las respuestas en el dispositivo y las sincroniza cuando vuelve la red. Muy útil en sótanos o plantas con cobertura irregular. No se pierde ninguna respuesta.
Solicita una propuesta para tu hospital
Cuéntanos qué áreas quieres medir y te preparamos una propuesta adaptada: número de puntos de recogida, formato (tótem de pie o sobremesa) y plan de software según el volumen de respuestas.
Nos ayuda saber:
- Qué áreas quieres medir (urgencias, consultas, admisión, alta…)
- Número aproximado de puntos de recogida
- Si prefieres tótem de pie o tablet de sobremesa
- Volumen aproximado de pacientes al mes
- Si es compra o alquiler, y si la factura va a nombre de un tercero
¿Buscas medir en consultas privadas o centros más pequeños? Mira la landing de clínicas y centros sanitarios.
¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem.