1. Por qué una óptica necesita medir en el local
El ticket de una óptica es alto y la decisión se piensa. Antes de entrar, casi todo el mundo mira la ficha de Google: la nota y los dos o tres últimos comentarios. Esa nota la escriben los pocos que se molestaron en hacerlo, y suelen ser los que tuvieron un problema.
Mientras tanto, el cliente al que le has adaptado unas progresivas y ve bien por primera vez en años sale encantado y no escribe nada. No es desagradecido: es que nadie se lo pidió en el momento adecuado.
Preguntar en el mostrador, justo cuando recoge sus gafas, cambia ese reparto. Y de paso te enteras de lo que no funciona antes de que se convierta en una reseña de una estrella.
2. Cómo funciona en el mostrador
Una tablet sobre peana junto a la caja, o un código QR en el sobre de las gafas. Tres preguntas como mucho:
- Una valoración con caritas: «¿Cómo ha ido la atención de hoy?»
- Una opción múltiple opcional para lo que se repite: tiempo de espera, asesoramiento, precio, adaptación.
- Un texto libre opcional para quien quiera contar algo con sus palabras.
Se responde en diez segundos, sin registrarse y sin dar ningún dato. Quien solo quiere pulsar una carita se va enseguida; quien tiene algo que decir, lo dice.
3. Convertir al cliente contento en reseña
Quien valora bien ve en la última pantalla un código QR que lleva directamente a tu ficha de Google. Es el mejor momento posible para pedirlo: acaba de decir él mismo que todo ha ido bien.
Quien valora mal no va a ninguna parte. Su respuesta entra en tu panel ese mismo día, con el motivo, y te da la oportunidad de llamarle y resolverlo antes de que lo escriba en público.
4. Audiología y clientes mayores
Si tu óptica tiene gabinete auditivo, buena parte de quien responde tendrá más de setenta años. Por eso el software lleva de serie lectura por voz, respuesta hablada y alto contraste, y cumple WCAG 2.1 AA.
No es un extra de catálogo: es la diferencia entre medir a toda tu clientela o solo a la parte que maneja bien una pantalla.
5. Si tienes varias tiendas
Cada punto lleva su propia encuesta, así que puedes comparar tiendas entre sí con el mismo criterio y en el mismo periodo. Deja de ser una impresión y pasa a ser un dato: qué local tarda más, dónde se atiende mejor, qué cambió el mes que reorganizaste el mostrador.
Y las preguntas las creas y las cambias tú desde tu panel, cuando quieras, sin pedírnoslo ni pagar por cada modificación.
6. Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas debe tener la encuesta de una óptica?
Dos o tres como máximo. Una valoración con caritas y, opcionalmente, una de opción múltiple y un texto libre. Cada pregunta de más es gente que abandona a mitad: es mejor una respuesta de cien personas que diez respuestas muy largas.
¿Sirve para pedir reseñas en Google?
Sí. Quien valora bien ve un código QR en la última pantalla que lleva a tu ficha de Google. Quien valora mal no lo ve: su respuesta te llega a ti ese mismo día para que puedas resolverlo antes de que se convierta en una reseña pública.
¿Hace falta un tótem o vale con una tablet?
En una óptica lo habitual es una tablet sobre peana junto a la caja, que ocupa poco. También se puede usar un código QR impreso, sin ningún aparato, o un tótem de pie si tienes una zona de espera amplia.
¿Funciona si se cae internet?
Sí. El dispositivo sigue recogiendo respuestas y las envía solo cuando vuelve la red, así que un corte de WiFi no te deja un día sin datos.
¿Pueden responder personas mayores o con poca visión?
Sí. Lleva lectura por voz, respuesta hablada y alto contraste de serie, y cumple WCAG 2.1 AA. Es especialmente relevante si tienes gabinete auditivo.
¿Puedo cambiar las preguntas yo mismo?
Sí. Tienes un panel propio donde creas, modificas y publicas las encuestas cuando quieras, sin depender de nosotros y sin coste por cada cambio.
Si quieres verlo funcionando antes de decidir, puedes recorrer el panel real con datos de ejemplo — se abre en el navegador, sin instalar nada y sin registrarse. Y si nos dices cuántos puntos quieres equipar, te preparamos una propuesta ajustada sin compromiso.