Encuesta de satisfacción en la firma del correo electrónico
Añade cinco caritas al pie de tu firma y convierte cada email que envía tu equipo en una oportunidad de medir la atención. El cliente pulsa una y listo: sin registrarse, sin instalar nada y sin que le pidas ningún esfuerzo extra. Funciona en Gmail, Outlook y Apple Mail, sea cual sea tu proveedor de correo.
Un cliente descontento casi nunca se queja: deja de volver
Esa es la parte incómoda de la satisfacción del cliente. La mayoría no discute, no reclama y no te da la oportunidad de arreglarlo — simplemente desaparece. Cuando te enteras, ya no hay nada que hacer, y muchas veces te enteras por una reseña pública que leen todos menos tú.
Te enteras a tiempo
Una valoración baja el mismo día del servicio te deja margen para llamar, corregir y recuperar al cliente. Una reseña de una estrella tres semanas después, no.
En privado, no en público
Le das al cliente un sitio donde desahogarse que no es Google ni redes sociales. Muchas malas reseñas nacen de no haber tenido a mano un canal más discreto.
Con datos, no con impresiones
«Creo que atendemos bien» no es una métrica. Una media por equipo y por mes sí: se puede seguir, comparar entre meses y usar para decidir dónde reforzar.
Por qué el correo es un buen sitio para preguntar
El problema de las encuestas de satisfacción no suele ser la encuesta: es el momento. Mandar un email aparte titulado «Ayúdanos a mejorar» compite con toda la bandeja de entrada y casi nadie lo abre. En cambio, cada correo que tu equipo ya envía —un presupuesto, una incidencia resuelta, una confirmación de cita— es una conversación que está abierta y que el cliente sí va a leer.
La firma aprovecha ese momento en lugar de crear otro. No pide una acción nueva: está ya ahí, al final del mensaje que estaba leyendo, y responder cuesta un clic.
Cómo se pone en marcha
Cinco minutos la primera vez. Después no hay que volver a tocarlo.
Creas la publicación de tipo «Firma de correo»
En el panel, al pulsar «Nueva publicación» eliges el tipo. Escribes la pregunta que verá el destinatario y decides el estilo de las caras: emojis o etiquetas de texto en color.
Copias el bloque y lo pegas en tu firma
Un botón lo copia con el formato ya aplicado. Lo pegas con Ctrl+V en la configuración de firma de tu correo y se ve exactamente igual que en la previsualización.
Tus clientes votan desde el propio correo
Pulsan una carita, ven una página de agradecimiento y se acabó. Si la nota es baja puedes ofrecerles escribir el motivo — opcional para ellos, valiosísimo para ti.
Ves los resultados en tu panel
Las valoraciones aparecen en Estadísticas y en los informes PDF, junto a las que recojas por tótem o por QR. Sin exportar nada ni cruzar hojas de cálculo.
Compatible con Gmail, Outlook y Apple Mail
La firma es HTML con enlaces normales, así que no depende de tu proveedor de correo ni de tu servidor. Si tu cliente de correo permite una firma con formato, esto funciona.
Gmail
Ajustes → Ver toda la configuración → Firma. Pega el bloque y guarda al final de la página.
Outlook escritorio
Archivo → Opciones → Correo → Firmas. Pega dentro del editor de la firma que uses por defecto.
Outlook web
Configuración → Correo → Redactar y responder. Pega en el cuadro de firma y guarda.
Apple Mail
Mail → Ajustes → Firmas, desmarcando «usar siempre el tipo de letra predeterminado» antes de pegar.
Zoho, Thunderbird y otros
Cualquier cliente con firma HTML sirve. Si el tuyo pide el código en crudo, el panel también te lo da.
Firmas corporativas
Si tu empresa gestiona las firmas de forma centralizada, tu informático puede añadir el bloque a la plantilla.
Los dos problemas que tiene medir por email, resueltos
Poner caritas en un correo es fácil. Que los votos que recoges sean de verdad, no tanto. Estos son los dos obstáculos reales y cómo los salva nuestra implementación.
Las imágenes que nadie ve
Casi todos los clientes de correo bloquean las imágenes remotas por defecto. Si las caras fueran imágenes, gran parte de tus destinatarios vería recuadros vacíos y no votaría nadie — y tú no te enterarías, porque un voto que no ocurre no deja rastro.
Por eso nuestras caras son emojis, que son texto y se ven siempre. Para versiones antiguas de Outlook, que a veces los pintan en blanco y negro, hay una variante con etiquetas de texto en color que es aún más compatible.
Los antivirus que pulsan por su cuenta
Los filtros de seguridad corporativos —Microsoft Defender, Proofpoint, Mimecast— abren todos los enlaces de cada mensaje para analizarlos. Con una implementación ingenua, cada correo enviado generaría votos falsos y tus medias no valdrían nada.
El voto no se registra al abrir el enlace, sino al cargar la página —algo que esos analizadores no hacen, porque no ejecutan scripts—. Resultado: en tus estadísticas solo entran clics de personas reales.
Especialmente útil si tu equipo trabaja por correo
Cada firma es una publicación independiente, así que puedes medir a cada equipo por separado y comparar. Basta con crear una firma para cada uno.
Soporte técnico
Mide la incidencia recién cerrada, cuando el cliente todavía recuerda cómo le atendieron.
Equipo comercial
Detecta a tiempo si un presupuesto se enfrió por el trato y no por el precio.
Administración y facturación
El área que menos se mide y más roces genera. Un clic te dice si el trato administrativo está fallando.
Clínicas y consultas
Confirmaciones de cita y recordatorios que ya envías, con una valoración del trato recibido.
Asesorías y despachos
Relación larga y casi toda por email. La firma mide sin interrumpir ni añadir otro correo.
Ayuntamientos y servicios públicos
Complementa el tótem de la oficina midiendo también la atención por correo del ciudadano.
Gratis, con una condición clara
La encuesta en la firma del correo es gratuita, sin licencia y sin límite de tiempo, mientras el bloque mantenga al pie la línea «Encuesta gestionada con Encuestas Digitales». Puedes crearla, copiarla y recibir votos como cualquier otra publicación.
Si prefieres quitar esa marca y que la firma salga sin ninguna referencia externa, necesitas una licencia activa. Vale cualquier plan, también el básico.
Consulta los planes y precios para ver qué incluye cada uno.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con cualquier servidor de correo?
Sí. Es HTML con enlaces normales que se pega en la configuración de firma, así que no depende de tu proveedor. Probada en Gmail, Outlook de escritorio, Outlook web y Apple Mail, sin complementos ni cambios en tu servidor.
¿El destinatario tiene que registrarse?
No. Pulsa una carita, ve una página de agradecimiento y se acabó. Sin registro, sin login y sin aplicación. Su voto es anónimo: no guardamos su email ni nada que lo identifique.
¿Puedo pedir un comentario a quien puntúa bajo?
Sí, y tú decides cuándo: solo con notas bajas (lo habitual), siempre, o nunca. El comentario es opcional para él y llega al panel asociado a esa misma valoración.
¿Los antivirus de correo falsean los votos?
No. Abren los enlaces para analizarlos, pero no ejecutan scripts, y el voto se registra al cargar la página, no al abrir el enlace. Solo cuentan los clics de personas reales.
¿Puedo medir a cada departamento por separado?
Sí. Cada firma es una publicación con su propio enlace de voto: una para soporte, otra para comercial, otra para administración, y estadísticas separadas de cada una.
¿Se puede combinar con tótem o con QR?
Sí, y es lo habitual: QR en el mostrador, tótem en la recepción y firma en el correo. Cada canal mide su momento y todo llega al mismo panel.
Empieza a medir en el correo que ya estás enviando
No necesitas comprar nada ni cambiar cómo trabaja tu equipo. Creas la firma, la pegas una vez y a partir de ahí cada mensaje que sale de tu empresa puede traerte una valoración.
Nos ayuda saber:
- A qué se dedica tu negocio
- Qué equipos se comunican por email con los clientes
- Cuántos correos envían al mes, aproximadamente
- Si quieres la firma con marca (gratis) o sin ella
- Si además te interesa medir con tótem o con QR
¿Prefieres recoger opiniones en el local? Mira cómo funcionan las encuestas por código QR o los tótems con tablet.