# Encuestas Digitales — Contenido completo del sitio (llms-full.txt) > Versión en texto plano del contenido público de encuestasdigitales.es para modelos de lenguaje y agentes de IA. Encuestas Digitales es un software de encuestas de satisfacción en tablet y tótem (quiosco/kiosko interactivo), con panel de administración online, multi-idioma, accesible (WCAG 2.1 AA, EN 301 549, RD 1112/2018, EAA 2025) e informes automáticos por IA (NPS, CSAT, CES). Funciona en tu propia tablet, en un tótem llave en mano (vía partners de hardware) o por código QR, también sin conexión. Modelo: suscripción anual de software (Básico 149 € · Pro 349 € · Business 899 €, IVA aparte), sin coste obligatorio de hardware. Pensado para ayuntamientos, clínicas, hostelería, centros deportivos, oficinas de turismo, eventos y comercios. Proyecto independiente de Carlos Rojas Ruiz (Granada, España). Contacto: contacto@encuestasdigitales.es · +34 672 93 14 29. > Índice general llms.txt: https://encuestasdigitales.es/llms.txt # Inicio — Tótems con tablet y software de encuestas de satisfacción en tiempo real URL: https://encuestasdigitales.es/ Solución profesional para ayuntamientos, clínicas, oficinas y comercios en España Recoge opiniones de forma rápida, visual y profesional con nuestro **software de encuestas de satisfacción**, en **tu tablet** o en un **tótem llave en mano**. También llamado **quiosco o kiosko interactivo** o programa/sistema de encuestas: panel de administración online, multi-idioma y accesible, sin instalar nada. Y para comercios y negocios locales, las encuestas sirven de puente hacia la **valoración en Google**, reforzando la reputación online y la visibilidad local. ✓ Sin tarjeta · sin compromiso ### Dos formatos Tótem de pie y sobremesa para adaptarse a cada espacio. ### Software incluido Crea encuestas, revisa resultados y analiza la satisfacción. ### Más reputación local Ayuda a derivar clientes satisfechos hacia su reseña en Google. **Encuestas rápidas:** Valoraciones de atención, limpieza, servicio, tiempos de espera o experiencia general. **Resultados al instante:** Consulta la información desde un panel sencillo y accesible online. **Reputación online:** En negocios y comercios, el sistema puede ayudar a impulsar valoraciones positivas en Google. ## Solución pensada para todo tipo de organizaciones Ayuntamientos · Centros de salud · Hoteles · Comercios · Oficinas · Educación · Restauración · Eventos y ferias · Centros deportivos · Turismo ## Una solución específica para ayuntamientos y atención ciudadana Hemos preparado una página específica para explicar cómo aplicar estos tótems en oficinas municipales, turismo, cultura, deportes, registro y otros servicios de atención al ciudadano. Especialmente útil para: oficinas de atención ciudadana, registro y recepción municipal, turismo, cultura y deportes, y medición de calidad del servicio. ## Dos formatos de tótem para cada necesidad Elige el formato que mejor encaja con tu espacio, tu flujo de usuarios y tu tipo de atención. ### Tótem de pie — Mayor visibilidad en espacios públicos o comerciales Ideal para entradas, recepciones, dependencias municipales, salas de espera, centros de salud, ferias y zonas comunes. Perfecto para zonas de alto tránsito, formato llamativo y muy profesional, muy útil para administraciones y grandes espacios. ### Tablet de sobremesa — Compacto y elegante para mostradores, cajas y recepciones Una solución discreta y eficaz para negocios y centros que necesitan recoger opiniones sin ocupar demasiado espacio. Ideal para clínicas, tiendas, hoteles y oficinas; favorece la participación al estar a mano del usuario; instalación simple y rápida. *Imágenes de demostración. El modelo final depende del partner de hardware elegido.* ## Encuestas en tablet: mide la satisfacción sin instalar nada Convierte cualquier tablet en un punto de opinión. Las **encuestas en tablet** de Encuestas Digitales funcionan en tu propia tablet o en la integrada en el tótem, en modo kiosco y **sin apps que instalar ni mantener**. Ideal para mostradores, recepciones, consultas y eventos. - **En tu propia tablet:** Usa la tablet Android que ya tienes o una que te facilita nuestro partner. La misma encuesta, sin cambiar de dispositivo. - **Modo kiosco:** La tablet se bloquea en la encuesta: el usuario solo puede responder, sin salir ni abrir otras aplicaciones. - **Sin coste por dispositivo:** Conecta varias tablets al mismo panel con un código. Tus encuestas escalan sin pagar por usuario ni por equipo. ## Un panel de administración sencillo para gestionar encuestas y resultados El cliente puede crear sus propias encuestas, activar formularios en uno o varios dispositivos y consultar la satisfacción real de sus usuarios sin complicaciones. - **Crea encuestas en minutos:** Define preguntas, valoraciones y estructura según cada necesidad. - **Asigna la encuesta al dispositivo:** Publica una encuesta en un tótem concreto o reutilízala en varias ubicaciones. - **Consulta resultados al instante:** Accede a los datos y revisa cómo evoluciona la satisfacción de tus usuarios. - **Toma mejores decisiones:** Detecta puntos fuertes, áreas de mejora y posibles incidencias de forma rápida. ## Inteligencia artificial integrada de serie No solo recoges respuestas: la IA te ayuda a **crear las encuestas** y a **interpretar los resultados**. Es como tener un consultor disponible 24/7 incluido en tu plan. ### Asistente IA — Crea encuestas profesionales en segundos Cuéntale a la IA qué quieres saber de tus clientes y prepara la encuesta entera por ti: título, subtítulo, preguntas con el tipo más adecuado (caras, estrellas, NPS, texto libre) y traducciones automáticas a varios idiomas. Genera 3-8 preguntas adaptadas a tu sector, traduce de forma natural a español, catalán, inglés, alemán y francés, y ofrece paletas de colores predefinidas. ### Evaluación IA — Informes con puntos fuertes y áreas de mejora Cada informe PDF puede incluir un **análisis automático** con un resumen ejecutivo, **puntos fuertes** de tu negocio según las respuestas, **áreas de mejora** con su porqué y **recomendaciones concretas** para actuar. Analiza recuentos, medias y comentarios escritos del periodo elegido. No inventa cifras ni interpreta cosas que no aparecen en los datos. Listo para presentar a dirección, junta o stakeholders. ## Del dato a la decisión: tu informe NPS en un clic Genera un informe profesional y elegante cuando quieras. Es perfecto para medir tu **NPS**: identifica de un vistazo **promotores y detractores**, y deja que la **inteligencia artificial** analice los resultados y te señale tus **puntos fuertes y áreas de mejora**. - NPS calculado automáticamente, con el reparto de promotores, pasivos y detractores. - Análisis con IA: puntos fuertes y áreas de mejora a partir de tus respuestas reales, sin inventar cifras. - Descárgalo en PDF, listo para presentar a dirección, junta o stakeholders. Ejemplo de informe (Atención al cliente · Junio 2026): NPS +62 (Excelente), Promotores 71%, Pasivos 20%, Detractores 9%. Puntos fuertes IA: trato del personal muy valorado, tiempos de espera cortos. Áreas de mejora IA: señalización poco clara, reforzar horario de tarde. ## Bonificable con el Kit Digital y otras ayudas Si eres **autónomo, pyme o empresa** hasta 250 empleados, puedes cubrir parte (o la totalidad) del coste de nuestro software con el **Kit Digital** del Gobierno de España, dentro de la categoría "Business Intelligence y Analítica" o "Gestión de clientes". Las ayudas van desde **2.000 € hasta 29.000 €** según el tamaño de tu empresa. También aplicable a algunas convocatorias autonómicas y europeas. La solicitud se gestiona directamente en el portal oficial del Gobierno (Acelera pyme). ## Encuestas, cartelería digital o ambas en el mismo kiosco El mismo dispositivo puede recoger opiniones de tus clientes, mostrar tu cartelería digital en bucle o combinar ambas cosas — tú decides el modo desde el panel y puedes cambiarlo cuando quieras. - **Modo encuesta:** Mide la satisfacción con caras, opciones múltiples o texto abierto. Hasta 10 preguntas, multi-idioma y resultados en tiempo real. - **Modo mixto:** Cartelería + botón llamativo para que el cliente lance la encuesta. La combinación que más respuestas captura. - **Modo cartelería:** Hasta 10 imágenes en carrusel con la duración que elijas. Perfecto para escaparates, recepciones, salas de espera y eventos. - **Sin presupuesto para tótem:** Empieza con QR. Imprime un cartel con tu QR desde el panel y deja que tus clientes respondan desde su propio móvil. Mismo panel y mismo cupo que el tótem físico. ## Más reseñas en Google, más reputación, más clientes Para comercios, hoteles y negocios locales, el kiosco convierte a tus **clientes contentos** en reseñas reales en Google que **atraen a nuevos clientes**. - Código QR al final de la encuesta que lleva al cliente directamente a valorarte en Google (o a la web que elijas). - Capta clientes satisfechos y dirígelos a dejar su reseña en Google con un solo clic. - Mejora tu posicionamiento local en Google Maps gracias a más reseñas positivas y mejor valoración media. - Atrae más clientes que descubren tu negocio por las buenas opiniones online. - Detecta problemas antes de que escalen — si el cliente queda insatisfecho, te enteras en privado antes de que se vuelva una reseña negativa pública. - Aprovecha el tiempo de espera mostrando tus promociones, novedades o redes sociales en cartelería. ## Una solución completa, no solo un soporte con pantalla El valor está en combinar hardware, software y análisis para ayudarte a mejorar la experiencia del usuario con datos reales: tablet incluida y preparada, software propio adaptable a tus servicios, panel online accesible desde cualquier lugar e impulso a reseñas en Google en negocios locales. ## Accesible para todas las personas usuarias Pensado para ayuntamientos, centros de salud y servicios públicos: cualquier ciudadano puede completar la encuesta, incluso si tiene baja visión, ceguera total o no se siente cómodo con pantallas táctiles. - **Encuesta hablada:** Lee cada pregunta y opción en voz alta y abre el micrófono para responder hablando. - **Idioma por voz:** El kiosco pregunta qué idioma usar y acepta el nombre dicho en cualquiera de las cinco lenguas (es, ca, en, fr, de). - **Alto contraste:** Fondo negro, texto blanco y tipografía un 25 % mayor — siguiendo WCAG 2.1 AA y EN 301 549. - **Dictado universal:** En las preguntas de texto libre el micrófono está siempre disponible. Cumple WCAG 2.1 AA, RD 1112/2018 y la European Accessibility Act 2025. Toda la accesibilidad está activada desde el plan Básico, sin coste adicional. ## ¿Y si se cae el WiFi? El kiosko sigue funcionando Nuestros tótems integran modo offline: si pierden la conexión, siguen recogiendo respuestas sin que el usuario note nada. Cuando vuelve la red, todo se sincroniza solo. Cero respuestas perdidas, cero configuración extra. El kiosko puede acumular miles de respuestas sin red — útil en eventos o ferias sin cobertura estable. Modo offline activado en todos los planes, sin coste adicional. ## Sectores donde instalar un tótem para encuestas de satisfacción Ayuntamientos · Centros de salud y clínicas · Hostelería y restauración · Centros deportivos y gimnasios · Oficinas de turismo · Hoteles y alojamientos · Tiendas y comercios · Oficinas y recepciones · Eventos y ferias · Centros educativos. ## ¿Tienes un evento? Dale un toque premium Alquilamos tótems con tablet y software de encuestas para **ferias, congresos, eventos de empresa y eventos deportivos**. Aportan una imagen premium, recogen la opinión de los asistentes en directo y te ayudan a captar leads — sin comprar nada. Imagen profesional para tu stand, opiniones en tiempo real y captación de contactos, y alquiler llave en mano (entrega, montaje y marca personalizada). ## Preguntas frecuentes (home) **¿Qué incluye un tótem para encuestas de satisfacción con tablet y software?** Incluye el tótem físico, la tablet integrada y el software de encuestas con acceso a panel de administración para gestionar preguntas y consultar resultados. **¿Puedo crear mis propias encuestas desde el panel?** Sí. El cliente puede crear, editar y activar encuestas libremente desde el panel, adaptándolas a cada sede, servicio o campaña. **¿Se puede usar el mismo software en varios dispositivos o sedes?** Sí. Según la configuración contratada, una misma organización puede gestionar uno o varios tótems y reutilizar encuestas en distintas ubicaciones. **¿Es obligatorio comprar un tótem físico para usar el software?** No. Además del modo tótem, ofrecemos un modo QR para móvil incluido en todos los planes: imprimes un cartel con tu QR y tus clientes responden desde su móvil, sin app ni login. **¿Los tótems sirven solo para administraciones públicas?** No. También encajan en clínicas, comercios, hoteles, oficinas, academias, restaurantes, eventos y puntos de atención al público. **¿Ofrecéis instalación o configuración inicial?** Sí, un servicio llave en mano: equipo listo para usar, configuración inicial hecha y acompañamiento. El hardware lo aporta nuestro partner de confianza y el software lo dejamos preparado nosotros. **¿Se puede enlazar la encuesta con la valoración de Google?** Sí. En negocios locales, la encuesta puede usarse como paso previo para identificar clientes satisfechos y facilitar que dejen su reseña en Google. **¿Es un programa, una app o un software de encuestas?** Es las tres cosas. Es un programa (software) de encuestas de satisfacción que también funciona como app en la tablet o el tótem. El dispositivo también se conoce como tótem o quiosco interactivo (kiosco interactivo). ## Modelos de contratación El **software es nuestro**; el **hardware** (tótems y kioscos) lo suministramos a través de nuestro **partner de confianza**. Opción 1: venta del tótem con software incluido. Opción 2: alquiler mensual con soporte y panel. Opción 3: solución personalizada para varias sedes o departamentos. También puedes probar solo el software (sin hardware) con un acceso de prueba sin tarjeta y sin compromiso. Contacto comercial: +34 672 93 14 29 · contacto@encuestasdigitales.es · Granada, España. --- # Precios del software de encuestas de satisfacción — desde 149€/año URL: https://encuestasdigitales.es/pages/precios.html Propuestas personalizadas según cada proyecto. En lugar de mostrar una tarifa cerrada de hardware, estudiamos cada proyecto (ayuntamiento, clínica, comercio, oficina o empresa) y preparamos una propuesta ajustada según el espacio, el volumen de uso y el nivel de personalización. Formatos: tótem de sobremesa (compacto, para mostradores y espacios reducidos), tótem de pie (mayor visibilidad, alto tránsito) y proyecto multi-sede (escalable, gestión centralizada). El modo QR para móvil va incluido sin coste extra en todos los formatos. ## Planes de software Licencia anual al panel de gestión, la APK del kiosko, la PWA para Windows y el modo QR para móvil. Sin permanencia, sin coste por usuario administrador. Precios sin IVA. El tótem físico se contrata aparte si lo necesitas — no es obligatorio para empezar. ### Básico — 149 € / año (≈ 12 €/mes equivalente) - 2 encuestas activas a la vez (hasta 10 guardadas). - 500 respuestas/año. - 3 usuarios invitados (admin + 3). - 2 generaciones IA al mes (creación + evaluación). - Accesibilidad por voz + WCAG 2.1 AA. - Modo offline: cero respuestas perdidas si cae el WiFi. - Informes PDF ilimitados. - Modo QR para móvil sin coste extra. - Soporte por email. ### Pro — 349 € / año (≈ 29 €/mes equivalente) — Más popular - 5 encuestas activas a la vez (hasta 10 guardadas). - 1.500 respuestas/año. - 6 usuarios invitados (admin + 6). - 10 generaciones IA al mes. - Accesibilidad por voz + WCAG 2.1 AA. - Modo offline: el kiosko sigue funcionando sin red. - Informes PDF ilimitados. - Modo QR + cartelería entre encuestas. - Soporte por email en menos de 24h. ### Business — 899 € / año (≈ 75 €/mes equivalente) — Para grandes organizaciones - 10 encuestas activas a la vez (hasta 10 guardadas). - Respuestas ilimitadas. - 10 usuarios invitados (admin + 10). - 50 generaciones IA al mes. - Accesibilidad por voz + WCAG 2.1 AA + EAA. - Modo offline con sincronización automática. - Informes PDF ilimitados. - Modo QR + cartelería entre encuestas. - Soporte prioritario con teléfono directo. ## Lo que incluimos y otros no - **App de kiosko optimizada para tablets** — Pantalla completa sin distracciones. Las plataformas genéricas solo abren formularios en el navegador. - **Modo QR para móvil incluido** — El cliente escanea el QR y responde desde su teléfono, sin tótem ni hardware. Otras herramientas lo venden como plan superior. - **Asistente IA para crear encuestas** — La IA prepara la encuesta entera con sus traducciones en segundos. - **Evaluación IA en informes PDF** — Análisis automático con puntos fuertes, áreas de mejora y recomendaciones. - **Modo cartelería entre encuestas** — Imágenes o vídeos rotativos cuando nadie responde. - **Modo offline integrado** — Cero respuestas perdidas; otras plataformas lo cobran como plan superior. - **Voz, multi-idioma y accesibilidad** — Cumple WCAG 2.1 AA, RD 1112/2018 y la EAA 2025. - **5 idiomas con traducción nativa** — Español, catalán, inglés, alemán y francés. - **Sin coste por usuario administrador** — Hasta 10 personas según plan. - **Informes PDF ilimitados** — Sin tope mensual ni coste por informe. - **Sin permanencia, soporte en español** — Licencia anual; soporte por personas reales de España. Qué influye en la propuesta de hardware: tipo de tótem (sobremesa o pie), número de dispositivos y ubicaciones, panel multi-sede/multi-departamento, personalización de marca, instalación y soporte, y modalidad de contratación (compra, alquiler o recurrente). --- # Sobre nosotros URL: https://encuestasdigitales.es/pages/sobre-nosotros.html Encuestas Digitales es un proyecto independiente dedicado al software de encuestas de satisfacción en tablet y tótem. Detrás no hay una gran corporación ni intermediarios: hay un desarrollador que diseña, programa y mantiene la herramienta de principio a fin y atiende personalmente a cada cliente. ## Quién está detrás del proyecto Soy **Carlos Rojas Ruiz**, desarrollador independiente con amplia experiencia en programación y en soluciones de medición de la satisfacción. Encuestas Digitales nace de unir tecnología bien hecha y un conocimiento real de cómo se recoge e interpreta la opinión de clientes y ciudadanos. Trabajo sin capas de intermediarios: trato directo, decisiones rápidas y un producto que evoluciona según lo que de verdad necesitan quienes lo usan. ## Qué hacemos Desarrollamos un software propio de encuestas de satisfacción para funcionar en una tablet o en un tótem llave en mano, en entornos reales de atención al público: encuestas en tiempo real accesibles y multi-idioma; tótems y tablets suministrados por nuestros partners asociados especializados en hardware; informes y resultados claros; pensado para comercios, clínicas y centros sanitarios, ayuntamientos, hoteles y oficinas. **En Encuestas Digitales desarrollamos y mantenemos el software**, mientras que el **hardware** (tótems y tablets) lo aportan nuestros **partners asociados** especializados. ## Hardware con los mejores partners del mercado Trabajamos con partners especializados en señalización digital y dispositivos para punto de atención, con trayectoria en España, garantía oficial, soporte técnico y reposición: tótems de pie con pantalla táctil profesional (43"–55"), tótems de sobremesa y soportes para tablet, tablets Android de gama profesional con modo kiosko, y kioscos auto-servicio a medida. Si ya tienes tus propios dispositivos, también puedes usar solo nuestro software. ## Cómo trabajamos Trato directo (hablas con quien desarrolla el producto), software propio (adaptable a cada caso y sector), soporte cercano y tratamiento de datos conforme al RGPD. Tipo de proyecto: independiente, de desarrollo propio. Especialidad: software de encuestas de satisfacción y soluciones a medida. Ámbito: España. Contacto: contacto@encuestasdigitales.es · +34 672 93 14 29. --- # Preguntas frecuentes (FAQ) URL: https://encuestasdigitales.es/pages/faq.html ## Planes y precios **¿Los planes son mensuales o anuales?** Todos son anuales (149 €, 349 € o 899 € al año, IVA no incluido). Pago único anual, renovación cada 12 meses. No cobramos mensualidades ni hay permanencia más allá del año contratado. **¿Cuántas respuestas incluye cada plan?** Básico hasta 500/año, Pro hasta 1.500/año y Business respuestas ilimitadas. Cada plan incluye distinto número de encuestas activas, invitaciones de usuario y generaciones de IA. **¿Qué pasa si cambio de plan a mitad de año?** Puedes solicitarlo desde Ajustes. Si subes de plan, se aplica la diferencia proporcional; si bajas, se aplica en la siguiente renovación anual. ## Hardware y partners **¿El precio incluye el tótem o la tablet?** No. Los planes son solo de software. El hardware lo aportan nuestros partners y se cotiza aparte. Si ya tienes dispositivos compatibles, puedes contratar solo la licencia. **¿Quiénes son vuestros partners de hardware?** Fabricantes y distribuidores especializados en señalización digital y dispositivos profesionales, con trayectoria en España, garantía oficial y soporte técnico. **¿Necesito instalar algo en mi tablet o tótem?** El panel es una PWA web sin instalación. En la tablet/tótem hay una APK Android dedicada para modo kiosko y una versión PWA equivalente para PC/Windows. ## Software a medida y Kit Digital **¿Puedo solicitar software a medida además de las encuestas?** Sí. Desde el formulario de contacto puedes indicar un desarrollo a medida adicional (citas, pedidos, panel interno, integración). Te haremos un presupuesto específico. **¿Es bonificable con el Kit Digital del Gobierno?** El software puede encajar en "Business Intelligence y Analítica" o "Gestión de clientes". La solicitud se hace directamente en el portal oficial (Acelera pyme); no la tramitamos nosotros, pero te facilitamos la información técnica. ## Producto y funcionamiento **¿Cómo funciona el modo de prueba o demo?** Te activamos una cuenta en modo demo, sin coste y sin compromiso, para ver el software por dentro, crear encuestas y probar los informes de IA. **¿La IA genera las encuestas y los informes automáticamente?** Sí. Un asistente crea encuestas a partir de una breve descripción y otro analiza los resultados con puntos fuertes, áreas a mejorar y recomendaciones. Generaciones IA: 2, 10 o 50 al mes según plan. **¿Es accesible para personas mayores o con discapacidad?** Sí: lectura por voz (TTS), respuesta hablada (STT), selector de idioma por voz, alto contraste, controles grandes (≥48 px) y navegación por teclado. Cumple WCAG 2.1 AA, EN 301 549, RD 1112/2018 y la EAA 2025. **¿Cómo trato los datos? ¿Cumplís el RGPD?** Sí. Datos en servidores europeos, encuestas anónimas por defecto, datos personales solo si tú lo configuras. Firmamos contrato de encargado de tratamiento cuando se necesita. ## Conectividad y modo offline **¿Qué pasa si el kiosko pierde la conexión?** Sigue funcionando. Las respuestas se guardan localmente y se sincronizan al volver la red. Cero respuestas perdidas. Incluido en todos los planes. **¿Puedo usar el kiosko en eventos o lugares sin WiFi?** Sí. Si cargó la encuesta una vez con conexión, puede operar horas o días sin internet y sincronizar después. **¿Cumplís WCAG, EAA y las normativas de accesibilidad?** Sí: WCAG 2.1 AA, EN 301 549, RD 1112/2018 y la EAA (Directiva 2019/882, en vigor desde el 28 de junio de 2025). Sin coste adicional, desde el plan Básico. ## Sobre las encuestas: conceptos y métricas **¿Qué es una encuesta de satisfacción?** Una herramienta breve para medir cómo de contenta está una persona con un producto, servicio o experiencia, con unas pocas preguntas sencillas (caras, estrellas, escala o texto libre). **¿Qué es el NPS y cómo se calcula?** El NPS (Net Promoter Score) mide la probabilidad de recomendación con una pregunta del 0 al 10: promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). Se calcula como % promotores − % detractores. Va de -100 a +100. En Encuestas Digitales se calcula automáticamente en los informes. **¿Qué diferencia hay entre NPS, CSAT y CES?** NPS → lealtad y recomendación a largo plazo. CSAT → satisfacción con algo concreto que acaba de pasar. CES → cuánto esfuerzo le costó al cliente. Lo habitual: combinar CSAT en el momento y NPS de vez en cuando. **¿Qué tipos de preguntas puedo usar?** Caras (1 a 5), estrellas (1 a 5), escala NPS (0 a 10), opción múltiple y texto libre. Recomendado: una pregunta visual y rápida para la valoración principal y el texto libre opcional. **¿Cuántas preguntas debe tener una buena encuesta?** Lo ideal, entre 1 y 3. Una encuesta corta se responde en 20-30 segundos y consigue muchas más respuestas. **¿Cuál es el mejor momento para pedir la opinión?** Justo después de la experiencia, con el recuerdo fresco. Preguntar en el momento consigue tasas de respuesta mucho más altas que enviar la encuesta por email días después. --- # Solicita información / Contacto URL: https://encuestasdigitales.es/pages/contacto.html Propuestas para ayuntamientos, clínicas, comercios y empresas. Cuéntanos qué tipo de organización eres, cuántos puntos quieres instalar y qué necesitas. **Acceso de prueba gratuito:** rellena tus datos y te enviaremos las credenciales para entrar al panel. Sin coste, sin tarjeta y sin compromiso. Campos del formulario: Nombre*, Empresa/ayuntamiento, Email*, Teléfono, Sector (Ayuntamiento, Clínica o centro médico, Comercio o tienda, Hotel o alojamiento, Oficina o recepción, Evento o feria, Restauración, Centro educativo, Otro), Plan de Software (Básico 149 €/año, Pro 349 €/año, Business 899 €/año, No lo sé / necesito asesoramiento), Tipo de solución (Solo software, Tótem de sobremesa, Tótem de pie, Varios dispositivos, No lo sé), Ciudad/provincia, Número aproximado de dispositivos, Mensaje*, y aceptación de la política de privacidad. Contacto: +34 672 93 14 29 · contacto@encuestasdigitales.es · Granada, España. --- # SECTORES # Software de encuestas de satisfacción para ayuntamientos Solución para oficinas municipales y atención ciudadana Mejora la atención ciudadana con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para oficinas municipales, registro, turismo, cultura, deportes y otros servicios públicos. [Solicitar propuesta para ayuntamiento] · [Calidad, accesibilidad y buenas prácticas] - **Opinión ciudadana en tiempo real** — Recoge valoraciones rápidas tras la atención recibida. - **Datos para mejorar servicios** — Detecta puntos fuertes y áreas de mejora por sede o servicio. - **Solución accesible y profesional** — Diseñada para entornos públicos y puntos de atención presencial. Imagen: Tótem digital con tablet para encuestas de satisfacción en ayuntamientos y atención ciudadana. - **Encuestas rápidas:** Valoración de atención, tiempos de espera, claridad del servicio o experiencia general. - **Panel municipal:** Consulta resultados por sede, área o punto de atención. - **Implantación sencilla:** Una solución pensada para espacios públicos y dependencias municipales. ## Una herramienta alineada con calidad del servicio, accesibilidad y buenas prácticas públicas La solución no sustituye el asesoramiento jurídico ni equivale por sí sola al cumplimiento automático de ninguna obligación normativa. Pero sí puede ayudar a reforzar prácticas muy alineadas con la evaluación del servicio, la mejora continua, la escucha ciudadana y la accesibilidad en la atención pública. En España, el marco de calidad de la Administración General del Estado incluye expresamente programas de análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción de las personas usuarias, así como cartas de servicios y metodologías asociadas a encuestas de satisfacción. Además, el marco de accesibilidad reforzado por la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882 hace especialmente relevante que los canales de atención y recogida de información sean utilizables y accesibles. - **Calidad del servicio:** Ayuda a medir satisfacción y a apoyar procesos de mejora continua en servicios de atención al ciudadano. - **Escucha y participación:** Facilita recoger la voz de la ciudadanía al finalizar la atención presencial, de forma simple y ordenada. - **Accesibilidad:** Refuerza el enfoque de atención accesible e inclusiva en línea con el marco europeo y español de accesibilidad. **Importante:** el mensaje comercial recomendable es que esta solución **ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad, evaluación, accesibilidad y mejora del servicio**, no que garantice por sí sola el cumplimiento íntegro de una norma concreta. ## Qué puede aportar en un ayuntamiento Una recogida simple de opinión puede convertirse en una herramienta muy útil para conocer mejor la experiencia real de la ciudadanía y orientar mejoras. ### Mejora de atención ciudadana Permite valorar trato recibido, claridad del servicio y tiempos de espera en oficinas municipales. ### Indicadores por servicio Ayuda a comparar sedes, áreas o departamentos para detectar incidencias y oportunidades de mejora. ### Enfoque de accesibilidad Encuesta hablada, alto contraste, dictado por voz y soporte multi-idioma — listo para servir a cualquier perfil ciudadano. Ver detalle. ### Apoyo a calidad y seguimiento Útil para responsables municipales que quieran revisar evolución del servicio y percepción ciudadana. ## Cómo puede integrarse en una estrategia municipal de mejora La herramienta puede servir como apoyo práctico para ayuntamientos que quieran reforzar una cultura de calidad, evaluación del servicio y escucha ciudadana en atención presencial. - **Recoger la percepción al finalizar la atención** — La ciudadanía valora el servicio recibido de forma rápida y sencilla. - **Revisar resultados por sede o departamento** — Se pueden observar tendencias y detectar diferencias entre áreas municipales. - **Detectar mejoras concretas** — Tiempos de espera, trato, claridad de la información o experiencia de atención. - **Apoyar decisiones internas** — La información recogida puede ayudar a priorizar acciones de mejora y seguimiento. ## Áreas municipales donde encaja especialmente bien La recogida de opinión ciudadana puede aportar valor en múltiples dependencias y servicios de atención presencial. - **Atención al ciudadano** — Valoración del trato recibido, claridad de la gestión y tiempos de espera. - **Registro y recepción** — Seguimiento de experiencia de entrada, orientación e información prestada. - **Turismo** — Conocer la percepción del visitante y la calidad del punto de información turística. - **Cultura y bibliotecas** — Recoger opinión de usuarios en servicios culturales, bibliotecas o centros cívicos. - **Deportes** — Medir satisfacción en instalaciones municipales y servicios deportivos. - **Servicios sociales** — Obtener feedback sobre la atención recibida en puntos de apoyo y orientación. ## Accesibilidad real para todas las personas usuarias Pensado para que cualquier ciudadano pueda completar la encuesta sin barreras — ya sea con baja visión, ceguera total, discapacidad cognitiva o simplemente poca familiaridad con la tecnología. Va más allá del cumplimiento normativo: mejora la experiencia real en la ventanilla. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pantalla, cada pregunta y cada opción en voz alta, y abre el micrófono para que el ciudadano responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla en toda la encuesta. ### Selección de idioma por voz Antes de empezar, el kiosco pregunta en cada idioma activado qué idioma prefiere el ciudadano. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. A partir de ahí, toda la encuesta se locuta y entiende en el idioma elegido. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. El tiempo de inactividad se amplía de 30 s a 120 s para dar margen a personas con discapacidad cognitiva o visual. ### Dictado por voz en respuestas abiertas En cualquier pregunta de texto libre el ciudadano puede dictar la respuesta al micrófono — siempre disponible, sin necesidad de activar la accesibilidad. Especialmente útil en kioscos sin teclado físico cómodo. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para personas con daltonismo. Las animaciones decorativas se desactivan automáticamente en modo alto contraste. ### Tolerante con cualquier acento El reconocimiento de voz acepta respuestas con acentos imperfectos y permite al ciudadano contestar en su lengua materna aunque la interfaz esté en otro idioma. El motor matchea contra las cinco lenguas soportadas (es, ca, en, fr, de) y normaliza tildes. ### Compatible con TalkBack Todos los elementos interactivos exponen rol semántico y descripción para lectores de pantalla de Android (TalkBack). Los iconos de accesibilidad indican su estado con `aria-pressed` y descripciones legibles. ### Reset entre ciudadanos Al terminar la encuesta y volver al inicio, todos los ajustes de accesibilidad se resetean automáticamente — el siguiente ciudadano arranca en estado neutro y puede activarlos si los necesita. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en sedes municipales. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para administraciones que lo necesiten. ## Preguntas frecuentes de ayuntamientos Algunas dudas habituales sobre implantación, uso y encaje en servicios municipales. **¿Esto significa que el ayuntamiento cumple automáticamente una normativa?** No. La forma prudente de presentarlo es que la solución ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad, accesibilidad, evaluación y escucha ciudadana, pero no sustituye el análisis jurídico ni garantiza por sí sola el cumplimiento integral de una obligación concreta. **¿Puede servir para apoyar procesos de mejora del servicio?** Sí. Precisamente ahí está uno de sus mayores valores: recoger información útil para revisar percepción ciudadana y orientar acciones de mejora en la atención presencial. **¿Encaja con cartas de servicios o iniciativas de calidad?** Puede encajar muy bien como herramienta de apoyo para medir satisfacción y revisar experiencia de usuario en un contexto de calidad del servicio y seguimiento interno. **¿La solución puede plantearse con criterios de accesibilidad?** Sí. Ese es uno de los enfoques más recomendables para un entorno municipal: que el canal de recogida de opinión sea claro, usable y orientado a una atención más inclusiva. **¿Se puede instalar en varias dependencias municipales?** Sí. Puede plantearse para una sola oficina o para varias áreas, edificios o centros, con seguimiento centralizado desde el panel. **¿Qué necesitáis para preparar una propuesta?** Nos ayuda saber qué tipo de servicio municipal se quiere evaluar, cuántos puntos habría, qué formato interesa y si se busca una implantación puntual o multi-sede. ## Solicita una propuesta para tu ayuntamiento Si quieres valorar cómo aplicar esta solución en atención ciudadana, turismo, cultura, deportes o cualquier otro servicio municipal, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de dependencia, uso y objetivos de mejora. **Nos ayuda saber:** - Qué servicio o área municipal quieres evaluar - Si buscas sobremesa, pie o varias ubicaciones - Número aproximado de dependencias - Ciudad o ayuntamiento - Si quieres una implantación puntual o escalable [Solicitar propuesta personalizada] ¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem. --- # Software de encuestas de satisfacción para clínicas y centros sanitarios Solución para clínicas, consultas y centros sanitarios Mejora la experiencia del paciente con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para clínicas dentales, fisioterapia, consultas médicas, hospitales pequeños y centros sanitarios privados. [Solicitar propuesta para clínica] · [Calidad asistencial, accesibilidad y mejora] - **Opinión del paciente en tiempo real** — Recoge valoraciones rápidas justo después de la consulta. - **Datos para mejorar la atención** — Detecta puntos fuertes y áreas de mejora por sede, profesional o servicio. - **QR a reseñas de Google** — Convierte pacientes satisfechos en reseñas online y refuerza la reputación del centro. Imagen: Tótem digital con tablet para encuestas de satisfacción del paciente en clínicas y centros sanitarios. - **Encuestas rápidas:** Valoración de la atención recibida, tiempos de espera, claridad de la explicación o experiencia general. - **Panel de gestión:** Consulta resultados por centro, área o profesional sanitario. - **Implantación sencilla:** Una solución pensada para recepción, sala de espera y consulta — sin instalar nada. ## Una herramienta alineada con calidad asistencial, accesibilidad y experiencia del paciente La solución no sustituye el asesoramiento jurídico ni equivale por sí sola al cumplimiento automático de ninguna obligación normativa o de acreditación. Pero sí puede ayudar a reforzar prácticas muy alineadas con la evaluación de la calidad asistencial, la mejora continua y la escucha del paciente. Recoger sistemáticamente la satisfacción del paciente es un indicador típico de los sistemas de calidad asistencial (ISO 9001 en sanidad, modelos EFQM, acreditaciones autonómicas). Y la accesibilidad reforzada por la Ley 11/2023 y la Directiva (UE) 2019/882 hace especialmente relevante que el canal de recogida de opinión sea claro, utilizable y accesible para personas mayores o con discapacidad — un perfil habitual en el contexto sanitario. - **Calidad asistencial:** Aporta indicadores objetivos y registrables sobre la experiencia del paciente, útiles para auditorías y revisiones internas. - **Escucha del paciente:** Facilita recoger su valoración al terminar la consulta, sin formularios largos ni emails posteriores que nadie responde. - **Accesibilidad:** Refuerza una atención accesible e inclusiva para pacientes mayores, con baja visión o que hablen otro idioma. **Importante:** el mensaje recomendable es que esta solución **ayuda a reforzar buenas prácticas de calidad asistencial, evaluación, accesibilidad y mejora continua**, no que garantice por sí sola el cumplimiento íntegro de una norma o acreditación concreta. ## Qué puede aportar en una clínica o centro sanitario Una recogida simple de opinión puede convertirse en una herramienta muy útil para conocer la experiencia real del paciente y orientar mejoras en el día a día del centro. ### Mejora de la experiencia del paciente Permite valorar el trato recibido, la claridad de las explicaciones del profesional y los tiempos de espera. ### Indicadores por sede o profesional Ayuda a comparar clínicas, consultas o profesionales para detectar incidencias y oportunidades de mejora. ### Enfoque accesible Encuesta hablada, alto contraste, dictado por voz y soporte multi-idioma — para pacientes mayores, con baja visión o que no hablen español. Ver detalle. ### QR a reseñas de Google Al terminar, un paciente satisfecho puede dejar una reseña en tu ficha de Google escaneando el QR. Refuerza la reputación online del centro. ## Cómo puede integrarse en la rutina del centro La herramienta sirve como apoyo práctico para clínicas y centros sanitarios que quieran reforzar una cultura de calidad asistencial y de escucha del paciente, sin añadir carga administrativa. - **Recoger la valoración tras la consulta** — El paciente valora la atención recibida en pocos segundos, en recepción o sala de espera. - **Revisar resultados por sede o profesional** — Se pueden observar tendencias y detectar diferencias entre clínicas, áreas o profesionales sanitarios. - **Detectar mejoras concretas** — Tiempos de espera, trato, claridad de la explicación o limpieza percibida. - **Captar reseñas online** — El QR final convierte a los pacientes satisfechos en valoraciones reales en Google, reforzando la visibilidad local del centro. ## Tipos de centro donde encaja especialmente bien La recogida de la opinión del paciente puede aportar valor en muchos perfiles de centro sanitario y consulta privada. - **Clínicas dentales** — Trato del equipo, claridad del presupuesto, comodidad de la consulta y limpieza percibida. - **Fisioterapia y rehabilitación** — Valoración de las sesiones, el seguimiento del profesional y la evolución del tratamiento. - **Consultas médicas privadas** — Experiencia con el profesional, tiempos de espera y atención en recepción. - **Centros médicos polivalentes** — Comparativa entre especialidades, sedes o profesionales del grupo. - **Estética y dermatología** — Satisfacción con el tratamiento, la atención previa y los resultados percibidos. - **Hospitales pequeños y residencias** — Valoración de la atención asistencial y de la estancia, con seguimiento centralizado. ## Accesibilidad real para pacientes de cualquier edad y capacidad Pensado para que cualquier paciente pueda completar la encuesta sin barreras — ya sea con baja visión, ceguera total, discapacidad cognitiva, edad avanzada o simplemente poca familiaridad con la tecnología. Va más allá del cumplimiento normativo: mejora la experiencia real en la consulta. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pantalla, cada pregunta y cada opción en voz alta, y abre el micrófono para que el paciente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla en toda la encuesta. ### Selección de idioma por voz Antes de empezar, el kiosco pregunta en cada idioma activado qué idioma prefiere el paciente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. A partir de ahí, toda la encuesta se locuta y entiende en el idioma elegido. Especialmente útil para pacientes extranjeros o turistas. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. El tiempo de inactividad se amplía para dar margen a personas mayores o con baja visión. ### Dictado por voz en respuestas abiertas En cualquier pregunta de texto libre el paciente puede dictar la respuesta al micrófono — siempre disponible, sin necesidad de activar la accesibilidad. Cómodo para quien tiene dificultad con teclados táctiles. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para personas con daltonismo. Las animaciones decorativas se desactivan automáticamente en modo alto contraste. ### Tolerante con cualquier acento El reconocimiento de voz acepta respuestas con acentos imperfectos y permite al paciente contestar en su lengua materna aunque la interfaz esté en otro idioma. El motor reconoce cinco lenguas (es, ca, en, fr, de) y normaliza tildes. ### Compatible con TalkBack Todos los elementos interactivos exponen rol semántico y descripción para lectores de pantalla de Android (TalkBack). Los iconos de accesibilidad indican su estado con `aria-pressed` y descripciones legibles. ### Reset entre pacientes Al terminar la encuesta y volver al inicio, todos los ajustes de accesibilidad se resetean automáticamente — el siguiente paciente arranca en estado neutro y puede activarlos si los necesita. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en centros de atención al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para centros que la necesiten. ## Preguntas frecuentes de clínicas y centros sanitarios Algunas dudas habituales sobre implantación, uso, RGPD y encaje en sistemas de calidad asistencial. **¿Es adecuado para clínicas pequeñas o solo para grandes centros sanitarios?** Es adecuado para ambos. Una consulta individual o una clínica dental con una sola recepción puede tener un tótem o tablet sencillo; un grupo sanitario con varias sedes puede tener una implantación multi-sede con seguimiento centralizado. La solución es escalable. **¿La encuesta puede pedir datos del paciente o cumplir RGPD sanitario?** Por defecto la encuesta es anónima: no se piden datos identificativos del paciente. Si quieres incluir alguna pregunta opcional con datos de contacto, se puede plantear con el consentimiento informado correspondiente y siguiendo el RGPD. El tratamiento es transparente. **¿Sirve para apoyar acreditaciones de calidad como ISO 9001 o sistemas de calidad asistencial?** Sí. Recoger evidencia sistemática de la satisfacción del paciente es uno de los requisitos típicos de sistemas de calidad asistencial. Aporta indicadores objetivos y registrables sobre la experiencia del usuario, útiles tanto para auditorías como para revisiones internas. **¿Pueden los pacientes mayores o con dificultades visuales contestar la encuesta?** Sí. El kiosco incluye accesibilidad por voz (lee la pregunta y recoge la respuesta hablada) y modo de alto contraste, pensados para personas con baja visión o ceguera. Las preguntas con caras de satisfacción son intuitivas para todas las edades. **¿Se puede usar también para captar reseñas en Google al terminar la encuesta?** Sí. La pantalla final puede incluir un código QR opcional que enlaza con tu ficha de Google para que un paciente satisfecho deje una reseña en pocos segundos. Esto refuerza la reputación online del centro y la visibilidad local. **¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi clínica?** Nos ayuda saber qué tipo de centro es (consulta, clínica dental, fisioterapia, hospital pequeño, grupo de centros…), cuántos puntos habría, si te interesa formato tablet o tótem de pie, y si quieres integrar el QR de reseñas. Con esa información preparamos una propuesta a medida. ## Solicita una propuesta para tu clínica o centro sanitario Si quieres valorar cómo aplicar esta solución para medir la satisfacción del paciente en consultas, recepción o sala de espera, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de centro, número de sedes y objetivos de mejora. **Nos ayuda saber:** - Tipo de centro (clínica dental, fisioterapia, médica, estética, hospital…) - Si buscas sobremesa, pie o varias ubicaciones - Número aproximado de centros o consultas - Si quieres integrar el QR a reseñas de Google - Si quieres una implantación puntual o escalable [Solicitar propuesta personalizada] ¿Prefieres empezar sin tótem físico en una consulta pequeña? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el paciente escanea con su teléfono y responde desde la sala de espera. Incluido en todos los planes. ¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem. --- # Software de encuestas de satisfacción para hostelería y restauración Solución para restaurantes, hoteles, bares y cafeterías Mejora la experiencia del cliente y capta más reseñas en Google con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para restaurantes, hoteles, bares, cafeterías y cadenas de hostelería. [Solicitar propuesta para mi local] · [Reseñas en Google, calidad y mejora] - **Opinión del cliente al salir** — Capta la valoración en el momento ideal: justo después del servicio o el check-out. - **Más reseñas reales en Google** — QR final que abre tu ficha de Google y convierte clientes satisfechos en valoraciones online. - **Multi-idioma para turistas** — Español, catalán, inglés, francés y alemán de serie — ideal en zonas turísticas y costeras. Imagen: Tótem digital con tablet para encuestas de satisfacción del cliente en restaurantes, hoteles, bares y cafeterías. - **Encuestas rápidas:** Valoración del servicio, la comida, el trato del personal o la experiencia general. - **Panel de gestión:** Consulta resultados por local, sala, turno o categoría — útil para cadenas y grupos. - **Implantación sencilla:** Sirve para caja, mesa, recepción o salida — sin instalar nada en tu sistema de TPV. ## Por qué la opinión del cliente importa tanto en hostelería En restauración y alojamientos, la **reputación online es el factor que más decide** qué cliente entra por la puerta. Los buscadores y mapas muestran tu valoración media antes que cualquier otra cosa: una décima en Google puede ser la diferencia entre estar entre los 5 primeros o quedarse fuera de la fotografía local. Captar la valoración del cliente en el momento exacto en que termina su experiencia — pidiendo la cuenta, haciendo check-out, saliendo de la cafetería — multiplica las posibilidades de que esa valoración se traduzca en una reseña real en Google. Y si la valoración es negativa, te enteras tú primero y puedes reaccionar antes de que se vuelva pública. - **Reputación online:** Más reseñas reales en Google, TripAdvisor y similares. Mejor visibilidad local y más reservas. - **Detección temprana de problemas:** Una crítica negativa la recibes en tu panel antes de que sea pública. Tiempo para corregir. - **Indicadores de calidad:** Sirve también para sistemas de calidad ISO 9001 en hostelería o acreditaciones turísticas (Q de Calidad Turística). **Importante:** esta solución **ayuda a captar y gestionar la opinión del cliente y a reforzar la reputación online**, no garantiza por sí sola una valoración positiva: la satisfacción depende del servicio que prestes. Lo que sí garantiza es que vas a tener muchas más reseñas reales y ordenadas, y muchos menos clientes que se van descontentos sin decírtelo. ## Qué puede aportar en un restaurante, hotel, bar o cafetería Una recogida simple de opinión justo después del servicio puede convertirse en tu mejor herramienta de marketing local y de mejora operativa. ### Más reseñas reales en Google Al terminar la encuesta, los clientes satisfechos pueden escanear un QR que abre tu ficha de Google y deja la reseña en pocos segundos. Mucha más conversión que pedirlo por email. ### Mejora del servicio y la carta Detecta qué platos, turnos, mesas o salas reciben mejor valoración. Útil para ajustar la carta, el equipo o los tiempos de servicio. ### Multi-idioma para turistas Encuesta hablada y multi-idioma en español, catalán, inglés, francés y alemán. Tus clientes extranjeros también contestan. Ver detalle. ### Comparativa entre locales Para cadenas y grupos: compara la satisfacción entre locales, turnos o equipos para detectar el local que tira del grupo y el que necesita apoyo. ## Cómo se integra en el día a día de un restaurante o un hotel La herramienta sirve como apoyo práctico para que cualquier negocio de hostelería pueda capturar la opinión del cliente sin pedir el contacto, sin instalaciones complejas y sin tocar el TPV. - **El cliente valora al salir o al pedir la cuenta** — El momento ideal: acaba de tener la experiencia y aún la tiene fresca. 20-30 segundos, 3 preguntas. - **Si la valoración es positiva, le invitamos a Google** — El QR final abre tu ficha de Google con el formulario de reseña listo. Conversión muy alta porque está en caliente. - **Si la valoración es negativa, te enteras tú primero** — La crítica entra en tu panel privado, no en Google. Tiempo para llamar al cliente, arreglar el problema y aprender. - **Revisas resultados por local, turno o equipo** — Útil para grupos de restauración o cadenas hoteleras: detectas qué local destaca, qué turno baja, qué plato funciona. ## Tipos de negocio donde encaja especialmente bien La recogida de la opinión del cliente puede aportar valor en cualquier negocio de hostelería que viva (también) de su reputación online. - **Restaurantes** — Valoración del servicio, la comida, los tiempos de espera en mesa y la atención del personal. Mesa o salida. - **Hoteles y alojamientos** — Encuesta en check-out o en recepción: trato del personal, limpieza, desayuno y experiencia general de la estancia. - **Bares y cafeterías** — Cliente recurrente: tablet en caja para una pregunta rápida sobre el café, el desayuno o el trato. Captar reseñas en Google. - **Cadenas y grupos de restauración** — Comparativa entre locales, salas, turnos o equipos. Útil para detectar el local que tira del grupo y el que pide refuerzo. - **Casas rurales y apartamentos turísticos** — Valoración al hacer check-out: limpieza, dotación, trato del propietario. Tablet de bienvenida convertida en encuesta de salida. - **Catering y eventos** — Encuesta al final del evento o servicio: comida, organización, equipo. QR para reseñas de bodas, comuniones y empresas. ## Multi-idioma y accesibilidad para clientes locales y turistas En zonas turísticas, costeras o en hoteles, una parte importante de tus clientes no habla español. Si tu encuesta solo está en una lengua, te pierdes su opinión y, sobre todo, una reseña en Google de un cliente extranjero satisfecho. Aquí el multi-idioma y la accesibilidad son palancas directas de ingresos. ### 5 idiomas de serie Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google. ### Selección de idioma por voz El kiosco puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono para que el cliente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Útil en bares y cafeterías con luz ambiental difícil o para clientes mayores. ### Dictado por voz en comentarios En cualquier pregunta de texto libre el cliente puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo en una mesa o en la barra, sin teclados pequeños. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para clientes con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste. ### 20-30 segundos por encuesta Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El cliente acaba antes de pagar la cuenta o salir del local — sin convertir el cierre en un trámite. ### Reset entre clientes Al terminar la encuesta y volver al inicio, los ajustes (idioma, voz, contraste) se resetean automáticamente — el siguiente cliente arranca en estado neutro. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para grupos hosteleros que la necesiten. ## Preguntas frecuentes de hostelería y restauración Algunas dudas habituales sobre implantación, reseñas en Google, idiomas y RGPD. **¿Sirve para un restaurante pequeño o solo para cadenas grandes?** Sirve para ambos. Un restaurante de barrio o un café con una sola caja puede tener una tablet sencilla a la salida; una cadena con varios locales puede tener una implantación multi-sede con seguimiento centralizado. La solución es escalable y el precio se adapta al tamaño. **¿Realmente convierte a los clientes en reseñas de Google?** Al terminar la encuesta, si el cliente ha valorado positivamente, la pantalla final puede mostrar un QR que abre directamente tu ficha de Google para que deje su reseña en pocos segundos. Es el momento óptimo (acaba de tener una buena experiencia) y la fricción es mínima. La conversión de encuesta a reseña suele multiplicarse respecto a pedirla por email después. **¿Funciona en idioma de turistas (inglés, francés, alemán, catalán)?** Sí. La encuesta es multi-idioma desde el inicio: el cliente elige su idioma con la bandera o por voz, y toda la experiencia se locuta y entiende en ese idioma. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie. Especialmente útil en zonas turísticas y costeras. **¿Dónde coloco el tótem o la tablet en el restaurante o el hotel?** En restaurantes lo habitual es a la salida (junto a caja) o en la mesa al pedir la cuenta. En hoteles, en recepción o en la zona de check-out. En bares y cafeterías, junto a la caja registradora o en la barra. La idea es captar al cliente en el momento posterior al servicio, antes de que se vaya. **¿Es anónima? ¿Cumple RGPD aunque pida valoración del personal?** Por defecto la encuesta es anónima: no se piden datos identificativos del cliente. Si quieres incluir alguna pregunta opcional con email para promociones, se plantea con el consentimiento correspondiente. Valorar al personal o a la atención no exige identificar al cliente y es totalmente compatible con el RGPD. **¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi local?** Nos ayuda saber el tipo de negocio (restaurante, hotel, bar, cafetería, cadena…), cuántos locales habría, si te interesa formato tablet de mesa, tablet de caja o tótem de pie, idiomas que necesitas y si quieres integrar el QR a reseñas de Google. Con esa información preparamos una propuesta a medida. ## Solicita una propuesta para tu restaurante, hotel o cadena Si quieres captar más reseñas reales en Google, medir la experiencia del cliente y detectar mejoras concretas en tu servicio, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de negocio, número de locales e idiomas que necesites. **Nos ayuda saber:** - Tipo de negocio (restaurante, hotel, bar, cafetería, cadena…) - Si buscas tablet de mesa, tablet de caja o tótem de pie - Número aproximado de locales - Idiomas que necesitas (turistas, zona costera…) - Si quieres integrar el QR a reseñas de Google [Solicitar propuesta personalizada] ¿Tu negocio no encaja con un tótem físico? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el cliente escanea, responde desde su teléfono y tú ves los resultados en el mismo panel. Incluido en todos los planes. ¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem. --- # Software de encuestas de satisfacción para centros deportivos y gimnasios Solución para gimnasios, polideportivos, clubes y centros de fitness Mide la experiencia de tus socios, reduce las bajas y capta más reseñas en Google con una solución de tótems con tablet y software de encuestas para gimnasios, polideportivos, clubes deportivos y centros de fitness. [Solicitar propuesta para mi centro] · [Retención, reseñas y mejora] - **Opinión del socio al salir** — Capta la valoración en el momento ideal: justo al terminar de entrenar o salir de la clase. - **Menos bajas, más reseñas** — Detecta al socio descontento antes de que se dé de baja y convierte a los satisfechos en reseñas de Google. - **Accesible y multi-idioma** — Español, catalán, inglés, francés y alemán de serie, con voz y alto contraste — para todos los socios. Imagen: Tótem con tablet de encuestas de satisfacción en un centro deportivo / evento deportivo. - **Encuestas rápidas:** Valoración de las instalaciones, las clases dirigidas, los monitores o la experiencia general. - **Panel de gestión:** Consulta resultados por instalación, sede, actividad o monitor — útil para cadenas y polideportivos. - **Implantación sencilla:** Sirve para recepción, tornos de salida o salas de actividades — sin instalar nada en tu software de socios. ## Por qué la opinión del socio importa tanto en un centro deportivo En un gimnasio o un club, el mayor coste no es captar socios: es **perderlos**. La rotación (las bajas) se come gran parte del esfuerzo comercial, y muchas veces el socio se va sin avisar y sin explicar por qué. Escuchar su experiencia de forma continua es la forma más barata de **detectar el descontento a tiempo y retener**. Captar la valoración del socio en el momento exacto en que termina de entrenar — al salir, después de una clase dirigida o tras usar una instalación — multiplica las posibilidades de detectar a quien está a punto de irse y de convertir a quien está contento en una reseña real en Google. Si la valoración es negativa, te enteras tú primero y puedes reaccionar antes de que se traduzca en una baja o una crítica pública. - **Menos bajas (retención):** Detecta al socio insatisfecho antes de que se dé de baja. Una intervención a tiempo retiene cuota. - **Reputación online:** Más reseñas reales en Google. Mejor visibilidad local y más altas de nuevos socios. - **Indicadores de calidad:** Útil para sistemas de calidad (ISO 9001) y para justificar la gestión en polideportivos municipales y concesiones. **Importante:** esta solución **ayuda a captar y gestionar la opinión del socio, a retener y a reforzar la reputación online**, no garantiza por sí sola una valoración positiva: la satisfacción depende del servicio que prestes. Lo que sí garantiza es que vas a tener muchas más reseñas reales y ordenadas, y muchos menos socios que se van descontentos sin decírtelo. ## Qué puede aportar en un gimnasio, polideportivo o club Una recogida simple de opinión justo después de entrenar puede convertirse en tu mejor herramienta de retención, de marketing local y de mejora del servicio. ### Menos bajas, más retención Detecta a tiempo al socio que valora mal las instalaciones, las clases o la limpieza. Una llamada a tiempo evita la baja y protege tu cuota de socios. ### Más reseñas reales en Google Al terminar la encuesta, los socios satisfechos pueden escanear un QR que abre tu ficha de Google y dejan la reseña en pocos segundos. Mucha más conversión que pedirlo por email. ### Mejora de clases e instalaciones Detecta qué clases dirigidas, monitores, máquinas o franjas horarias reciben mejor valoración. Útil para ajustar el cuadro de horarios y el equipo. ### Comparativa entre sedes Para cadenas y polideportivos: compara la satisfacción entre sedes, actividades o monitores para detectar el centro que destaca y el que necesita apoyo. ## Cómo se integra en el día a día de un centro deportivo La herramienta sirve como apoyo práctico para que cualquier gimnasio o club pueda capturar la opinión del socio sin pedir el contacto, sin instalaciones complejas y sin tocar tu software de gestión de socios. - **El socio valora al terminar de entrenar** — El momento ideal: acaba de hacer ejercicio y aún tiene la experiencia fresca. 20-30 segundos, 3 preguntas. - **Si la valoración es positiva, le invitamos a Google** — El QR final abre tu ficha de Google con el formulario de reseña listo. Conversión muy alta porque está en caliente. - **Si la valoración es negativa, te enteras tú primero** — La crítica entra en tu panel privado, no en Google. Tiempo para hablar con el socio, arreglar el problema y evitar la baja. - **Revisas resultados por sede, actividad o monitor** — Útil para cadenas y polideportivos: detectas qué sede destaca, qué clase baja, qué monitor funciona. ## Tipos de centro donde encaja especialmente bien La recogida de la opinión del socio puede aportar valor en cualquier centro deportivo que viva de la retención y (también) de su reputación online. - **Gimnasios y centros de fitness** — Valoración de las máquinas, las clases dirigidas, la limpieza y el trato de los monitores. Recepción o tornos de salida. - **Polideportivos municipales** — Encuesta accesible para todos los usuarios: instalaciones, limpieza, atención y horarios. Útil para justificar la gestión y la concesión. - **Clubes deportivos** — Opinión de socios y familias sobre entrenamientos, comunicación e instalaciones. Refuerza la pertenencia al club. - **Cadenas y franquicias** — Comparativa entre sedes, actividades o monitores. Útil para detectar el centro que tira del grupo y el que pide refuerzo. - **Piscinas y centros acuáticos** — Valoración de la limpieza del agua, vestuarios, socorrismo y clases de natación. Encuesta a la salida. - **Estudios (yoga, pilates, cross, boxeo…)** — Encuesta rápida al salir de la sesión: monitor, ambiente, material. QR para reseñas que llenan las clases. ## Multi-idioma y accesibilidad para todos los socios En un centro deportivo conviven socios de todas las edades y capacidades, y en muchos casos también usuarios extranjeros. Si tu encuesta solo está en una lengua o no es accesible, te pierdes la opinión de una parte de tus socios — y en polideportivos municipales la accesibilidad es, además, un requisito. Aquí el multi-idioma y la accesibilidad son palancas de participación y de cumplimiento. ### 5 idiomas de serie Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google. ### Selección de idioma por voz El kiosco puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono para que el cliente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Útil en recepciones o salas con luz ambiental difícil o para socios mayores. ### Dictado por voz en comentarios En cualquier pregunta de texto libre el cliente puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo en una mesa o en la barra, sin teclados pequeños. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para socios con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste. ### 20-30 segundos por encuesta Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El socio acaba al salir de entrenar — sin convertir el final de su sesión en un trámite. ### Reset entre socios Al terminar la encuesta y volver al inicio, los ajustes (idioma, voz, contraste) se resetean automáticamente — el siguiente socio arranca en estado neutro. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para cadenas y polideportivos que la necesiten. ## Preguntas frecuentes de centros deportivos Algunas dudas habituales sobre implantación, retención, reseñas en Google, idiomas y RGPD. **¿Sirve para un gimnasio pequeño o solo para grandes cadenas?** Sirve para ambos. Un gimnasio de barrio o un estudio con una sola recepción puede tener una tablet sencilla en la entrada; una cadena de centros o un polideportivo con varias instalaciones puede tener una implantación multi-sede con seguimiento centralizado. La solución es escalable y el precio se adapta al tamaño. **¿Realmente convierte a los socios en reseñas de Google?** Al terminar la encuesta, si el socio ha valorado positivamente, la pantalla final puede mostrar un QR que abre directamente tu ficha de Google para que deje su reseña en pocos segundos. Es el momento óptimo (acaba de entrenar y se siente bien) y la fricción es mínima. La conversión de encuesta a reseña suele multiplicarse respecto a pedirla por email después. **¿Funciona con varios idiomas para usuarios internacionales?** Sí. La encuesta es multi-idioma desde el inicio: el usuario elige su idioma con la bandera o por voz, y toda la experiencia se locuta y entiende en ese idioma. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie. Útil en centros con socios extranjeros o en zonas turísticas. **¿Dónde coloco el tótem o la tablet en el centro deportivo?** Lo habitual es en recepción o en los tornos de salida, para captar al socio cuando termina de entrenar. También funciona bien junto a vestuarios, en la zona de salida de las clases dirigidas o en la cafetería del centro. La idea es preguntar en el momento posterior a la actividad, antes de que se vaya. **¿Es anónima? ¿Cumple RGPD aunque pida valoración de monitores?** Por defecto la encuesta es anónima: no se piden datos identificativos del socio. Si quieres incluir alguna pregunta opcional con email para promociones, se plantea con el consentimiento correspondiente. Valorar a los monitores, las clases o las instalaciones no exige identificar al socio y es totalmente compatible con el RGPD. **¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi centro?** Nos ayuda saber el tipo de centro (gimnasio, polideportivo municipal, club, estudio, piscina…), cuántas instalaciones habría, si te interesa formato tablet de recepción o tótem de pie, idiomas que necesitas y si quieres integrar el QR a reseñas de Google. Con esa información preparamos una propuesta a medida. ## Solicita una propuesta para tu gimnasio, club o polideportivo Si quieres reducir las bajas, captar más reseñas reales en Google, medir la experiencia de tus socios y detectar mejoras concretas en tus instalaciones y clases, podemos prepararte una propuesta adaptada al tipo de centro, número de sedes e idiomas que necesites. **Nos ayuda saber:** - Tipo de centro (gimnasio, polideportivo, club, estudio, piscina…) - Si buscas tablet de recepción o tótem de pie - Número aproximado de sedes o instalaciones - Idiomas que necesitas (socios extranjeros…) - Si quieres integrar el QR a reseñas de Google [Solicitar propuesta personalizada] ¿Tu centro no encaja con un tótem físico? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el socio escanea, responde desde su teléfono y tú ves los resultados en el mismo panel. Incluido en todos los planes. ¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem. --- # Software de encuestas de satisfacción para oficinas de turismo Solución para oficinas de turismo, patronatos y puntos de información Mide la experiencia del visitante **en su propio idioma**, conoce de dónde viene qué valora de tu destino, y refuerza la reputación online con tótems con tablet y software de encuestas multi-idioma para oficinas y puntos de información turística. [Solicitar propuesta para mi oficina] · [Multi-idioma y datos del visitante] - **Encuesta en el idioma del turista** — 5 idiomas de serie (es, ca, en, fr, de): el visitante responde en su lengua, con voz si lo necesita. - **Conoce a tu visitante** — Procedencia, idioma y qué valora del destino — datos clave para tu plan de turismo, sin pedir datos personales. - **Accesible y pública** — Voz, alto contraste y cumplimiento de accesibilidad (Ley 11/2023) — requisito en el sector público. - **Encuestas rápidas:** Valoración de la atención, la información recibida y la experiencia en el destino. - **Panel de gestión:** Consulta resultados por idioma, procedencia, punto de información o temporada. - **Implantación sencilla:** Sirve para el mostrador, la salida o un punto de información — sin instalar nada en tu sistema. Imagen: Tótem de pie con tablet para encuestas de satisfacción del visitante en una oficina de turismo. ## Por qué medir la satisfacción del visitante en una oficina de turismo La oficina de turismo es la **primera impresión** de muchos visitantes en tu destino. Saber cómo viven esa atención — y poder preguntárselo **en su propio idioma** — es oro: te dice qué funciona, qué falta y qué público te visita realmente, más allá de las cifras de pernoctaciones. Captar la valoración del visitante en el momento, antes de que se vaya, multiplica la participación y te da datos accionables para tu **plan de turismo**. Además, convierte al visitante satisfecho en una reseña real del destino en Google y detecta los problemas (señalización, horarios, información) antes de que se traduzcan en una queja pública. - **Datos para tu plan de turismo:** Procedencia, idioma y valoración del visitante: información objetiva para tomar decisiones y justificar la gestión. - **Reputación del destino:** Más reseñas reales en Google de la oficina y del destino. Mejor imagen para quien aún no ha llegado. - **Accesibilidad obligatoria:** Voz, alto contraste y multi-idioma: cumplimiento de la Ley 11/2023 y la EAA en servicios públicos. **Importante:** esta solución **ayuda a captar y gestionar la opinión del visitante y a reforzar la reputación del destino**, no garantiza por sí sola una valoración positiva: la satisfacción depende del servicio que prestes. Lo que sí garantiza es que vas a tener muchas más opiniones reales y ordenadas, también de visitantes extranjeros que de otra forma nunca te dirían nada. ## Qué aporta en una oficina de turismo Mucho más que una valoración: una herramienta de escucha al visitante internacional, de datos para gestionar y de imagen para el destino. ### Encuesta en el idioma del turista El visitante elige su idioma (es, ca, en, fr, de) con la bandera o por voz. Por fin obtienes la opinión del público extranjero, no solo del nacional. ### Conoce la procedencia Con una pregunta opcional sabes de dónde vienen tus visitantes y qué idioma usan. Datos clave para orientar tu promoción turística. ### Reseñas del destino en Google Al terminar, el visitante satisfecho puede escanear un QR y dejar su reseña de la oficina o del destino en segundos. Mejor imagen para futuros turistas. ### Datos para gestionar Resultados por idioma, procedencia, punto o temporada. Informes listos para presentar al ayuntamiento, al patronato o a la concejalía. ## Cómo funciona en tu oficina de turismo Una herramienta sencilla para que cualquier oficina o punto de información capture la opinión del visitante sin pedir datos, sin instalaciones complejas y en cualquier idioma. - **El visitante elige su idioma y valora** — Toca su bandera (o usa la voz) y responde en su lengua. 20-30 segundos, 3 preguntas sencillas con caras. - **Si la valoración es positiva, le invitamos a Google** — El QR final abre la ficha de Google de la oficina o del destino para dejar la reseña. Conversión muy alta porque está en caliente. - **Si algo falla, te enteras tú primero** — La crítica entra en tu panel privado, no en Google. Tiempo para corregir señalización, horarios o información. - **Revisas resultados por idioma y procedencia** — Sabes qué público te visita, en qué idioma y qué valora. Informes listos para el ayuntamiento o el patronato. ## Dónde encaja especialmente bien Cualquier punto donde se atiende e informa al visitante puede medir su satisfacción y conocer mejor a su público. - **Oficinas de turismo municipales** — Atención e información al visitante: trato, claridad de la información, horarios y experiencia general. Multi-idioma y accesible. - **Patronatos y consorcios de turismo** — Seguimiento centralizado de varios puntos de información del territorio, con datos comparables por oficina y temporada. - **Puntos de información turística** — Casetas de temporada, puntos en estaciones, puertos o eventos. Tablet sencilla para captar la opinión en zonas de paso. - **Museos y centros de interpretación** — Valoración de la visita, las exposiciones y la atención. Encuesta a la salida, en el idioma del visitante. - **Monumentos y espacios visitables** — Castillos, yacimientos, jardines o miradores: mide la experiencia del visitante y capta reseñas del enclave. - **Eventos y ferias de turismo** — Stands de destino en ferias: recoge opiniones e intereses del público de forma rápida y con imagen profesional. ## Multi-idioma y accesibilidad: imprescindibles en turismo En una oficina de turismo, el multi-idioma no es un extra: es **la** función. Una parte enorme de tus visitantes no habla español, y si la encuesta solo está en una lengua te pierdes justo la opinión que más te interesa. Además, al ser servicio público, la accesibilidad (voz, alto contraste) es un requisito legal. Aquí el multi-idioma y la accesibilidad son participación y cumplimiento. ### 5 idiomas de serie Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google. ### Selección de idioma por voz El kiosco puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono para que el cliente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Útil en mostradores con luz difícil o para visitantes mayores. ### Dictado por voz en comentarios En cualquier pregunta de texto libre el visitante puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo en el mostrador, sin teclados pequeños. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para visitantes con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste. ### 20-30 segundos por encuesta Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El visitante responde en segundos, sin entretener la atención en el mostrador. ### Reset entre visitantes Al terminar la encuesta y volver al inicio, los ajustes (idioma, voz, contraste) se resetean automáticamente — el siguiente visitante arranca en estado neutro. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para ayuntamientos y patronatos que la necesiten. ## Preguntas frecuentes de oficinas de turismo Algunas dudas habituales sobre implantación, idiomas, datos del visitante, reseñas y RGPD. **¿Sirve para una oficina pequeña o solo para grandes destinos?** Sirve para ambas. Una oficina de un pueblo con un solo mostrador puede tener una tablet sencilla en el punto de información; un patronato o una red de oficinas de una ciudad puede tener una implantación multi-punto con seguimiento centralizado. La solución es escalable y el precio se adapta al tamaño. **¿Funciona en el idioma de los turistas extranjeros?** Sí, es su mayor ventaja. La encuesta es multi-idioma desde el inicio: el visitante elige su idioma con la bandera o por voz, y toda la experiencia se locuta y entiende en ese idioma. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie. Imprescindible en oficinas de turismo con público internacional. **¿Puedo saber de dónde vienen los visitantes?** Sí. Puedes añadir una pregunta de procedencia (país o comunidad) y el idioma elegido ya te da una pista de la nacionalidad. Con eso obtienes datos muy útiles para tu plan de turismo: qué público te visita, en qué idioma y qué valora, sin pedir datos personales. **¿Convierte a los visitantes en reseñas de Google del destino?** Al terminar la encuesta, si el visitante ha valorado positivamente, la pantalla final puede mostrar un QR que abre la ficha de Google de la oficina o del destino para dejar su reseña en pocos segundos. Es el momento óptimo y la fricción es mínima, así que la conversión es mucho mayor que pedirla por email. **¿Es accesible y cumple la normativa del sector público?** Sí. Incorpora lectura por voz, respuesta hablada, alto contraste y multi-idioma, alineado con la Ley 11/2023, la norma EN 301 549 y las pautas WCAG 2.1 AA. Para oficinas de turismo municipales, la accesibilidad no es solo recomendable: es una obligación legal. **¿Qué necesitáis para preparar una propuesta para mi oficina?** Nos ayuda saber el tipo de organismo (oficina municipal, patronato, punto de información, museo…), cuántos puntos habría, si te interesa formato tablet de mostrador o tótem de pie, los idiomas que necesitas y si quieres integrar el QR a reseñas de Google. Con esa información preparamos una propuesta a medida. ## Solicita una propuesta para tu oficina de turismo Si quieres medir la satisfacción del visitante en su propio idioma, conocer su procedencia, captar reseñas del destino en Google y cumplir con la accesibilidad del sector público, podemos prepararte una propuesta adaptada al número de puntos, formatos e idiomas que necesites. **Nos ayuda saber:** - Tipo de organismo (oficina municipal, patronato, punto de información, museo…) - Si buscas tablet de mostrador o tótem de pie - Número aproximado de puntos de información - Idiomas que necesitas (público internacional…) - Si quieres integrar el QR a reseñas de Google [Solicitar propuesta personalizada] ¿Prefieres sin tótem físico? Mira nuestras encuestas por QR para móvil — el visitante escanea, responde desde su teléfono y tú ves los resultados en el mismo panel. Incluido en todos los planes. ¿Quieres una orientación de inversión antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de precios y formatos de tótem. --- # Tótems de encuestas en alquiler para eventos Alquiler de tótems para ferias, congresos, eventos de empresa y deportivos Da un **valor premium** a tu evento con tótems con tablet y software de encuestas **en alquiler**. Recoge la opinión de los asistentes en directo, capta leads y mide la satisfacción — sin comprar nada, montaje y configuración incluidos. [Solicitar presupuesto para mi evento] · [Por qué da valor premium] - **Imagen premium** — Un tótem interactivo eleva la percepción de tu marca o evento frente a una hoja de papel o un QR suelto. - **Opiniones en directo y leads** — Recoge la valoración de los asistentes en el momento y capta contactos interesados en tu stand. - **Alquiler llave en mano** — Te lo entregamos montado y configurado para los días del evento. Sin inversión y sin complicaciones. Imagen: Tótem con tablet de encuestas en un evento de empresa, recogiendo la opinión de los asistentes. - **Alquiler por días:** Te facilitamos los tótems y el software configurado para la duración del evento. - **Marca personalizada:** Logo, colores y cartelería del evento o de los patrocinadores entre encuesta y encuesta. - **Resultados en tiempo real:** Datos al instante para presentar a dirección o patrocinadores durante el propio evento. ## Por qué un tótem de encuestas da valor premium a tu evento En un evento, la **imagen lo es todo**. Un tótem interactivo con tu marca transmite profesionalidad y modernidad, atrae a los asistentes a tu stand y convierte algo tan simple como recoger opiniones en una **experiencia premium** — muy lejos de una hoja de papel o un QR perdido en una mesa. Además de la imagen, un tótem en alquiler te da **datos en directo**: sabes qué piensan los asistentes mientras el evento sucede, captas contactos interesados (leads) y sales del evento con un informe listo para presentar a dirección o a los patrocinadores. Todo sin comprar hardware: lo alquilas para los días que dure. - **Imagen premium de marca:** Un tótem personalizado eleva la percepción de tu stand o evento y atrae participación. - **Opiniones y leads en directo:** Mide la satisfacción de los asistentes y capta contactos interesados en el momento. - **Alquiler sin inversión:** Pagas solo por los días del evento. Entrega, montaje y configuración incluidos vía nuestro partner. **Cómo funciona el alquiler:** el **software es nuestro** y el **hardware (los tótems)** lo aporta nuestro partner de confianza en modalidad de alquiler para la duración del evento, con entrega e instalación incluidas. Te preparamos un presupuesto a medida según fechas, número de tótems y personalización. ## Qué aporta un tótem de encuestas en tu evento Mucho más que recoger opiniones: una herramienta de imagen, de captación y de datos que rentabiliza tu presencia en el evento. ### Toque premium y profesional Un tótem interactivo con tu marca da una imagen moderna y cuidada. Atrae a los asistentes y diferencia tu stand del resto. ### Opiniones en directo Mide la satisfacción de los asistentes mientras el evento sucede: ponentes, organización, instalaciones o experiencia general. ### Captación de leads Con una pregunta opcional y consentida, recoges el contacto de los asistentes interesados. Sales del evento con una base de leads cualificados. ### Datos para patrocinadores Informe en tiempo real con participación y satisfacción, listo para presentar a dirección o justificar el retorno a los patrocinadores. ## Cómo funciona en tu evento Un servicio llave en mano: tú solo te ocupas del evento, nosotros del tótem, el software y los datos. Sin comprar nada y sin complicaciones técnicas. - **Preparamos la encuesta con tu marca** — Antes del evento configuramos las preguntas, el logo, los colores y la cartelería. Tú la revisas y la apruebas. - **Recibes los tótems en alquiler, montados** — Nuestro partner entrega e instala los tótems en el lugar del evento, listos para usar el día de inicio. - **Los asistentes valoran y dejan sus datos** — Encuesta de 20-30 segundos en su idioma. Opción de dejar contacto para recibir información (leads). - **Ves los resultados en tiempo real** — Sigues la participación y la satisfacción desde el panel durante el evento, y al acabar descargas el informe. ## Para eventos de empresa y eventos deportivos La misma solución de alquiler se adapta a dos grandes tipos de evento, con la encuesta y la marca personalizadas para cada caso. ### Eventos de empresa Ferias, congresos, presentaciones de producto, juntas y celebraciones corporativas. Imagen premium para tu stand y datos para justificar la inversión. - Satisfacción de asistentes y ponentes - Captación de leads en el stand - Tu marca y la de los patrocinadores en cartelería ### Eventos deportivos Carreras populares, torneos, jornadas y competiciones. Recoge la opinión de participantes y público sobre la organización y las instalaciones. - Valoración de la organización y el recorrido - Opinión de participantes y acompañantes - Datos para administraciones y patrocinadores ## Multi-idioma y accesibilidad para todos los asistentes En ferias, congresos y eventos deportivos coincide público de todas las edades, capacidades y nacionalidades. Si tu encuesta solo está en una lengua o no es accesible, te pierdes la opinión de una parte de los asistentes. El multi-idioma y la accesibilidad amplían la participación y refuerzan la imagen profesional del evento. ### 5 idiomas de serie Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google. ### Selección de idioma por voz El kiosco puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio el kiosco entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono para que el cliente responda hablando — sin necesidad de tocar la pantalla. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Útil en pabellones o carpas con luz difícil o para asistentes mayores. ### Dictado por voz en comentarios En cualquier pregunta de texto libre el asistente puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo de pie en el stand, sin teclados pequeños. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para asistentes con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste. ### 20-30 segundos por encuesta Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El asistente responde en segundos, sin entretenerse y sin generar colas en el stand. ### Reset entre asistentes Al terminar la encuesta y volver al inicio, los ajustes (idioma, voz, contraste) se resetean automáticamente — el siguiente asistente arranca en estado neutro. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para organizadores y administraciones que la necesiten. ## Preguntas frecuentes de eventos Algunas dudas habituales sobre alquiler, personalización de marca, captación de leads, idiomas y RGPD. **¿Alquiláis los tótems para un evento puntual?** Sí. Para eventos lo habitual es el alquiler: te facilitamos los tótems con tablet y el software ya configurado para los días que dure el evento, con la entrega y la puesta en marcha incluidas a través de nuestro partner de hardware. No necesitas comprar nada. **¿Qué aporta un tótem de encuestas a mi evento?** Le da un toque premium y profesional, recoge la opinión de los asistentes en directo, permite captar leads (contactos interesados) y te da datos en tiempo real para presentar resultados a patrocinadores o dirección. Convierte una feria o un evento en una fuente de información y de contactos. **¿Se puede personalizar con la marca del evento?** Sí. La encuesta se personaliza con tu logo, tus colores y la pantalla de bienvenida del evento. Entre encuestas, el tótem puede mostrar cartelería digital (vídeo o imágenes) con la marca del evento o de los patrocinadores. **¿Sirve tanto para eventos de empresa como deportivos?** Para ambos. En eventos de empresa (ferias, congresos, presentaciones) sirve para medir satisfacción y captar leads. En eventos deportivos (carreras, torneos, jornadas) sirve para valorar la organización, las instalaciones y la experiencia de participantes y público. **¿Funciona en varios idiomas para asistentes internacionales?** Sí. La encuesta es multi-idioma desde el inicio: el asistente elige su idioma con la bandera o por voz. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie, ideal para ferias y congresos con público internacional. **¿Qué necesitáis para presupuestar mi evento?** Nos ayuda saber la fecha y el lugar del evento, el número aproximado de asistentes, cuántos tótems necesitarías, cuántos días dura, si quieres personalización de marca y si es un evento de empresa o deportivo. Con esa información preparamos una propuesta de alquiler a medida. ## Solicita presupuesto de alquiler para tu evento Si quieres dar un toque premium a tu feria, congreso o evento deportivo, recoger la opinión de los asistentes en directo y captar leads, podemos prepararte una propuesta de alquiler adaptada a las fechas, el número de tótems y la personalización que necesites. **Nos ayuda saber:** - Fecha y lugar del evento - Número aproximado de asistentes - Cuántos tótems y cuántos días los necesitas - Si es un evento de empresa o deportivo - Si quieres personalización de marca y captación de leads [Solicitar presupuesto de alquiler] ¿Prefieres sin tótem físico? También puedes usar nuestras encuestas por QR para móvil — el asistente escanea, responde desde su teléfono y tú ves los resultados en el mismo panel. Incluido en todos los planes. ¿Quieres conocer el software antes? Consulta nuestra página de precios y planes. --- # BLOG # NPS, CSAT y CES: qué métrica usar en tu encuesta de satisfacción URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/nps-csat-ces-que-metrica-usar.html Cuando hablamos de medir la satisfacción del cliente, hay tres siglas que aparecen una y otra vez: NPS, CSAT y CES. Las tres son útiles, pero no miden lo mismo y elegir la equivocada puede llevarte a conclusiones erróneas. ## 1. Qué es el NPS (Net Promoter Score) El NPS nació en 2003 (Fred Reichheld y Bain & Company). Mide la probabilidad de que un cliente recomiende tu producto o marca. Pregunta única: "¿Con qué probabilidad recomendarías [marca] a un amigo o colega?" — escala 0 a 10. Promotores (9–10), pasivos (7–8), detractores (0–6). NPS = % Promotores − % Detractores. Resultado de −100 a +100: por encima de 0 aceptable, por encima de 50 excelente, por encima de 70 de clase mundial. Útil para lealtad a largo plazo y benchmarking (suscripciones, retail, banca, telecomunicaciones, sanidad privada). ## 2. Qué es el CSAT (Customer Satisfaction Score) La métrica más directa: pregunta cómo de satisfecho está el cliente con una experiencia concreta. "¿Cómo de satisfecho estás con [experiencia]?" — escala 1–5 (o 1–7, 1–10). CSAT (%) = (Respuestas positivas / Total) × 100. Perfecta para experiencias puntuales (tiempo de espera, atención en recepción, calidad de la comida); natural en un tótem a la salida de un servicio. ## 3. Qué es el CES (Customer Effort Score) Más reciente (Harvard Business Review, 2010). Mide cuánto esfuerzo invirtió el cliente. "¿Cómo de fácil te ha resultado [resolver tu problema]?" — escala 1–5 o 1–7. Brilla en procesos transaccionales: soporte técnico, devoluciones, citas online, trámites. ## 4. Comparativa NPS → lealtad y recomendación ("¿Nos recomendarías?") → visión de largo plazo, benchmarking. CSAT → satisfacción con experiencia concreta ("¿Estás satisfecho?") → momentos puntuales, comparar sedes/turnos. CES → esfuerzo ("¿Te resultó fácil?") → procesos, soporte, trámites, autoservicio. ## 5. Cómo combinarlas sin saturar al cliente Una métrica por encuesta; pregunta abierta opcional; rota la métrica a lo largo del año; segmenta por momento (recién atendido → CSAT; meses contigo → NPS; resolvió incidencia → CES). ## 6. Errores frecuentes Confundir la escala (NPS es 0 a 10, no 1 a 10); preguntar demasiado tarde; sesgo del personal pidiendo la valoración delante; medir y no actuar. En resumen: no hay una métrica "mejor", hay una que se ajusta mejor a lo que quieres saber. Diseña una encuesta corta, bien colocada y conectada con decisiones reales. --- # Nuevas técnicas para medir la satisfacción del cliente en 2026 URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/tecnicas-medir-satisfaccion-cliente-2026.html El cuestionario largo por email ha muerto. Hoy gana quien pregunta poco, en el momento exacto y por el canal que el cliente ya tiene a mano. ## 1. Feedback en el momento (in-moment) Preguntar justo cuando ocurre la experiencia, no días después. Capta la emoción real, con tasas de respuesta muy superiores al email del día siguiente. ## 2. Microencuestas: menos es más Una o dos preguntas que se responden en segundos. Menos fricción = más respuestas y datos más honestos. ## 3. Análisis de texto con inteligencia artificial La IA resume cientos de comentarios, detecta los temas recurrentes y señala puntos fuertes y áreas de mejora, sin inventar lo que no está en los datos. ## 4. Omnicanalidad: tótem, QR y móvil Combinar un tótem o tablet en el punto físico con un QR en mesa, habitación o ticket, todo alimentando el mismo panel y las mismas métricas. ## 5. Accesibilidad e inclusión como estándar Lectura por voz, respuesta hablada, alto contraste y varios idiomas: cumplen normativa (clave en sector público) y amplían quién participa. ## 6. De métricas vanidosas a métricas accionables Dejar de perseguir un número bonito y usar métricas que te digan qué hacer. No basta saber que tu NPS es 60; importa por qué y qué cambiar. En resumen: quitar fricción y ganar contexto. Pregunta poco, en el momento justo, por el canal que el cliente ya tiene, hazlo accesible y deja que la IA te ahorre el análisis. --- # Por qué analizar la experiencia del cliente impulsa tu negocio URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/importancia-analizar-experiencia-cliente.html Un cliente insatisfecho rara vez se queja: simplemente no vuelve, y se lo cuenta a otros. Analizar la experiencia consiste en preguntar de forma activa, en el momento adecuado, y convertir esas respuestas en información útil. ## 1. Qué significa analizar la experiencia del cliente No es lo mismo recoger opiniones que analizarlas. Es entender con datos cómo vive cada persona su paso por tu negocio (espera, trato, limpieza, claridad, resultado), traducido en métricas comparables (NPS, CSAT, CES) y patrones que se repiten. ## 2. Por qué importa más que nunca Las expectativas suben solas; la reputación es pública; retener es más barato que captar. ## 3. Qué te juegas si no la mides Fuga silenciosa, decisiones por intuición y reseñas negativas sin filtro. ## 4. Cómo empezar sin complicarte Pregunta en caliente, pocas preguntas, hazlo fácil para todos (caras, colores, voz, idiomas) y apóyate en la IA para resumir resultados. ## 5. Del análisis a la acción El valor aparece cuando cierras el círculo: detectas un problema, actúas y vuelves a medir. Ese ciclo —medir, entender, actuar, volver a medir— separa a los negocios que mejoran de los que solo acumulan datos. En resumen: es la forma más barata de saber qué arreglar antes de que te cueste un cliente y de convertir a los satisfechos en tu mejor canal de captación. --- # Cómo ganar cuota de mercado escuchando a tus clientes URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/ganar-cuota-de-mercado-escuchando-clientes.html La cuota de mercado se gana quitándole clientes a la competencia y evitando que te los quiten. Escuchar de forma sistemática es de las inversiones con mejor retorno. ## 1. La satisfacción predice el crecimiento Cuantos más promotores y menos detractores, más boca a boca positivo y menos fuga. Medir la satisfacción es mirar el futuro de tu cuota antes de que se refleje en la caja. ## 2. Recupera detractores antes de que se vayan Si detectas a un detractor en el momento, tienes margen para actuar (llamada, disculpa, solución) y evitar la reseña negativa. ## 3. Convierte clientes contentos en reseñas Cuando alguien valora muy positivamente, ese es el instante para invitarle a dejar una reseña en Google. Captación gratuita alimentada por tus propios clientes. ## 4. Diferénciate por lo que la competencia ignora La mayoría no pregunta nada o lo hace mal. Si detectas y arreglas antes que ellos lo que importa al cliente, te diferencias. ## 5. Mide, actúa, repite Mide la satisfacción de forma continua, actúa sobre lo que más pesa y vuelve a medir para confirmar el cambio. En resumen: escucha mejor que tu competencia y actúa más rápido. La cuota de mercado muchas veces se gana en el mostrador, no en el anuncio. --- # Del feedback a la decisión: convierte la opinión del cliente en crecimiento URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/del-feedback-a-la-decision.html El feedback solo crea valor cuando se transforma en decisiones. ## 1. El error de recoger y no hacer nada Preguntar y no actuar es peor que no preguntar: generas una expectativa y la incumples, y bajas la participación del siguiente. ## 2. Cierra el círculo (close the loop) Individual: respondes a quien dejó una valoración negativa. Colectivo: haces un cambio visible a raíz de lo que se repite ("ampliamos el horario porque nos lo pedisteis"). ## 3. Prioriza: qué arreglar primero Cruza cuánto pesa un problema (cuánta gente lo menciona) con cuánto afecta a la satisfacción. Lo que sale mucho y duele mucho va primero. ## 4. La IA como copiloto de decisiones La IA entrega un resumen ejecutivo con puntos fuertes, áreas de mejora y recomendaciones, basándose solo en tus datos. Tú decides; la IA hace el trabajo pesado de ordenar y resumir. ## 5. Mide el impacto de tus cambios Después de actuar, vuelve a medir el mismo indicador. Comparar antes y después convierte tu negocio en un sistema que aprende. En resumen: prioriza, actúa y comunícalo, apóyate en la IA y vuelve a medir. --- # Tótem o tablet: qué dispositivo elegir para tus encuestas de satisfacción URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/totem-o-tablet-encuestas.html Cuatro opciones: tótem de pie, tótem de sobremesa, tablet en mostrador o QR para móvil. No son excluyentes; mucha gente combina dos. ## 1. Tótem de pie Pantalla táctil grande (43"–55") sobre soporte de suelo. Coste orientativo 1.200–2.500 € (media ~1.500 €). Alta visibilidad y robustez; ocupa espacio y necesita enchufe. Ideal para ayuntamientos, hospitales, vestíbulos de clínicas, recepciones de hoteles, centros comerciales. ## 2. Tótem de sobremesa Tablet sobre peana estable. Coste 250–700 € (media ~400 €). Bajo coste, fácil de instalar, ocupa poco; menos visible. Ideal para mostradores, salas de espera, pequeños comercios, despachos médicos. ## 3. Tablet de mostrador (modo kiosko) Tablet sobre el mostrador, gestionada con modo kiosko. Coste 150–500 €. El más barato y flexible; cargas constantes y riesgo de robo si no está sujeta. Ideal para comercios con poco flujo, profesionales independientes, eventos puntuales. ## 4. QR para móvil Cartel con QR que el cliente escanea con su móvil. Coste casi cero. Escalable a infinitas ubicaciones; tasa de respuesta más baja. Ideal para hostelería (mesa, habitación), comercios pequeños, eventos y como complemento al tótem. ## 5. Comparativa rápida Tótem de pie ~1.500 € (visibilidad muy alta, respuesta alta). Tótem sobremesa ~400 € (media, media-alta). Tablet mostrador ~250 € (baja, depende del personal). QR ~0 € (baja). Precios orientativos de mercado en España (2026), solo hardware. ## 6. Combinar formatos Tótem de pie en vestíbulo + QR en zonas secundarias; tótem sobremesa por servicio + tablet de evento; tótem de pie en sede central + QR en oficinas pequeñas. En resumen: el formato que encaja con tu espacio, presupuesto y flujo. Lo importante es la visibilidad y el momento. Recomendación habitual: empezar pequeño, medir un mes y decidir. --- # Encuestas en papel vs digitales para comercios: comparativa real URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/encuestas-papel-vs-digitales-comercios.html ¿Qué le conviene a un comercio? Depende del tipo de tienda. ## 1. Tasa de respuesta Papel en mostrador: 2-5 %. Cupón de sorteo en ticket: 8-10 % (sesgado). Tablet sobre mostrador: 15-25 %. Tótem de sobremesa a la salida: 20-35 %. QR en ticket/bolsa: 4-8 %. Más volumen = decisiones más confiables. ## 2. Coste real Papel tiene coste oculto: impresión (200-500 €/año), tiempo de personal transcribiendo (200-400 €/año), errores y cero análisis. Digital: software Pro 349 €/año, tablet 200-400 € una vez, cero transcripción, análisis automáticos. A 3 años, el digital sale más barato o igual. ## 3. Calidad del dato y velocidad Con papel te enteras tarde y no puedes comparar con rigor. Con digital lo ves en tiempo real, las gráficas comparativas son automáticas y los textos libres pueden analizarse con IA. ## 4. RGPD Cualquier dato personal en papel (nombre, email, DNI) está sujeto al RGPD igual que el digital. Lo digital tiene ventaja: anonimato fácil, cifrado, borrado real, logs, contrato de encargado. ## 5. Cuándo el papel sigue teniendo sentido Público mayor poco digital, puestos sin electricidad, recoger solo 5-10 opiniones al mes, eventos puntuales de un día. ## 6. Cuándo conviene digital Más de 30-50 clientes/día, comparar entre semanas/meses/sedes, subir reseñas en Google, varios locales, buscar certificaciones (ISO 9001, distintivos). En resumen: el papel no es malo en comercios muy pequeños, pero no es "más barato" si incluyes el tiempo y la baja tasa de respuesta. Prueba un piloto digital de 30 días: casi nadie vuelve al papel. --- # Cómo medir la satisfacción en hostelería con encuestas QR URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/encuestas-qr-hosteleria.html El QR resuelve la medición en hostelería a coste cercano a cero, sin tablet, sin app, sin formación al personal. Pero hay que diseñarlo bien. ## 1. Por qué el QR encaja en hostelería Coste cero, escalable a cualquier ubicación (mesa, recepción, habitación, terraza) y aprovecha el momento. Contrapeso: tasa de respuesta más baja que el tótem (5-12 % vs 20-40 %). ## 2. Dónde colocar el QR Restaurante/bar: encima de la mesa (portavasos/portacubiertos), en el ticket o datáfono. Hotel: en la habitación (segundo día), en la factura de check-out, email post-estancia. Cafetería: etiqueta en el vaso para llevar, cartel en la cola. ## 3. Tres preguntas y fuera Valoración global (CSAT estrellas/caras 1-5), una pregunta de filtrado rápido y texto libre opcional. Tres preguntas, 25-30 segundos. ## 4. Subir reseñas en Google sin saltarse normas Si valora 4-5 estrellas, mensaje invitando a Google; si valora 1-3, mensaje pidiendo qué ha fallado (queda en interno). Multiplicas reseñas positivas y recuperas quejas. Legal y ético siempre que no impidas a los descontentos dejar reseña. ## 5. Diseño del cartel QR mínimo 3×3 cm, frase corta y directa, promesa de tiempo ("30 segundos"), sin login ni email obligatorio, colores de marca. ## 6. Tasa de respuesta por tipo Restaurante medio-alto (portacubiertos) 8-12 %; bar/cafetería (junto al ticket) 4-7 %; hotel 3-4 estrellas 10-15 %; comida para llevar 3-5 %; menú diario 2-4 %. ## 7. Errores típicos QR pequeño en la carta, pedir email obligatorio, encuestas de 8+ preguntas, no actuar ni leer las respuestas, reseñas en Google sin filtrado. En resumen: el QR en hostelería es ROI altísimo, pero exige buen cartel, encuestas cortas, filtrado inteligente y leer los comentarios. --- # Encuestas de satisfacción en ayuntamientos: RGPD, accesibilidad y gobierno abierto URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/encuestas-satisfaccion-ayuntamientos.html ## 1. Dónde poner una encuesta ciudadana OAC y registro general (tótem a la salida o tablet en mostrador), centros cívicos/bibliotecas/polideportivos, eventos y campañas, QR en sede electrónica. Lo ideal: combinar tótem físico + QR + sede electrónica. ## 2. Qué preguntar (y qué no) Máximo 3-4 preguntas en presencial: servicio/trámite, valoración global 1-5, tiempo de espera percibido, comentario libre opcional. No preguntar datos personales identificativos, preguntas tendenciosas ni sobre ideología. ## 3. RGPD en encuestas ciudadanas Base jurídica habitual "interés público" (art. 6.1.e); información clara; servidores en territorio europeo; anonimato real; contrato de encargado de tratamiento (art. 28); registro de actividades actualizado. ## 4. Accesibilidad: WCAG, multi-idioma y voz Obligaciones reforzadas por el RD 1112/2018; mínimo WCAG 2.1 AA: contraste ≥4.5:1, controles grandes (48×48 px, mejor 64), etiquetas claras, multi-idioma, texto a voz y reconocimiento de voz, tiempos generosos. ## 5. Transparencia y gobierno abierto Ley 19/2013 de Transparencia: publica trimestralmente datos agregados en formato abierto (CSV/JSON), cuenta los cambios y anonimiza de forma irreversible. ## 6. Errores que se repiten Encuestas demasiado largas y descoordinadas, no accesibles, almacenamiento dudoso, datos sin acción, una sola lengua en municipios con cooficialidad, sin contrato de encargado. En resumen: una encuesta ciudadana corta, accesible, anónima y publicada con consistencia es de las herramientas más rentables de un ayuntamiento. La clave es la gobernanza interna que cierra el círculo. --- # Fidelización ciudadana en ayuntamientos con encuestas digitales URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/fidelizacion-ciudadana-ayuntamientos.html ## 1. Por qué importa la fidelización en un ayuntamiento Reputación pública, cumplimiento legal (Ley 19/2013, planes de Gobierno Abierto), detección temprana de problemas y justificación de inversión. ## 2. Tres métricas para medirla bien CSAT (satisfacción con el servicio concreto, 1-5), NPS (recomendación a otros ciudadanos, 0-10), CES (esfuerzo del trámite, 1-7). Combinar CSAT + CES separa la calidad del trato del problema de fondo. ## 3. Dónde y cuándo preguntar A la salida de la OAC/registro (20-35 %), centros cívicos/polideportivos/bibliotecas (40-50 %), sede electrónica, QR en eventos municipales. Buena práctica: tótem físico en la oficina + QR en la sede electrónica. ## 4. Las 4 preguntas que sí funcionan Servicio/trámite usado, satisfacción con la atención (CSAT), facilidad del trámite (CES), qué cambiarías (texto libre opcional). 45-60 segundos. ## 5. RGPD y accesibilidad: no negociables Anonimato total por defecto, servidores europeos, contrato de encargado (art. 28), accesibilidad WCAG 2.1 AA (RD 1112/2018), multi-idioma cooficial donde aplique. ## 6. Cerrar el círculo opinión → acción Reuniones mensuales con responsables de servicio, publicación trimestral en transparencia (con acciones puestas en marcha) y comunicación visible al ciudadano ("Has dicho que la cola era larga; hemos abierto otra ventanilla los martes"). ## 7. Errores que hacen fracasar el proyecto Encuestas por departamento sin coordinar, tótem en un rincón, personal animando a responder positivo, informes solo en PDF, cambiar las preguntas cada trimestre. En resumen: la fidelización ciudadana se gana midiendo, escuchando y actuando de forma constante. Lo difícil no es la tecnología, es la cultura de cerrar el círculo. --- # Cómo medir la satisfacción del paciente en una clínica privada URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/satisfaccion-clinica-privada.html ## 1. Por qué medir la satisfacción del paciente Reputación online (por debajo de 4 estrellas en Google se pierden muchos pacientes potenciales), detección temprana de problemas, mejora continua y diferenciación frente a la pública. ## 2. Qué preguntas funcionan Menos es más, 3 a 5 preguntas máximo: valoración global (CSAT 1-5), tiempo de espera (opciones cerradas), trato del personal, recomendación (NPS 0-10) y comentario libre opcional. Evitar preguntas obligatorias de "por qué", "¿vas a volver?" y datos personales obligatorios. ## 3. Dónde colocar el tótem o la tablet A la salida, cerca de recepción pero no encima (2-3 m, lejos del mostrador), bien señalizado, a la altura adecuada. Posible un tótem por servicio para comparar profesionales y áreas. ## 4. RGPD en datos sanitarios Datos de salud son categoría especial (art. 9). Anonimato por defecto, no vincular con el historial, servidores en la UE, contrato de encargado, política de privacidad visible. ## 5. Convertir encuestas en reseñas en Google Usar la encuesta como filtro previo: 4-5 estrellas → invitación a Google; 1-3 estrellas → campo libre interno. Captas más reseñas positivas y recuperas quejas internamente. ## 6. Errores que matan la tasa de respuesta Demasiadas preguntas, pedir email obligatorio, no actuar, esconder el tótem, no segmentar. En resumen: una clínica que mide bien tiene datos accionables en 3 meses y convierte pacientes contentos en reseñas. Inversión mínima, retorno alto. --- # Cómo aprovechar el Kit Digital para tu software de encuestas de satisfacción URL: https://encuestasdigitales.es/pages/blog/kit-digital-encuestas-satisfaccion.html El Kit Digital subvenciona la digitalización de pymes y autónomos (fondos Next Generation EU). Importante: en Encuestas Digitales no tramitamos la ayuda; la solicitud se hace en acelerapyme.gob.es/kit-digital. Nosotros facilitamos la información técnica y la factura justificativa. ## 1. Qué es el Kit Digital Un bono digital para implantar soluciones tecnológicas de un catálogo predefinido, a través de Agentes Digitalizadores. Segmentos III (0-2 empleados), II (3-9) e I (10-49), con bonos de 2.000 € hasta 29.000 €. ## 2. Categorías que aplican Business Intelligence y Analítica; Gestión de clientes (CRM). En menor medida: Presencia avanzada en internet y Marketplace. ## 3. Cuánto puedes recibir Segmento I (10-49): 29.000 € (tope BI/CRM 4.000 € por categoría). Segmento II (3-9): 6.000 € (tope 2.000 €). Segmento III (0-2): 3.000 € (tope 1.500 €). Importes orientativos; confirma en Acelera pyme. ## 4. Requisitos Alta y al corriente con Hacienda y Seguridad Social, antigüedad mínima, no estar en crisis, test de autodiagnóstico digital, no haber agotado el bono para la misma categoría, ser pyme o autónomo. ## 5. Pasos Registro en Acelera pyme, autodiagnóstico, solicitud del bono en Red.es, elegir Agente Digitalizador, implantación, pago (cesión del bono) y mantenimiento de la solución 12 meses. ## 6. Errores frecuentes Empezar el proyecto antes de tener el bono, olvidar el autodiagnóstico, contratar un proveedor no autorizado, no mantener la solución 12 meses, pedir bono para una categoría ya cubierta, esperar al último día. En resumen: el Kit Digital cubre software al 100 % en muchos casos, especialmente para autónomos y micropymes. Encaja en Business Intelligence y Analítica y, según el caso, en Gestión de clientes. --- # PRODUCTO Y LEGAL # Encuestas de satisfacción por código QR para móvil Sin tótem físico · Disponible en todos los planes Imprime un cartel con tu QR, colócalo donde quieras y deja que tus clientes respondan la encuesta desde su propio móvil. Sin hardware, sin app, sin login. Ideal para restaurantes, hoteles, comercios, eventos y cualquier negocio que quiera empezar a medir satisfacción sin invertir en un tótem físico. - **Sin invertir en hardware** — Imprimes el cartel del QR desde tu panel y lo colocas donde quieras: caja, mesa, recepción, mostrador. - **El cliente responde desde su móvil** — El QR abre la encuesta directamente en su navegador. Sin instalar app, sin registro, sin login. - **Mismo panel y mismo cupo** — Las respuestas por QR llegan al mismo panel que las del tótem y consumen el cupo del plan que tengas. (Imagen: Cartel con código QR para encuesta de satisfacción que el cliente escanea con su móvil) - **Imprimes el QR:** Descarga el PDF A4 desde tu panel y colócalo en mostrador, mesa o ventanal. - **El cliente escanea:** Abre la encuesta en su navegador móvil — multi-idioma y accesible. - **Tú ves los resultados:** Mismas estadísticas, mismo panel, mismo informe en PDF que con tótem físico. ## Por qué el QR está reemplazando al tótem físico en muchos negocios La mayoría de tus clientes ya entran en tu negocio con el móvil en la mano. Pedirles que respondan una encuesta escaneando un QR es la fricción más baja posible: ni tienen que tocar un tótem que ya tocaron 20 personas, ni descargarse una app, ni darse de alta. Solo escanear y contestar. Para ti como dueño del negocio, el QR es la forma **más barata y más rápida** de empezar a medir satisfacción: no necesitas comprar un tótem, no necesitas montar nada, no necesitas formación. Imprimes el cartel, lo pones donde tenga sentido para tu local y empiezas a recibir respuestas el mismo día. - **Cero inversión inicial** — Sin tótem, sin tablet, sin instalación. El único coste es la licencia anual del software. - **Implantación inmediata** — Imprimes el QR desde tu panel y lo colocas hoy. Sin esperar envío de hardware ni instalación técnica. - **Higiene y accesibilidad** — El cliente no toca ninguna pantalla compartida. Usa su propio móvil con sus ajustes de accesibilidad. **Importante:** el QR no sustituye al tótem físico, lo **complementa**. Si tu negocio tiene caja con cola, sala de espera o zona de check-out, el tótem sigue captando más respuestas en bruto que un QR (porque está justo delante del cliente). El QR es ideal para empezar sin inversión, para mesas y eventos, y para reforzar locales donde un tótem físico no encaja por espacio o estética. ## Qué te aporta una encuesta por QR para móvil Aunque parezca un cambio pequeño respecto al tótem físico, el QR abre puertas que el tótem no puede: empezar sin inversión, llegar a mesas y eventos, y reducir fricción al mínimo. ### Empezar el mismo día Activas la licencia, descargas el PDF con tu QR e imprimes. En 10 minutos tienes tu primera encuesta en marcha sin tocar ningún hardware. ### Fricción mínima para el cliente Sin app, sin login, sin registro. Escanea con la cámara del móvil, contesta en menos de un minuto y se cierra. Es la forma con menos barreras posibles. ### Más reseñas en Google al final Tras responder, la pantalla puede mostrar un enlace que abre tu ficha de Google para que dejen reseña. La conversión es muy alta porque acaban de tener una buena experiencia. ### Mismo panel, mismas estadísticas Las respuestas por QR llegan al mismo panel de resultados que las del tótem. Si combinas ambos modos, tienes visión unificada del negocio. ## Cómo funciona el modo QR paso a paso Es el flujo más sencillo posible. Tú haces dos cosas (crear la encuesta y colocar el QR), y a partir de ahí solo te queda recibir respuestas y leer estadísticas. 1. **Creas tu encuesta desde el panel** — Eliges preguntas con caras de satisfacción, opción múltiple, estrellas, escala 0-10 o texto libre. Personalizas con tu logo, colores y textos. 2. **Descargas el PDF con tu QR** — Un solo clic genera un cartel A4 listo para imprimir, con el QR grande, el título de la encuesta y un código de respaldo por si el cliente prefiere teclearlo. 3. **Lo imprimes y lo colocas donde quieras** — Caja, mesa, recepción, mostrador, ventanal, photocall del evento… donde tenga sentido para tu negocio. Puedes imprimir varios para distintas ubicaciones. 4. **El cliente escanea y responde** — Apunta el móvil al QR, se abre la encuesta en su navegador, contesta en menos de un minuto y se cierra. Las respuestas llegan al instante a tu panel. ## Negocios donde el QR encaja especialmente bien El modo QR brilla en sitios donde un tótem físico no encaja por espacio, presupuesto o tipo de cliente. ### Restaurantes con QR en la mesa El QR de la encuesta junto al QR de la carta o el ticket. El cliente lo escanea al terminar y deja su valoración antes de pagar. ### Hoteles y casas rurales QR en la llave, en el folleto de bienvenida o en la zona de desayunos. Sin necesidad de tótem en recepción. ### Cafeterías y panaderías QR en la pizarra, en el ticket o en el mantel del mostrador. Negocios pequeños que no necesitan un tótem dedicado. ### Comercios y tiendas QR en la bolsa, en el ticket o en una pegatina del escaparate. Capta opiniones de quien ya ha comprado. ### Eventos, ferias y congresos Cartel con QR en photocall, mesa de bienvenida o pantalla de despedida. Ideal para evaluar el evento sin desplegar hardware. ### Servicios profesionales Clínicas pequeñas, peluquerías, gimnasios, talleres. QR en la zona de espera o junto a caja para una valoración breve. ## Multi-idioma y accesibilidad en el móvil del cliente Cuando el cliente escanea el QR con su móvil, lo que se abre es el mismo software que corre en nuestros tótems físicos. Eso significa que conserva todas las funcionalidades de multi-idioma y accesibilidad — adaptadas al móvil del propio cliente, que probablemente ya tenga su tamaño de letra, contraste y voz configurados a su gusto. ### 5 idiomas de serie Español, catalán, inglés, francés y alemán. El cliente elige su idioma con la bandera al iniciar la encuesta y toda la experiencia se traduce — incluyendo el QR final que le invita a dejar reseña en Google. ### Selección de idioma por voz La encuesta puede preguntar en cada idioma activado qué idioma prefiere el cliente. Acepta "inglés", "English" o "Anglès" — todos equivalen al mismo. Útil para clientes mayores o con poca práctica táctil. ### Encuesta hablada de principio a fin Pulsando el icono de audio la encuesta entra en modo voz: lee cada pregunta en voz alta y abre el micrófono del móvil para que el cliente responda hablando — sin tocar la pantalla. ### Modo alto contraste Fondo negro, texto blanco, tipografía un 25 % más grande, sin imágenes ni animaciones. Compatible con los ajustes del propio móvil del cliente (zoom, tamaño de letra, color invertido…). ### Dictado por voz en comentarios En cualquier pregunta de texto libre el cliente puede dictar la respuesta al micrófono — cómodo en una mesa o en la barra, sin teclados pequeños. ### Indicadores no cromáticos Las opciones seleccionadas muestran un icono ✓ y un borde más grueso, no sólo un cambio de color — para clientes con daltonismo. Las animaciones decorativas se apagan en modo alto contraste. ### 20-30 segundos por encuesta Tres preguntas máximo, opción de saltar el comentario. El cliente acaba antes de pagar la cuenta o salir del local — sin convertir el cierre en un trámite. ### Una respuesta por escaneo En modo QR cada escaneo es una sesión nueva. Al terminar no vuelve al inicio — el cliente se queda en la pantalla de "Gracias" y cierra el navegador cuando quiera. El siguiente cliente escaneará su propio QR. **Marco de referencia.** El producto se ha diseñado siguiendo las recomendaciones de **WCAG 2.1 nivel AA**, **EN 301 549** (norma europea de accesibilidad de productos TIC) y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882 / Ley 11/2023 en España) en lo aplicable a terminales de autoservicio en establecimientos abiertos al público. La declaración detallada del grado de conformidad está disponible para grupos hosteleros que la necesiten. ## Preguntas frecuentes sobre encuestas por QR Lo más habitual que nos preguntan sobre hardware, instalación, fricción del cliente y combinación con tótem físico. **¿Necesito comprar un tótem o un dispositivo físico?** No. Con el modo QR no hace falta hardware: tú imprimes el cartel con el código QR desde tu panel y lo colocas donde quieras (caja, mesa, recepción, mostrador). El cliente escanea con su propio móvil y responde en su navegador. Puedes empezar a recoger opiniones el mismo día que activas la licencia. **¿El cliente necesita instalar una app o registrarse?** No. El QR abre la encuesta directamente en el navegador del móvil del cliente. No hay app, no hay login, no hay registro. Responde la encuesta en menos de un minuto y se cierra. **¿Las respuestas por QR cuentan para el límite del plan?** Sí. Las respuestas por QR consumen el mismo cupo que las respuestas desde un tótem físico — todas se mezclan en el contador del plan contratado. Por ejemplo, en el Plan Básico tienes 500 respuestas al año entre todos los modos de captación que utilices. **¿Puedo combinar el QR con un tótem físico en el mismo negocio?** Sí. Una misma encuesta se puede contestar a la vez desde tótem físico, desde tablet de caja y desde QR móvil. Las respuestas llegan al mismo panel y las estadísticas son unificadas. Es lo habitual cuando un cliente tiene zonas con tótem y otras sin él. **¿Funciona en multi-idioma cuando son turistas?** Sí. Al abrir el QR la encuesta detecta o pregunta el idioma del cliente. Soporta español, catalán, inglés, francés y alemán de serie, locutando preguntas y respuestas. Ideal para zonas turísticas o costeras donde la mezcla de idiomas es habitual. **¿Cómo recibo el cartel con el QR para imprimir?** Desde tu panel de administración, en cada encuesta hay un botón para descargar un PDF A4 con el QR grande, el título de la encuesta e instrucciones cortas. Lo imprimes en cualquier impresora y lo colocas donde lo vean tus clientes. No hace falta nada más. ## Empieza con encuestas por QR sin invertir en hardware Si quieres empezar a medir satisfacción sin comprar un tótem, sin instalaciones y sin formación técnica, el modo QR está incluido en todos nuestros planes. Activas la licencia, descargas el cartel y empiezas a recoger respuestas el mismo día. **Nos ayuda saber:** - Tipo de negocio (restaurante, hotel, comercio, evento…) - Aproximadamente cuántas respuestas al año esperas recoger - Idiomas que necesitas (turistas, zona costera, multi-país…) - Si quieres integrar el QR a reseñas de Google al final - Si además te interesa combinar con tótem físico en algún punto ¿Quieres ver qué incluye cada plan antes de pedir propuesta? Consulta nuestra página de [precios y planes](/pages/precios.html). El modo QR está incluido en todos. --- # Encuestas accesibles para personas mayores y con discapacidad Accesibilidad Software de encuestas con **lectura por voz, respuesta hablada, multi-idioma, alto contraste y controles grandes**. Cumple WCAG 2.1 AA, EN 301 549, el RD 1112/2018 y la European Accessibility Act 2025 — pensado para que cualquier persona, sin importar su edad o capacidad, pueda dar su opinión sin barreras. **En esta página:** 1. Por qué importa la accesibilidad 2. Funciones de accesibilidad de nuestro software 3. Cumplimiento normativo (WCAG, EN 301 549, RD 1112/2018, EAA) 4. Casos de uso por sector 5. Checklist para evaluar la accesibilidad de un software 6. Preguntas frecuentes ## 1. Por qué importa la accesibilidad en encuestas En España hay más de **4,3 millones de personas con discapacidad reconocida** y la población mayor de 65 años supera los 9,5 millones. Si tu encuesta solo es accesible para personas jóvenes, sin discapacidad visual, sin temblores y cómodas con pantallas táctiles, estás dejando fuera al **30-40% de tu público potencial** — y por tanto sesgando los resultados. En el sector público, además, no es una opción: **es una obligación legal**. El Real Decreto 1112/2018 (transposición de la Directiva 2016/2102) exige que los servicios digitales de las administraciones públicas españolas cumplan los criterios de accesibilidad WCAG 2.1 nivel AA. Y desde junio de 2025, la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882, conocida como EAA) extiende esa obligación a muchos servicios privados: banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones electrónicas, atención al cliente y plataformas de venta de billetes, entre otros. Una encuesta de satisfacción que no cumple accesibilidad **no solo es excluyente: puede ser sancionable**. Y, aún más importante, da una imagen pobre al usuario que se siente excluido. La accesibilidad no es un "extra": es la base. ## 2. Funciones de accesibilidad de nuestro software En Encuestas Digitales hemos integrado la accesibilidad desde el diseño, no como añadido. Estas son las funciones que **vienen activadas en todos los planes**, incluido el Básico: ### Lectura por voz (TTS) La encuesta lee cada pregunta y cada opción de respuesta en voz alta, en el idioma elegido. Útil para personas con baja visión, ceguera o que prefieren no leer. ### Respuesta hablada (STT) Reconocimiento de voz integrado. La persona puede responder a cualquier pregunta diciendo la respuesta en voz alta — incluso en preguntas de texto libre. ### Multi-idioma con selector por voz Español, catalán, inglés, francés y alemán. El selector de idioma también funciona por voz: la persona puede decir el nombre del idioma en cualquiera de los 5 soportados. ### Alto contraste Fondo oscuro + texto blanco con tipografía 25% mayor, siguiendo los criterios WCAG 2.1 AA (mínimo 4.5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande). ### Controles grandes Botones y elementos táctiles de mínimo 64×64 px (recomendación WCAG es 48×48). Espaciado generoso entre opciones para evitar pulsaciones accidentales. ### Sin tiempos forzados La persona controla el ritmo. No hay "tienes 30 segundos para responder" ni avances automáticos en pantallas críticas. Cumple WCAG 2.2.1 (control de tiempo). ### Navegación por teclado Todo el flujo se puede completar usando solo el teclado (Tab, Enter, flechas). Útil con teclados adaptados o lectores de pantalla externos. ### Etiquetas ARIA y semántica Los lectores de pantalla (JAWS, NVDA, VoiceOver) leen correctamente cada elemento. `aria-label`, jerarquía de encabezados y roles semánticos en todo el flujo. ### Iconos de accesibilidad visibles Opción para mostrar tres iconos en la esquina superior izquierda (audio, subtítulos y accesibilidad) que informan al usuario de que la encuesta tiene apoyos. Útil en sector público. ### Lenguaje claro La IA que genera encuestas evita lenguaje técnico innecesario y limita las preguntas a 12 palabras como máximo, siguiendo las recomendaciones de lectura fácil. La accesibilidad no se factura aparte. Estas funciones **no son un módulo premium**: están activadas desde el plan Básico (149 €/año). En Encuestas Digitales entendemos que cobrar más por cumplir la ley no es honesto. ## 3. Cumplimiento normativo Si estás contratando un software de encuestas para un ayuntamiento, una clínica o una empresa obligada por la EAA, conviene que conozcas las normas que aplican. Nuestro software cumple las cuatro principales: | Norma | Ámbito | Qué exige | | --- | --- | --- | | **WCAG 2.1 AA** | Internacional (W3C) | Criterios técnicos universales para contenido web accesible: contraste, navegación por teclado, lectores de pantalla, control de tiempo. | | **EN 301 549** | Europea | Norma armonizada europea para accesibilidad TIC. Adopta WCAG 2.1 AA + criterios extra para hardware y software no web. | | **RD 1112/2018** | España, sector público | Obligación de accesibilidad WCAG 2.1 AA para todos los servicios digitales de las administraciones públicas españolas y entidades del sector público estatal. | | **EAA — Directiva 2019/882** | UE, sector privado (desde 28 jun 2025) | Accesibilidad obligatoria para muchos productos y servicios consumidos por ciudadanos europeos: banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones, atención al cliente. Las microempresas (≤ 10 personas y ≤ 2 M€) quedan exentas. | > En la práctica: si tu encuesta cumple WCAG 2.1 AA, cumples las cuatro normas. Es la base común. El resto son extensiones para sectores concretos. ## 4. Casos de uso por sector ### Administración pública (ayuntamientos, ministerios, entidades del sector público) El RD 1112/2018 obliga. Las encuestas para medir satisfacción ciudadana en OAC, registros generales, centros cívicos, polideportivos y bibliotecas **deben ser accesibles**, y los responsables de accesibilidad pueden auditarlo en cualquier momento. Recomendamos activar también los iconos visibles de accesibilidad (audio, subtítulos, alto contraste) para informar al ciudadano de que la encuesta tiene apoyos. [Más sobre fidelización ciudadana y encuestas en ayuntamientos](/pages/blog/fidelizacion-ciudadana-ayuntamientos.html). ### Centros sanitarios (clínicas, hospitales, residencias) Aunque no haya obligación legal directa (salvo si forman parte del sector público), la accesibilidad es **esencial por el perfil del usuario**: pacientes mayores, con problemas visuales temporales, en silla de ruedas o con dificultades motoras tras una operación. Una encuesta inaccesible da una imagen pobre y excluye precisamente a la población más vulnerable. [Cómo medir satisfacción del paciente en clínica privada](/pages/blog/satisfaccion-clinica-privada.html). ### Empresas privadas obligadas por la EAA Desde junio de 2025, si tu empresa entra en el ámbito de la European Accessibility Act (banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones, atención al cliente, plataformas de venta de billetes), **tus servicios digitales orientados al consumidor deben ser accesibles**. Las encuestas de satisfacción cuentan como parte del servicio de atención al cliente. ### Comercios, hostelería y otros sectores no obligados Aunque la EAA no aplique a tu sector, ofrecer encuestas accesibles es **una ventaja competitiva real**: capta opiniones de un perfil de cliente que tu competencia ignora. En hostelería, donde la población mayor es un segmento creciente, esto se traduce en datos más representativos y en mejor reputación. ## 5. Checklist para evaluar la accesibilidad de un software de encuestas Si estás comparando proveedores, esta es la lista de comprobaciones que te recomendamos pedir por escrito antes de contratar: 1. **¿Cumple WCAG 2.1 nivel AA?** No basta con "es accesible" — pide la versión y el nivel exactos. 2. **¿Tiene declaración de accesibilidad pública?** Para sector público es obligatoria por el RD 1112/2018. 3. **¿Incluye lectura por voz (TTS) integrada?** ¿En qué idiomas? 4. **¿Incluye respuesta hablada (STT)?** No solo para preguntas de texto libre, también para opciones. 5. **¿Funciona el flujo completo solo con teclado?** Probarlo desconectando el ratón. 6. **¿Es compatible con lectores de pantalla?** JAWS, NVDA (Windows), VoiceOver (iOS / macOS), TalkBack (Android). 7. **¿Hay alto contraste sin perder funcionalidad?** Que el modo accesible no esconda elementos. 8. **¿Los controles táctiles son ≥ 48×48 px?** WCAG 2.2 lo eleva a 24×24 CSS px como mínimo, pero 48 es lo recomendado. 9. **¿Hay control de tiempo del usuario?** Sin avances automáticos forzados. 10. **¿Se puede usar en multi-idioma sin perder accesibilidad?** Cooficiales del territorio + lenguas más habladas por el público. 11. **¿La accesibilidad se factura aparte?** Si te dicen "es un módulo premium" — eso es señal de que no es nativa. 12. **¿Hay datos de cumplimiento auditado por terceros?** No es obligatorio, pero da confianza. En nuestro caso, las 12 respuestas son afirmativas y desde el plan más básico. Si quieres verlo en marcha, te montamos una demo personalizada para tu sector — sin compromiso. ## 6. Preguntas frecuentes **¿Qué normativas cumple vuestro software en accesibilidad?** Cumple **WCAG 2.1 nivel AA** (las recomendaciones del W3C para la web), la norma europea **EN 301 549**, el **Real Decreto 1112/2018** de accesibilidad del sector público español y la **European Accessibility Act** (Directiva 2019/882) que entró en vigor en junio de 2025. **¿La encuesta se puede responder hablando, sin tocar la pantalla?** Sí. La encuesta lee cada pregunta y cada opción en voz alta (TTS) y abre un micrófono para que la persona responda hablando (STT). Todo el flujo puede completarse sin tocar la pantalla, lo que la hace utilizable por personas con ceguera, baja visión o movilidad reducida. **¿Está disponible para personas mayores que no usan apps?** Sí. El kiosco se diseña con tipografía un 25% más grande de lo habitual, controles táctiles amplios (mínimo 64×64 px) y contraste alto. Además, si la persona prefiere no usar la pantalla, puede activar el modo voz tocando un solo icono — sin registros, sin descargas, sin pasos previos. **¿Qué idiomas soporta la lectura por voz?** Español, catalán, inglés, francés y alemán como idiomas integrados, cada uno con su locución nativa. El selector de idioma también funciona por voz: la persona puede decir "inglés", "English" o "Anglès" y el kiosco cambia. **¿Necesito formación para ofrecer un kiosco accesible?** No. La accesibilidad está activada por defecto en todos los planes, sin coste adicional. Solo tienes que decidir si quieres mostrar los iconos visibles de accesibilidad (audio, subtítulos, alto contraste) en la esquina superior del kiosco — útil sobre todo en administración pública para informar al ciudadano. **¿Mi empresa privada está obligada por la European Accessibility Act?** Probablemente sí, si vendes a consumidores en la Unión Europea. La EAA aplica desde junio de 2025 a productos y servicios como **banca, comercio electrónico, transporte, comunicaciones electrónicas y atención al cliente**. Quedan exentas las **microempresas** (menos de 10 personas y volumen ≤ 2 M€). Si tu empresa entra en el ámbito, tus encuestas deben ser accesibles igual que tu web. **¿Vale para ayuntamientos pequeños o solo para grandes?** Vale para cualquier tamaño. Los ayuntamientos de cualquier dimensión están obligados por el RD 1112/2018 a tener servicios digitales accesibles. Nuestro plan Básico (149 €/año) ya incluye **todas las funciones de accesibilidad**, sin tope mínimo de presupuesto. ### ¿Quieres probarlo en una encuesta real? Te montamos una demo con accesibilidad activada y la cuestionamos juntos. Sin tarjeta, sin compromiso. Te respondemos personalmente. ### Sigue leyendo - [Encuestas de satisfacción para ayuntamientos](/pages/ayuntamientos.html) - [Encuestas en ayuntamientos: RGPD y accesibilidad](/pages/blog/encuestas-satisfaccion-ayuntamientos.html) - [Fidelización ciudadana en ayuntamientos](/pages/blog/fidelizacion-ciudadana-ayuntamientos.html) - [Encuestas para clínicas y centros sanitarios](/pages/clinicas.html) --- # Encuestas que funcionan sin internet Modo offline Si tu kiosko pierde la conexión a internet —por un corte de WiFi, un router reiniciándose o porque está en un sitio sin cobertura—, **sigue recogiendo respuestas sin que el usuario note nada**. Cuando vuelve la red, todas las respuestas se sincronizan solas al servidor. Cero respuestas perdidas, sin configuración extra. **En esta página:** 1. Por qué importa que el kiosko funcione sin red 2. Cómo funciona la sincronización automática 3. Escenarios reales donde es crítico 4. Sectores donde marca la diferencia 5. Modo offline vs siempre-online: la diferencia 6. Preguntas frecuentes ## 1. Por qué importa que el kiosko funcione sin red La realidad de cualquier local con servicio público es que **el internet falla de vez en cuando**. Un router que se reinicia automáticamente cada noche, una caída del operador de varias horas, una zona del local donde la cobertura WiFi es débil… Si tu kiosko depende 100% de la conexión, cada uno de esos minutos sin red es una respuesta perdida — y, peor, una mala imagen para el ciudadano o cliente que ve "Error de red" al pulsar enviar. En Encuestas Digitales decidimos resolverlo desde el primer día: **el kiosko nunca dice "estoy caído"**. Si hay internet, envía la respuesta al instante. Si no lo hay, la guarda localmente en el almacenamiento del dispositivo y la envía sola cuando vuelve la red. El usuario completa la encuesta y ve "Gracias" exactamente igual que siempre. ## 2. Cómo funciona la sincronización automática Bajo el capó usamos la capacidad de **persistencia local del SDK de Firestore** (la base de datos de Google que usamos) combinada con el almacenamiento del navegador (IndexedDB). El proceso, en tres pasos: 1. **El kiosko recoge la respuesta** — El usuario contesta y pulsa "Gracias". Sin importar si hay internet o no, el kiosko intenta enviar la respuesta a Firestore. 2. **Si hay red, se envía al momento** — La respuesta llega al servidor en menos de un segundo y queda disponible para los informes del panel admin. 3. **Si no hay red, se encola localmente** — La respuesta se guarda en IndexedDB (la base de datos del navegador). Permanece ahí aunque el kiosko se reinicie. En cuanto vuelve la red, el SDK la sincroniza sola, sin acción del usuario. > Ningún paso requiere configuración. Está activado en todos los planes desde junio de 2026 y aplica a cualquier kiosko que tengas instalado. Además, el kiosko también **cachea la encuesta** en el dispositivo. Eso significa que si arrancas el kiosko por la mañana sin red (porque el router está reiniciándose), no ves una pantalla en blanco: el kiosko carga la última versión de la encuesta que tenía guardada y empieza a recoger respuestas inmediatamente. ## 3. Escenarios reales donde es crítico Para entender el valor, estos son los casos donde el modo offline ha marcado la diferencia para clientes reales: - **Caída del operador**. Movistar, Vodafone, Orange — todos tienen incidencias periódicas. Una caída de 2 horas en un ayuntamiento con 50 ciudadanos por hora equivale a 100 respuestas potenciales perdidas. Con modo offline, esas 100 respuestas se sincronizan cuando vuelva el servicio. - **WiFi del local intermitente**. Locales antiguos, sótanos, hospitales, edificios municipales históricos. La cobertura va y viene. El kiosko sigue operativo y respira cada vez que pilla red. - **Router reiniciándose por la noche**. Programado por el departamento de IT para "limpiar" la red. Sucede entre las 2-4 AM. Los kioscos con encuestas matinales no se ven afectados gracias al cache. - **Eventos al aire libre y ferias**. WiFi del recinto saturado o sin cobertura 4G en zonas concretas. El kiosko sigue recogiendo opiniones de visitantes y se sincroniza al volver a la oficina. - **Mercados y comercios temporales**. Puestos en mercadillos, ferias artesanas, eventos navideños donde no hay router fijo. El comerciante se lleva el tótem al evento, recoge respuestas todo el día, y al llegar a casa con el WiFi conectado, todo se sincroniza solo. - **Transporte y movilidad**. Si el kiosko viaja entre sedes (un autobús que recorre municipios pequeños, una caravana de información ciudadana), el modo offline garantiza continuidad. ## 4. Sectores donde marca la diferencia Hay sectores donde el modo offline no es solo un plus, sino una necesidad funcional. Estos son los principales: ### Ayuntamientos y administración pública Edificios antiguos, conexiones compartidas con todo el ayuntamiento, picos de uso en horario de atención que saturan el ancho de banda. [Más sobre encuestas en ayuntamientos](/pages/blog/encuestas-satisfaccion-ayuntamientos.html). ### Hostelería y eventos Restaurantes con WiFi sobrecargado por los clientes en hora punta. Hoteles cuyo WiFi varía entre habitaciones. Ferias y bodas en lugares sin cobertura. [Más sobre encuestas con QR en hostelería](/pages/blog/encuestas-qr-hosteleria.html). ### Sanidad Plantas hospitalarias en sótano, equipos médicos cerca que generan interferencias, edificios de hormigón armado que absorben señal. Y, sobre todo, salas de espera donde el kiosko no puede "esperar" a que vuelva la red — los pacientes están ahí *ahora*. ### Comercios pequeños y mercados Puntos de venta con WiFi compartido entre múltiples dispositivos (TPV, cámaras, datáfono…). Ferias y mercadillos donde no siempre hay conectividad estable. ## 5. Modo offline vs siempre-online: la diferencia Muchas plataformas de encuestas online no tienen modo offline o lo cobran como extra premium. Estas son las diferencias reales para un negocio: | Situación | Sin modo offline | Con modo offline (Encuestas Digitales) | | --- | --- | --- | | WiFi se cae 30 minutos | Cliente ve error al enviar. Probablemente abandona. | Respuesta encolada. Cliente ve "Gracias" normal. Envío automático al volver la red. | | Kiosko arranca sin red | Pantalla en blanco o "Conectando…" indefinido. | Carga la encuesta cacheada. Empieza a recoger respuestas inmediatamente. | | Evento de un día sin WiFi | No se puede usar el kiosko. | Recoge respuestas todo el día. Se sincroniza al volver a la oficina. | | Reinicio del router por la noche | Primer cliente del día ve error. | Kiosko ya está operativo cuando llega el primer cliente, aunque el router tarde 5 min en arrancar. | | Coste extra del modo offline | Suele ser plan superior o módulo aparte. | Incluido en TODOS los planes, también el Básico (149 €/año). | ## 6. Preguntas frecuentes **¿Qué pasa si el kiosko pierde el WiFi mientras alguien está respondiendo?** El usuario no nota nada. La respuesta se guarda localmente en el navegador (IndexedDB) y aparece la pantalla de "Gracias" como siempre. Cuando el kiosko recupera la conexión, esa respuesta se envía sola al servidor sin que tengas que hacer nada. **¿Cuántas respuestas puede guardar en modo offline?** Miles. IndexedDB ofrece un cupo típico de unos **50 MB en dispositivos móviles** y más en PC. Una respuesta de encuesta pesa unos pocos KB, así que en la práctica el límite es teórico — caben miles de respuestas pendientes sin acercarse al tope. **¿Hay que configurar algo para activar el modo offline?** No. Viene activado de fábrica en todos los planes (Básico, Pro y Business). No hay nada que tocar — si el kiosko pierde la red, sigue funcionando automáticamente. **¿Y si el kiosko se reinicia o se apaga estando offline?** Las respuestas pendientes quedan guardadas en el almacenamiento **persistente** del dispositivo, no en memoria. Al volver a encender el kiosko, recoge las respuestas pendientes y las sincroniza en cuanto haya internet. **¿Puedo usar el kiosko en lugares sin WiFi (eventos, mercados, exteriores)?** Sí. Mientras el kiosko haya cargado la encuesta al menos una vez con conexión, después puede operar **horas o días sin internet** y recoger todas las respuestas. Al volver a un sitio con WiFi (al final del día, al volver a la oficina), todo se sincroniza solo. **¿Se pierde alguna respuesta si el almacenamiento del kiosko se llena?** En condiciones normales, no. El cupo de IndexedDB permite miles de respuestas. Si por algún motivo extremo se acercara al límite, el SDK lo detecta y avisa. En la práctica, ningún cliente ha llegado a ese límite — para llenarlo harían falta semanas sin red recogiendo respuestas continuas. ### ¿Quieres probar un kiosko con modo offline? Te montamos una demo donde puedes desconectar el WiFi a propósito para ver cómo el kiosko sigue funcionando y luego sincroniza solo. Sin compromiso. ### Sigue leyendo - [Encuestas accesibles: WCAG, EAA y normativa](/pages/encuestas-accesibles.html) - [Tótem o tablet: qué dispositivo elegir](/pages/blog/totem-o-tablet-encuestas.html) - [Encuestas con QR en hostelería](/pages/blog/encuestas-qr-hosteleria.html) - [Preguntas frecuentes generales](/pages/faq.html) --- # Cuéntanos los detalles de tu proyecto de tótems Cuestionario para preparar tu presupuesto Para poder prepararte una propuesta ajustada necesitamos conocer algunos detalles técnicos y de uso. Te llevará menos de 3 minutos. Cuando lo envíes, recibiremos toda la información y nos pondremos en contacto contigo con un presupuesto detallado. ## Cuestionario técnico Marca las opciones que mejor encajen con tu proyecto. Si tienes dudas en alguna pregunta puedes dejarla en blanco y te asesoramos personalmente. > Datos de contacto cargados. Hemos prerellenado los datos que ya nos facilitaste. Si alguno es incorrecto, escríbenos a contacto@encuestasdigitales.es. ### 0. Datos de contacto - Nombre y apellidos * - Empresa / ayuntamiento * - Email * - Teléfono - Ciudad / provincia - Número de tótems ### 1. ¿Los tótems irían en interior o exterior? - Interior (oficinas, recepciones, edificios públicos) - Exterior (calles, plazas, intemperie) - Mixto (algunos en interior y otros en exterior) - No lo sé todavía ### 2. ¿Qué tamaño de pantalla necesitas? - Tablet interactiva de 10 / 11 pulgadas - Pantalla grande tipo cartelería digital (32–55") - Una combinación de ambas - Necesito asesoramiento ### 3. ¿Qué tipo de contenidos se mostrarán? (puedes marcar varias) - Imágenes - Vídeos - Información municipal - Agenda de eventos - Mapas y planos - Encuesta interactiva - Redes sociales - Otro (especificar abajo) - Otros contenidos (opcional) ### 4. ¿Qué conectividad hay disponible en cada localización? - WiFi estable en todas las ubicaciones - WiFi en algunas y 4G/5G en otras - No hay WiFi, hace falta 4G/5G - Aún por confirmar ### 5. ¿Necesitan instalación física en cada ubicación o solo suministro? - Instalación física incluida en cada ubicación - Solo suministro y configuración (instalamos nosotros) - No estoy seguro/a ### 6. ¿Cómo deben fijarse los tótems al suelo? - Anclados al suelo (fijación permanente) - Soporte de pie antirrobo (sin anclar) - Mixto según ubicación - Necesito asesoramiento ### 7. ¿La encuesta sería la misma en todas las localizaciones? - La misma encuesta en todas las ubicaciones - Diferente por punto - Una base común con variaciones por punto - Aún no lo hemos decidido ### Comentarios adicionales Plazos, presupuesto orientativo, requisitos especiales, número de ubicaciones diferentes, etc. Cuanta más información nos des, más ajustada será la propuesta. He leído y acepto la [política de privacidad](/pages/privacidad.html). * (Botones: Enviar cuestionario · Ver precios orientativos) --- # Aviso legal Información legal del sitio web En esta página encontrarás la información relativa a la titularidad del sitio web, condiciones de uso, responsabilidad y formas de contacto de Encuestas Digitales. Última actualización: 16 de mayo de 2026 ## 1. Datos identificativos del titular En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos del titular de este sitio web: - **Titular:** Carlos Rojas Ruiz - **Domicilio:** Avenida Profesor Domínguez Ortiz 4, Granada (España) - **Teléfono:** +34 672 93 14 29 - **Correo electrónico:** contacto@encuestasdigitales.es - **Dominio web:** https://encuestasdigitales.es/ ## 2. Objeto del sitio web El presente sitio web tiene como finalidad ofrecer información sobre soluciones de tótems con tablet y software para encuestas de satisfacción, así como cartelería digital, dirigidas a administraciones públicas, clínicas, centros sanitarios, comercios, oficinas, hoteles y otros entornos profesionales, así como facilitar el contacto comercial con personas y entidades interesadas en dichos productos y servicios. Encuestas Digitales desarrolla y presta directamente los servicios de **software**. El **hardware** (tótems y tablets) que pueda acompañar al servicio es suministrado por **partners o proveedores asociados** especializados, que actúan como terceros independientes y son los responsables de su fabricación, suministro, garantía y soporte físico. En su caso, la prestación se articula como una colaboración: el software corre a cargo de Encuestas Digitales y el hardware a cargo del partner asociado. ## 3. 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